Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài GònHà Nội CN Quảng Nam

Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng- quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn. Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng Nam. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài GònHà Nội CN Quảng NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUN TH NHO THIQUẢN TR QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTRONG CÔNG TÁC HU ĐỘNG VỐNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNSÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHÁNH QUẢNG NAMChuyên ngành : Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.01.02TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TR KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2016Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUN PHÚC NGU ÊNPhản biện 1: PGS.TS. ĐẶNG VĂN MỸPhản biện 2: GS.TS. HỒ ĐỨC HÙNGLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp tại Đại học ĐàNẵng vào ngày 09 tháng 1 năm 2016.Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiNguồn vốn lớn là điều kiện thuận lợi cho ngân hàng mở rộngquan hệ tín dụng với các thành phần kinh tế cả về quy mô, khối lượng,thời gian và thời hạn cho vay, giúp ngân hàng hoàn toàn tự quyết tronghoạt động kinh doanh của mình cũng như nắm bắt được các cơ hộikinh doanh.Ngày nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng không còn đơn thuầnlà cạnh tranh về lãi suất, thương hiệu, chất lượng dịch vụ mà còncạnh tranh trong việc củng cố, duy trì mối quan hệ giữa khách hàngvới ngân hàng. Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướngtới khách hàng, ngày càng có nhiều ngân hàng quan tâm hơn đến cácứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationshipmanagement - CRM). Đây là một giải pháp toàn diện nhằm thiết lập,duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàngNgân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội nói chung và ngân hàngTMCP Sài GÒn- Hà Nội CN Quảng Nam nói riêng với nguồn vốnhuy động từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng khá cao trong tổngnguồn vốn huy động, thế nên để tồn tại và cạnh tranh trên thị trườngbên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ phải duy trì mối quan hệtốt với khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng mới. Chính vì lẽđó, tôi quyết định chọn đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng cánhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài GònHà Nội CN Quảng Nam”.2. Mục tiêu nghiên cứuHệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng- quảntrị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn2Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trongcông tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CNQuảng NamĐề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ kháchhàng trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- HàNội CN Quảng Nam3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu là những vấn đề lý luận và thực tiễn liênquan đến quản trị khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốntại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng NamPhạm vi nghiên cứuNội dung: Đề tài nghiên cứu các vấn đề liên quan đến việcquản trị quan hệ khách hàng như các chính sách, thông tin cũng nhưmối quan hệ với khách hàng của chi nhánh trong thời gian quaKhông gian: Đề tài được thực hiện tại ngân hàng TMCP SàiGòn- Hà Nội CN Quảng Nam4. Phương pháp nghiên cứuPhương pháp nghiên cứu tài liệu: Tham khảo các tài liệu về CRMtừ sách báo, các tạp chí, mạng Internet,… , kế thừa các nghiên cứu liênquan và tổng hợp các lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàngPhương pháp thu thập dữ liệu: thu thập dữ liệu thứ cấp từ cácnguồn sẵn có tại ngân hàng.Phương pháp điều tra, thống kê, phân tích.5. Bố cục đề tàiChương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàngChương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhântrong công tác huy động vốn tại ngân hàng TPCP Sài Gòn- Hà Nội3CN Quảng NamChương 3: Một số giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cánhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TPCP Sài Gòn- HàNội CN Quảng Nam6. Tổng quan tài liệu nghiên cứuKhi thực hiện đề tài này, tôi đã tham khảo một số cơ sở lý luậnvề quản trị quan hệ khách hàng từ một số bài nghiên cứu về CRMcủa một số tác giả trước đây, cũng như từ những bài báo, website vềCRM kết hợp với tham khảo luận văn tốt nghiệp thạc sĩ của các đề tàicó liên quan,cụ thể là:“Bài giảng CRM” của giảng viên Trương Thị Vân Anh chorằng CRM là hoạt động kinh tế khó định nghĩa, đồng thời đưa ranhiều quan điểm và định nghĩa về CRMNgoài ra, luận văn còn tham khảo một số định nghĩa của cácchuyêngiahàng đầu trên các trang webnhư Websitehttp://www.crmvietnam.com và http://www.crmguru.com.vnBài báo Models of CRM (Customer relationship management)củatranghttp://www.marketinginfo.org/2012/11/models-of-crm-customer-relationship.html đã nêu ra 5 mô hình để quản lý quan hệkhách hàng.Trong quá trình làm luận văn, tác giả tham khảo thêm đềtài: “Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Nông Nghiệp vàPhát Triển Nông Thôn Việt Nam- Chi nhánh Bình Định” của họcviên Bành Thị Hồng Phượng ...