Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đăk Lăk

Mục tiêu của đề tài "Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đăk Lăk" hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM; phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHDN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk; đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHDN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đăk Lăk ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THU HƯỜNGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐINH BẢO NGỌC Phản biện 1: TS. Hồ Hữu Tiến Phản biện 2: PGS. TS. Thái Thanh Hà . Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 8 năm 2018.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 như hiện nay, cáckênh phân phối truyền thống của ngành Tài chính – Ngân hàng sẽdần bị thu hẹp và bị thay thế bởi các kênh phân phối hiện đại, vì vậydịch vụ NHĐT đã và đang được các Ngân hàng thương mại quantâm, chú trọng xây dựng như một kênh giao dịch tài chính – ngânhàng dành cho mọi đối tượng khách hàng cá nhân và đặc biệt là cácdoanh nghiệp giúp khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc, mọinơi, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh. Hoạt độngdịch vụ NHĐT không chỉ mang lại cho các Ngân hàng thương mạichi phí kinh doanh thấp mà còn là công cụ hiệu quả để mở rộng thịphần, tăng khả năng bán chéo các sản phẩm dịch vụ đi kèm. Theobáo cáo về “Dịch vụ Ngân hàng, hành vi sử dụng của người dùng vàxu hướng tại Việt Nam” mới đây do Tập đoàn dữ liệu IDG thống kê,tỷ lệ người dùng sử dụng dịch vụ NHĐT đã lên đến 81% (năm 2015là 21%). Việt Nam cũng được đánh giá là một trong những nước cósố lượng người dùng Internet lớn nhất hiện nay với khoảng 54%người dùng. Đây cũng chính là lợi thế cũng như thách thức đối vớihệ thống các Ngân hàng thương mại khi chuyển động cùng các xuhướng công nghệ mới trên con tàu “4.0”. Bắt nhịp cùng với xu hướng đó, những năm trở lại đây Ngânhàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam đã cho ra đời hàng loạtcác dịch vụ NHĐT dành riêng cho KHDN như BIDV BusinessOnline, BIDV Mobile dành cho KHDN, BIDV Homebanking, Quảnlý dòng tiền,… nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của cáckhách hàng tổ chức cũng như gia tăng tính cạnh tranh với các Ngânhàng thương mại khác. Bên cạnh đó, BIDV cũng đã có định hướng 2phát triển của Hội đồng quản trị BIDV theo Nghị quyết 1856/NQ-BIDV ngày 29/11/2017 Về đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụBIDV đến năm 2025 đã đề ra các mục tiêu như sau: Tốc độ tăngtrưởng dịch vụ giai đoạn 2018-2020 bình quân đạt 25%/năm; Ngânhàng đứng đầu thị trường về số lượng khách hàng sử dụng các kênhNHĐT; Tập trung đẩy mạnh các sản phẩm thế mạnh gồm thanh toán,tài trợ thương mại và các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao cảvề doanh số và thu phí. Với tổng số KHDN tính đến thời điểm 31/12/2017 là hơn12.800 khách hàng nhưng trong đó chỉ có 1.258 khách hàng đang cógiao dịch thường xuyên với BIDV Đắk Lắk chiếm 10% trên tổng sốkhách hàng, còn lại đối tượng khách hàng Dormant (khách hàngkhông giao dịch dưới 6 tháng chỉ có tài khoản tiền gửi) với số lượng11.499 khách hàng chiếm tới 89% trên tổng số khách hàng, kháchhàng Frozen (khách hàng đóng băng, không còn tài khoản tiền gửi)chiếm 1% (Theo báo cáo của Phòng Kế hoạch tài chính). Theo thốngkê, trong số lượng khách hàng đang có giao dịch thường xuyên tạiBIDV Đắk Lắk chỉ có 95 KHDN sử dụng dịch vụ NHĐT (BIDVBusiness Online) của BIDV chiếm 8% trong tổng số khách hàng.Qua số liệu trên cho thấy số lượng KHDN đã sử dụng dịch vụ NHĐTcòn rất hạn chế so với tiềm năng và lợi thế nền khách hàng có sẵncủa BIDV Đắk Lắk. Bên cạnh đó trong thời gian gần đây, những thông tin trêncác phương tiện truyền thông về những rủi ro gặp phải khi sử dụngdịch vụ NHĐT như khách hàng bị đánh cắp thông tin cá nhân hoặcmất tiền trong tài khoản đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lýkhách hàng khi sử dụng dịch vụ này. Mặc dù tại BIDV CN Đắk Lắkchưa tiếp nhận bất kỳ thông tin, phản ánh nào của khách hàng về 3những rủi ro trong việc sử dụng dịch vụ, tuy nhiên trong quá trình tácnghiệp vẫn để xảy ra các lỗi như không nhận được tin nhắn báo mãxác thực khi thực hiện chuyển tiền hoặc không thực hiện được lệnhchuyển tiền. Ngoài ra, công t ...