Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín - Chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu chính của khóa luận là: Hệ thống hóa khái niệm, kiến thức và các vấn đề liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín - Chi nhánh Đà Nẵng. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngân hàng Việt Nam Thương tín - Chi nhánh Đà NẵngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGPHẠM THỊ MINH HẰNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN,CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.05TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng - Năm 2015Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN GIA DŨNGPhản biện 1: PGS. TS. Nguyễn Thanh LiêmPhản biện 2: TS. Lâm Minh ChâuLuận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 10 tháng 10 năm 2015Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-học liệu, Đại học Đà Nẵng.- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng.1MỞ ĐẦU1. TấNNT ươ–CộNẵđllưlưưCđưộNCNngT ươ-NẵCRMđtđđưng,ỗđđộđ đđưXêừứđọ đứứêđếứ đ đưọếếQuản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngânhàng Việt Nam Thương tín - Chi nhánh Đà Nẵng” ll2. MNộlọđ-HếđếCRM-PNứđ lêọ lùđứươđNT ươ-Cđ :Nẵ .2đ3. Đố ượvêNam T ươứ :H-C-PđộCRMNgân hàngNẵêở Ngân hàng.ạm vư-CRMNứ :êT ươứđộNẵ-CRMừ 2011 -2014.4. P ư- P ươlýll:Tđừếlýươđêồứỗ đ đươ ở- P ươđế lếươKếđổêứ đêứếđưứđưêươđvưđộtín - Cđộơọlý đCRM.CRMNứổđơừ- Xây dđộđNẵ-P-NlựơlòếT.5.Nam T ươđđưộ-lê .36. CấvNởđ3ươế lư1: Cơ ở lý lC ươ2: TổNlđưđộNC ươl:C ươCRMộNT ươ-CNẵ3:CRMT ươ-CNNẵCHƯƠNG 1CƠ SỞ L LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1.1. Khách hàng- Khái niệm khách hàng:Kộ ổưứ lộ…đưđ- Phân loại khách hàng:Dl:ổ+Kổứứ :+ Khách hàng cá nhân:- Các loại khách hàng trong ngân hàng+Kộ+Kộ+Kộđộ::lê:đế