Tóm tắt luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động băng rộng 3g và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing Công ty Vinaphone

Tóm tắt luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động băng rộng 3g và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing Công ty Vinaphone nghiên cứu mức độ sử dụng, nhận thức và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với dịch vụ Vinaphone 3G, xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng với dịch vụ Vinaphone 3G, đề xuất các giải pháp nhằm góp phần xây dụng chiến lược Marketing cho dịch vụ Vinaphone 3G.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động băng rộng 3g và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing Công ty Vinaphone 1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- TRẦN MINH ĐỨC NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG BĂNG RỘNG 3G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CÔNG TY VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 2 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Đặng Thị Việt Đức Phản biện 1: ……………………………………………………… Phản biện 2: …………..………………………………………….. Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: ....... giờ ....... ngày ....... tháng ....... .. năm ............... Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 3 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Công ty Vinaphone, một trong những nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất đang thống trị thị trường di động Việt Namvới thương hiệu Vinaphone, là nhà cung cấp đầu tiên dịch vụ 3G cuối tháng 12 năm 2009. Tuy nhiên, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ 3G không được như mong đợi. Làm thế nào để thu hút người tiêu dùng nhiều hơn sử dụng các dịch vụ 3G? Làm thế nào để tăng doanh thu, phát triển thị phần các dịch vụ 3G? Để góp phần trả lời cho câu hỏi đó, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đối với các dịch vụ 3G của Công ty Vinaphone sẽ là rất cần thiết bởi đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, đoán trước và đáp ứng các nguyện vọng của người tiêu dùng là một trong những phần mấu chốt để xây dụng chiến lược Marketing thành công. Xuất phát từ thực tế đó, vấn đề “Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động băng rộng 3G tại công ty Vinaphone và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty Vinaphone”được tác giả lựa chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị Kinh doanh. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu: Vấn đề người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng ở nước ta, của các doanh nghiệp, của sản phẩm... đã được các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách, quản lý rất quan tâm nghiên cứu. Liên quan đến vấn đề này đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học, luận án tiến sĩ kinh tế đề cấp và giải quyết. 4 3. Mục đích nghiên cứu: (i) Nghiên cứu mức độ sử dụng, nhận thức và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với dịch vụ Vinaphone 3G, (ii) Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng với dịch vụ Vinaphone 3G, (iii) Đề xuất các giải pháp nhằm góp phần xây dụng chiến lược Marketing cho dịch vụ Vinaphone 3G. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng đối với dịch vụ Vinaphone 3G của Công ty Vinaphone. 5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài: Các nguồn dữ liệu phân tích thứ cấp được lấy từ các báo cáo của Vinaphone, Mobifone, Viettel, Bộ Thông tin và Truyền thông,v.v…, Nguồn dữ liệu so cấp dự kiến được thu thập từ điều tra bằng “Bảng câu hỏi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng” được gửi tới người tiêu dùng sử dụng dịch vụ di động được chia làm 2 nhóm: đã sử dụng dịch vụ 3G và chưa từng sử dụng dịch vụ 3G. Công cụ hỗ trợ phân tích: phần mềm SPSS. 6. Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1. Một số vấn đề chung về hành vi người tiêu dùng và tông quan dịch vụ GTGT trên nền 3G tại Việt Nam Chương 2. Thực trạng hành vi người tiêu dùngđối với dịch vụ GTGT trên nền 3G của Công ty Vinaphone (Vinaphone 3G) Chương 3. Một số giải pháp nhằm nhằm xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ GTGT trên nền 3G của Công ty Vinaphone (Vinaphone 3G) 5 Chương 1 - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔNG QUAN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN 3G TẠI VIỆT NAM 1.1 Người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa/dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cho sinh hoạt cá nhân, gia đình và tổ chức”. Với định nghĩa này, thuật ngữ “người tiêu dùng “ đồng nghĩa với “ người sử dụng cuối cùng” hoặc khách hàng cuối cùng. 1.1.2 Tiêu dùng và mua sắm 1.1.2.1 Tiêu dùng a) Khái niệm: Tiêu dùng là những hành động sử dụng sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và là hoạt động tất yếu của con người. b) Phân loại tiêu dùng  Tiêu dùng cho sản xuất và tiêu dùng cho đời sống:Tiêu dùng cho sản xuất: sử dụng nguyên, nhiên, vật liệu và các yếu tố khác tạo ra sản phẩm/dịch vụ nhằm mục đích kiếm lời. Tiêu dùng cho đời sống: tiêu dùng những tư liệu sinh hoạt phần lớn do quá trình sản xuất tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sống. Tiêu dùng đời sống không chỉ thỏa mãn nhu cầu vật chất mà cả nhu cầu tinh thần.  Tiêu dùng cá nhân và tiêu dùng tập thể: tiêu dùng cho đời sống còn có thể phân chia thành tiêu dùng cá nhân và tiêu dùng tập thể. Cần quan niệm mua sắm là một quá trình. Trong quá trình này, người tiêu dùng phải thực hiện rất nhiều quyết định và thực hiện nhiều vai trò khác nhau, chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố. Hoạt 6 động mua sắm sản phẩm/dịch vụ của người tiêu dùng không phải thuần túy là hành vi kinh tế. Cách nhìn nhận và hành động của người tiêu dùng trong nhiều trường hợp là kết quả của sự thôi thúc mang nặng tính tâm lý hoặc xã hội 1.2 Hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Thuật ngữ “Hành vi người tiêu dùng” được hiểu như là hành vi mà những người tiêu dùng tiến hành trong việc tìm kiếm, đánh gi ...