Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện EaH’Leo – Bắc Đắk Lắk

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá, phân tích thực trạng về quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi tại Agribank – CN huyện EaH’Leo. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi tại NHNN&PTNT Việt Nam – chi nhánh Huyện EaH’Leo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện EaH’Leo – Bắc Đắk Lắk ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN ANH TUẤN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TIỀN GỬITẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀPHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN EAH’LEO – BẮC ĐẮK LẮK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. ĐINH THỊ LỆ TRÂM Phản biện 1: TS. NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 2: TS. NGÔ QUANG HUÂN Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 7 tháng 9 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động huy động vốn là một trong những hoạt động chủyếu và quan trọng nhất của ngân hàng thương mại, góp phần manglại nguồn vốn cho ngân hàng thực hiện các hoạt động kinh doanhkhác. Có thể nói tiền gửi là nền tảng cho sự thịnh vượng và phát triểncủa ngân hàng, tuy không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàngnhưng tiền gửi là nguồn gốc sâu xa của lợi nhuận và sự phát triểntrong ngân hàng vì tiền gửi là cơ sở chính của các khoản cho vay củangân hàng đối với nền kinh tế. Thông qua hoạt động huy động tiềngửi, ngân hàng thương mại có thể đo lường được uy tín cũng như sựtín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng, từ đó NHTM có cácbiện pháp không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ đểgiữ vững và mở rộng nguồn vốn huy động. Mặt khác hoạt động huyđộng tiền gửi của NHTM có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàngkhi cung cấp cho họ một kênh tiết kiệm và đầu tư an toàn, sinh lợi vàtạo cơ hội cho công chúng tiếp cận, sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụngân hàng hiện đại. Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngânhàng trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk - thủ phủ của vùng Tây Nguyênthuộc khu vực Miền trung Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Bắc Đắk Lắk (Agribank Bắc ĐắkLắk) là thế hệ ngân hàng đầu tiên trong vùng. Đến nay cùng với sựphát triển mạnh mẽ đời sống kinh tế xã hội của địa phương là sự rađời hàng loạt các chi nhánh NHTM trong cả nước. Trong bối cảnhhàng loạt NHTM trên toàn quốc mở chi nhánh hoạt động tại địa bàntỉnh Đắk Lắk ( đến 30/06/2018 có 35 chi nhánh NHTM) làm gia tăngáp lực cạnh tranh. 2 Giống như các ngân hàng khác, mục tiêu của Agribankhuyện Ea H’leocũng là duy trì và phát triển khách hàng. Muốn thựchiện được mục tiêu này, Agribank huyện Ea H’leocần phải ngàycàng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giatăng các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì mốiquan hệ bền vững cũng như các khách hàng hiện có và khách hàngtiềm năng. Tuy nhiên, trong thời gian qua, mối quan hệ khách hàng,đặc biệt là khách hàng tiền gửi tại Agribank huyện Ea H’leochưađược chú trọng. Nhiều khách hàng phàn nàn về cách phục vụ củangân hàng và trên thực tế, chi nhánh chưa có một hệ thóng quản trịquan hệ khách hàng riêng biệt, hiệu quả cũng như chưa có giải phápcụ thể nâng cao giá trị đáp ứng khách hàng. Do đó, trong thời giantới, chi nhánh cần quan tâm hơn nữa để nâng cao, phát triển hệ thốngsản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo niềmtin cho khách hàng. Xuất phát từ vị trí quan trọng của việc quản trị quan hệkhách hàng tiền gửi của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nôngthôn chi nhánh huyện EaH’Leo, tôi lựa chọn đề tài: “Quản trị quanhệ khách hàng tiền gửi tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và pháttriển nông thôn huyện EaH’Leo – Bắc Đắk Lắk” để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Tìm hiểu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng củaNHTM - Đánh giá, phân tích thực trạng về quản trị quan hệ kháchhàng tiền gửi tại Agribank – CN huyện EaH’Leo. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trịquan hệ khách hàng tiền gửi tại NHNN&PTNT Việt Nam – chinhánh Huyện EaH’Leo. 3 3. Câu hỏi nghiên cứu - Quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi của NHTM gồmnhững nội dung gì? - Hiện nay, thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tiền gửitại Agribank – CN huyện EaH’Leo diễn ra như thế nào? - Để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tiềngửi tại NHNN&PTNT Việt Nam – chi nhánh Huyện EaH’Leo cầnthực hiện những giải pháp nào? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận về công tác quản trị quan hệ kháchhàng của NHTM nói chung và công tác quản trị quan hệ khách hàngtiền gửi nói riêng, thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi tạichi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyệnEaH’Leo – Bắc Đắk Lắk. 4.2. Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Ngân hàng Agribank, chi nhánhhuyện EaH’Leo – Bắc Đắk Lắk. + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạng quản trịquan hệ khách hàng tiền gửi tại Agribank huyện EaH’Leo – Bắc ĐắkLắk 2016-2018 và đề xuất giải pháp đến năm 2025. + Phạm vi nội dung: Quản trị quan hệ khách hàng củaNHTM nói chung và quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi tạiAgribank huyện EaH’Leo – Bắc Đắk Lắk. 5. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, luận văn dựa trên cơ sở vậndụng phép duy vật biện chứng kết hợp với các phương pháp như: 4 - Phương pháp phân tích & tổng hợp; logic và lịch sử; quynạp và d ...