Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Xây dựng chính sách marketing cho các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G tại công ty thông tin di động

Luận văn trình bày những lý luận cơ bản về chính sách marketing và chính sách marketing dịch vụ tại doanh nghiệp, thực tế xây dựng chính sách marketing cho các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G tại công ty thông tin di động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Xây dựng chính sách marketing cho các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G tại công ty thông tin di động 1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N TH THU H NG XÂY D NG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CÁC D CH V NG D NG CÔNG NGH 3G T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N T R KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 2 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. Nguy n Trư ng Sơn Ph n bi n 1 : PGS.TS Nguy n Th Như Liêm Ph n bi n 2 : GS.TSKH. Lê Du Phong Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 18 tháng 09 năm 2011. * Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin- H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng 1 M Đ U 1. Lý do ch n ñ tài Đ thúc ñ y ngành Vi n thông Vi t Nam phát tri n, vi c chuy n t công ngh 2G sang 3G là t t y u hi n nay. Công ngh 3G cho phép t o ra lư ng băng thông r ng, ch t lư ng d ch v cao, t c ñ truy n nhanh hơn và tích h p nhi u lo i hình d ch v . Công ty Thông tin Di ñ ng b t ñ u cung c p d ch v 3G t 15/12/2009 cùng v i m ng Viettel, Vinaphone, EVN Telecom. C nh tranh gi a các m ng ngày càng gay g t. Đ n nay, VMS chưa thu hút ñư c nhi u khách hàng s d ng d ch v . Đ tìm gi i pháp cho v n ñ này, tác gi ch n nghiên c u ñ tài: “Xây d ng chính sách marketing cho các d ch v ng d ng công ngh 3G t i Công ty Thông tin Di ñ ng”. 2. M c ñích nghiên c u - Nghiên c u, h th ng hoá cơ s lý lu n v xây d ng các chính sách marketing d ch v . - Đánh giá th c tr ng chính sách marketing cho các d ch v 3G c a Công ty VMS ñ phát hi n nh ng t n t i c n kh c ph c. - Đ xu t xây d ng các chính sách marketing cho các d ch v ng d ng công ngh 3G c a Công ty Thông tin Di ñ ng . 3. Ph m vi và ñ i tư ng nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u c a ñ tài là các v n ñ liên quan ñ n chính sách marketing cho các d ch v 3G c a Công ty VMS. - Ph m vi nghiên c u c a ñ tài là chính sách marketing cho các d ch v 3G c a Công ty VMS t 15/12/2009 ñ n nay. 4. Phương pháp nghiên c u - Phương pháp duy v t bi n ch ng và duy v t l ch s - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp phân tích, th ng kê, so sánh và t ng h p 2 5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài - H th ng hóa các ki n th c v marketing d ch v - Đưa ra các gi i pháp hoàn thi n chính sách marketing cho các d ch v 3G t i Công ty VMS nh m nâng cao năng l c c nh tranh và mang l i h êu qu kinh doanh các d ch v 3G cho Công ty. 6. K t c u c a lu n văn : Lu n văn g m có 3 chương - Chương 1: Cơ s lý lu n v xây d ng các chính sách marketing d ch v - Chương 2: Th c tr ng các chính sách marketing cho các d ch v ng d ng công ngh 3G t i Công ty Thông tin Di ñ ng - Chương 3: Xây d ng các chính sách marketing cho các d ch v ng d ng công ngh 3G t i Công ty Thông tin Di ñ ng CHƯƠNG 1 : CƠ S LÝ LU N V XÂY D NG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING D CH V 1.1. T ng quan v marketing d ch v 1.1.1. Khái ni m v d ch v D ch v là nh ng ho t ñ ng và k t qu mà m t bên có th cung c p cho bên kia và ch y u là vô hình, không mang tính s h u. Nó có th g n li n hay không g n li n v i m t s n ph m v t ch t. 1.1.2. H th ng cung c p d ch v 1.1.3. Marketing d ch v Marketing d ch v là quá trình thu nh n, tìm hi u, ñánh giá và tho mãn nhu c u c a th trư ng m c tiêu b ng h th ng các chính sách, bi n pháp tác ñ ng vào quá trình s n xu t, cung ng và tiêu dùng d ch v thông qua vi c phân ph i các ngu n l c c a t ch c. 1.1.4. Đ c ñi m c a d ch v và tác ñ ng c a nó ñ n các chính sách marketing Tính vô hình : - Khó hình dung và khó ñánh giá ch t lư ng d ch v trư c khi mua - Thông qua b ng ch ng v t ch t ñ ñánh giá ch t lư ng d ch v 3 - Tìm ki m tư v n c a ngư i quen, ngư i bán hàng Tính không tách r i ñư c : - Khó ñ t tính kinh t theo qui mô và s ñ ng ñ u v ch t lư ng - Khó cân b ng gi a cung và c u - Ngư i cung ng d ch v và khách hàng ñ u nh hư ng ñ n k t qu d ch v Tính không ñ ng nh t v ch t lư ng: - D ch v không th cung c p hàng l at, t p trung. Ch t lư ng d ch v ch u tác ñ ng t thái ñ , k năng, ki n th c c a nhân viên cung ng d ch v và c m nh n c a khách hàng - C n qu n lý ch t lư ng d ch v ñ th a mãn nhu c u khách hàng Tính không lưu gi ñư c: - Quá trình s n xu t và tiêu dùng d ch v là ñ ng th i nên d ch v không th lưu gi ñư c. Khi nhu c u v d ch v tăng, gi m ñ t bi n s gây ra m t cân ñ i quan h cung c u c c b - Doanh nghi p c n có chi n lư c ñ cân ñ i cung c u t t hơn. 1.1.5. S khác bi t gi a marketing hàng hóa h u hình và marketing d ch v - Marketing hàng hóa hi n h u g m 4 y u t công c cơ b n ( 4P ) - Marketing d ch v g m 7 y u t công c cơ b n (7 P ) 1.2. Ti n trình xây d ng các chính sách marketing d ch v Phân tích môi trư ng marketing P1: chính sách s n ph m P2: Chính sách giá c M c tiêu marketing P3: Chính sách phân ph i P4: Chính sách truy n thông c ñ ng Phân ño n và l a ch n th trư ng P5: Chính sách con ngư i m c tiêu P6: Chính sách qui trình P7: Chính sách b ng ch ng v t ch t Đ nh v s n ph m trên th trư ng m c tiêu Sơ ñ 1.1 - Qui trình xây d ng các chính sách marketing d ch v 4 1.2.1. Phân tích môi trư ng marketing Phân tích môi trư ng marketi ...