Tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân

Bài viết Tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tập trung vào việc thực hiện tổng quan kết quả nghiên cứu về các tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng đã được công bố trong 30 bài báo được xuất bản từ 1986 đến 2015 từ các tạp chí trong nước và quốc tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân CHÍNH SÁCH & THỊ TRƯỜNG TÀI CHÍNH- TIỀN TỆ Tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân Nguyễn Thị Liên Hương Ngày nhận: 08/05/2017 Ngày nhận bản sửa: 12/06/2017 Ngày duyệt đăng: 28/06/2017 Bài viết tập trung vào việc thực hiện tổng quan kết quả nghiên cứu về các tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng (NH) đã được công bố trong 30 bài báo được xuất bản từ 1986 đến 2015 từ các tạp chí trong nước và quốc tế. Bằng phương pháp tổng hợp và so sánh kết quả nghiên cứu, bài viết chỉ ra rằng đối với nhóm dịch vụ (DV) trên máy rút tiền tự động (ATM), NH điện tử (EB) hay NH internet (IB), có lẽ khách hàng (KH) quan tâm nhiều hơn đến nhân tố sự thành thạo, cảm nhận an toàn và cảm nhận rủi ro, trong khi đó đối với nhóm DV tiền gửi và tài khoản vãng lai thì nhân tố lợi ích- chi phí, nhân viên, sự thuận tiện và lời khuyên là các nhân tố nổi trội có tác động mạnh đến quyết định lựa chọn NH. Đối với nhóm lựa chọn NH nói chung, KH quan tâm nhiều hơn chất lượng DV cung cấp cũng như giá cả và niềm tin đối với NH. Kết quả nghiên cứu giúp cho nhà quản trị NH xây dựng các chính sách tiếp thị phù hợp trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập quốc tế. Từ khóa: Lựa chọn, Nhân tố, Ngân hàng, Khách hàng cá nhân. 1. Giới thiệu lựa chọn NH này để thực hiện năng lực kinh doanh trong môi giao dịch mà không chọn NH trường cạnh tranh gay gắt mà họ rước tình hình khác sẽ giúp các NH xây dựng đang phải đối mặt, hơn lúc nào cạnh tranh giữa được các chiến lược tiếp thị hết, các NH Việt Nam cần có các NH và sự hợp lý, nhằm giữ chân các KH những hiểu biết sâu sắc về KH tương tự trong hiện hữu cũng như thu hút KH của mình, đặc biệt đối với KH các DV được mới tiềm năng (Coetzee et al, cá nhân, từ đó có được những cung cấp bởi các NH thì việc 2012). Điều này đặc biệt có ý chính sách hữu hiệu để hoàn nghiên cứu các nhân tố ảnh nghĩa đối với các NH Việt Nam thiện và tiếp tục phát triển dịch hưởng đến quyết định lựa chọn khi đang ở trong tiến trình tái vụ, nâng cao năng lực và hiệu NH của KH càng trở nên hết sức cơ cấu hệ thống tài chính nói quả trong kinh doanh. cần thiết (Almossawi, 2001). chung, tái cấu trúc hệ thống NH Tuy nhiên, trong hơn 2 thập Việc giải thích được vì sao KH nói riêng. Với áp lực nâng cao niên qua, chưa có một nghiên © Học viện Ngân hàng Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng ISSN 1859 - 011X 8 Số 181- Tháng 6. 2017 CHÍNH SÁCH & THỊ TRƯỜNG TÀI CHÍNH - TIỀN TỆ Sơ đồ 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định tiêu dùng của KH Nguồn: Schiffman & Kanuk (2000) cứu nào thực hiện tổng hợp một Theo Schiffman & Kanuk kế tiếp là đánh giá lựa chọn để cách đầy đủ các nhân tố ảnh (2000), hành vi lựa chọn tiêu quyết định mua rồi đến hành hưởng đến hành vi lựa chọn NH dùng của KH nói chung được vi sau mua, kết quả của quá của KH cá nhân. Vì thế, mục hiểu là hành vi tìm kiếm, mua trình đó sẽ tạo nên những kinh đích của bài báo này nhằm thực sắm, sử dụng, đánh giá và loại nghiệm tác động trở lại, bổ sung hiện tổng hợp các nhân tố ảnh bỏ sản phẩm, DV mà KH mong vào đặc điểm của KH và được hưởng đến quyết định lựa chọn muốn sẽ thoả mãn nhu cầu của nhận thức lại trong quá trình NH của KH cá nhân dựa trên kết họ. Hành vi này là một chuỗi hoạt động tiếp thị, từ đó cứ tiếp quả nghiên cứu của 30 bài báo các giai đoạn phức tạp, được tục tác động trong quá trình thực đã được xuất bản trong khoảng quyết định bởi đặc điểm của KH hiện hành vi của KH. thời gian 1986- 2015 từ các tạp và dưới tác động của hoạt động chí trên thế giới và trong nước. tiếp thị thông qua các thuộc tính 3. Phương pháp nghiên cứu Kết quả của bài báo này một của sản phẩm. Quá trình tác mặt chỉ ra những nhân tố có tác động này được thể hiện qua Sơ Để thực hiện bài báo này, trước động đến quyết định lựa chọn đồ 1. tiên tác giả lựa chọn các bài báo NH đối với 3 nhóm DV cho Trong đó, đặc điểm của KH liên quan đến các nhân tố ảnh KH cá nhân, qua đó giúp các được hình thành và bị tác động hưởng đến quyết định lựa chọn nhà nghiên cứu phát hiện những bởi 4 nhân tố, đó là văn hóa, NH. Từ khóa cho việc tìm các khoảng trống cho nghiên cứu xã hội, tâm lý và cá nhân; hoạt bài báo phù hợp đối với các bài tiếp theo, mặt khác gợi ý cho các động tiếp thị đóng một vai trò báo tiếng Anh là “bank selection nhà quản trị NH xây dựng các quan trọng trong việc định criteria” và các bài báo tiếng chính sách đầu tư và tiếp thị phù hướng tiêu dùng, nhờ nó mà KH Việt là “tiêu chuẩn lựa chọn hợp trong bối cảnh nền kinh tế nhận được cái mà họ cần. Như NH” dựa vào công cụ tìm kiếm Việt Nam đang trong quá trình vậy, hoạt động tiếp thị và đặc “Google Scholar”. Tuy nhiên, hội nhập quốc tế ngày càng sâu điểm của KH có vai trò quyết bài viết này tập trung vào các rộng. định tiến trình mua của KH. Qua bài báo được xuất bản từ 1986 quá trình mua c ...