Tổng quan quốc tế về kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế và người bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh

Bài viết này trình bày về khái niệm giao tiếp, những đặc trưng cơ bản của giao tiếp trong bệnh viện và tổng quan quốc tế về thực trạng kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế và người bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổng quan quốc tế về kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế và người bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh Sè 23/2018 TỔNG QUAN QUỐC TẾ VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH TẠI CƠ SỞ KHÁM CHỮA BỆNH ThS.Hoàng Ly Na5ĐẶT VẤN ĐỀ Trên thế giới cũng như tại Việt Nam, người bệnh đến bệnh viện không chỉ muốn được thầy thuốcchữa khỏi bệnh mà họ còn mong muốn được thầy thuốc chăm sóc với một thái độ ân cần, niềm nở,có sự chia sẻ, trao đổi thông tin với họ trong suốt quá trình điều trị. Điều này đòi hỏi nhân viên y tếkhông chỉ giỏi về chuyên môn lâm sàng mà còn phải có kĩ năng giao tiếp phù hợp để có thể tương táchiệu quả với người bệnh. Trong quá trình giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh, nếu nhân viêny tế viên ân cần, cởi mở sẽ giúp người bệnh có tâm lý thoải mái, cảm giác được tôn trọng, chăm sócnhư chính người nhà của mình. Khi tinh thần họ được thoải mái, việc điều trị sẽ có hiệu quả hơn rấtnhiều so với việc người bệnh ủ rũ, âu sầu… Như vậy, giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnhcó vai trò rất quan trọng trong quá trình điều trị vì ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý người bệnh. Nhậnthức sâu sắc vấn đề này, các nhà quản lý bệnh viện tại nhiều quốc gia trên thế giới đã rất chú trọngxây dựng văn hóa giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh. Bài báo này trình bày về khái niệmgiao tiếp, những đặc trưng cơ bản của giao tiếp trong bệnh viện và tổng quan quốc tế về thực trạngkỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế và người bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh. Từ khóa: Tổng quan, kỹ năng giao tiếp, nhân viên y tế, người bệnh1. Khái niệm và những đặc trưng cơ bản của - Giao tiếp của con người là một quá trình cógiao tiếp trong bệnh viện chủ định hay không chủ định, có ý thức hay không ý thức mà trong đó các cảm xúc và tư Giao tiếp là quá trình tác động lẫn nhau thông tưởng được biểu đạt trong các thông điệp bằngqua trao đổi thông tin, giúp hiểu biết và nhận ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ [9]. Giao tiếp củathức lẫn nhau, từ đó tạo ra những ảnh hưởng lẫn con người được diễn ra ở các mức độ: trongnhau [1]. con người (intrapersonal), giữa con người với con người (interpersonal) và cộng đồng Trong bối cảnh xã hội Việt Nam, giao tiếp có (public). Giao tiếp của con người là một quáthể được hiểu là truyền đi, phát đi một thông tin trình năng động, liên tục, bất thuận nghịch táctừ một người hay một nhóm cho một người hay động qua lại và có tính chất ngữ cảnh.một nhóm khác, trong mối quan hệ tác động lẫn - “Giao tiếp giữa các cá nhân là một trongnhau (tương tác). Thông tin hay thông điệp được những kỹ năng sống cơ bản quan trọng nhất”.nguồn phát mà người nhận phải giãi mã, cả haibên đều vận dụng một mã chung [1]. 5 Phó Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách Y tế 27KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP Giao tiếp hiệu quả là việc truyền tải chính xác Chức năng của giao tiếp: theo tiêu chí mục và liên tục những thông tin dẫn đến sự hiểu tiêu, giao tiếp có 8 chức năng khác nhau, bao biết lẫn nhau. Kỹ năng giao tiếp giữa các cá gồm: chức năng tiếp xúc, chức năng thông tin, nhân còn được cho là cửa ngõ để phát triển các chức năng kích thích, chức năng định vị, chức kỹ năng quan trọng khác của cuộc sống [9]. năng hiểu biết, tạo động cơ, hình thành các mối quan hệ, chức năng gây ảnh hưởng.- Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi nhiều hơn việc cung cấp thông tin một chiều; giao tiếp hiệu Phân loại giao tiếp: có nhiều cách phân loại quả là một cuộc đối thoại hai chiều trong đó giao tiếp khác nhau như: mọi người nghĩ và quyết định cùng nhau. Môi - Theo cách thức tiến hành: giao tiếp trực tiếp trường giao tiếp hiệu quả tại các cơ sở y tế ...