Tổng quan Vtiger CRM

Vtiger là một công ty tư nhân có trụ sở tại Sunnyvale, California và Bangalore, Ấn Độ.Công ty cung cấp và hỗ trợ dịch vụ cho các sản phẩm vtiger CRM On-Demand (CRMtheo yêu cầu) và quản lý dự án vtiger CRM mã nguồn mở được khởi động từ năm 2004.1.VTiger là giải pháp CRM mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trêncông nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP). Phần mềm có thểcài trên mạng LAN trong nội bộ doanh nghiệp hoặc là trên mạng WAN tương tự nhưmột trang website quản trị khách hàng (áp...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổng quan Vtiger CRM1.Giới thiệu Vtiger CRMNguồn gốcVtiger là một công ty tư nhân có trụ sở tại Sunnyvale, California và Bangalore, Ấn Độ.Công ty cung cấp và hỗ trợ dịch vụ cho các sản phẩm vtiger CRM On-Demand (CRMtheo yêu cầu) và quản lý dự án vtiger CRM mã nguồn mở được khởi động từ năm 2004Định nghĩa1.VTiger là giải pháp CRM mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trêncông nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP). Phần mềm có thểcài trên mạng LAN trong nội bộ doanh nghiệp hoặc là trên mạng WAN tương tự nhưmột trang website quản trị khách hàng (áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán, mô hìnhtổng công ty)2. Vtiger CRM là một dự án phần mềm mã nguồn mở hướng cộng đồng với mục tiêu làtạo ra một sản phẩm Quản trị Quan hệ khách hàng (CRM) với khả năng tùy biến tối đa,giá thành ở mức độ thấp nhất, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.Vtiger CRM cung cấp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ các giải pháp phần mềm CRM mãnguồn mở với chi phí thấp và giải pháp tùy biến cũng với chi phí thấp. Sở dĩ vtigerCRM có thể cung cấp các giải pháp có chi phí thấp, thời gian triển khai nhanh trong mộtphạm vi rộng vi công ty có các mô hình phát triển rộng khắp để phục vụ cộng đồng.Bản thân công ty cũng tập trung phát triển cho chính mình những sản phẩm, khả năngtùy biến và hỗ trợ cũng như việc áp dụng, đào tạo và tùy biến các dịch vụ.Hiện nay vtiger CRM được triển khai ở hàng ngàn doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vựckhác nhau, có thể kể tới các khách hàng tiêu biểu của vTiger như Aegon Mỹ, Nokia,NYSE Euronext, Postbank của Đức, Datentechnik, Data HQ Limited (Anh), Eon Products,American Broadband Family Of Companies. Được sự ủng hộ và đóng góp của cộngđồng những người sử dụng và phát triển, vTiger CRM đã được chuyển đổi sang nhiềungôn ngữ khác nhau và nhận được sự đóng góp của hàng chục quốc gia và các nhóm đốitác trên toàn cầu.- Phần mềm vTiger CRM là phần mềm mã nguồn mở, là sản phẩm mang tính cộng đồngcao khi ứng dụng vào Việt Nam đã đem lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp.- Được viết trên nền tảng Web, ngôn ngữ lập trình PHP, database MySQL…rất dễ dàngcài đặt, truy xuất mọi lúc, mọi nơi; đảm bảo an toàn bảo mật vì dữ liệu chỉ nằm ở mộtmáy chủ duy nhất.- Đa ngôn ngữ nên sẽ đáp ứng được cho lãnh đạo trong nước, chuyên gia nước ngoài,phiên bản của chúng tôi mặc định ở 02 ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt.Quản lý kỳ vọng, các chiến dịch marketing/kinh doanh theo giai đoạn, phân khúc thịtrường…rất phù hợp với các doanh nghiệp làm trong lĩnh vực xúc tiến thương mại, cácsản phẩm và dịch vụ thường xuyên có tính thay đổi, cạnh tranh.- Quản lý bán hàng theo giai đoạn, quản lý dự án, công trình dài ngày đáp ứng được nhucầu của các doanh nghiệp bán hàng nhiều sản phẩm khác nhau và số lượng lớn trongngày cũng như phù hợp với các doanh nghiệp có các mặt hàng cần thời gian bán hàng dàingày.- Quản lý giá theo chính sách, quản lý thời hạn thanh toán theo giai đoạn hoàn thiện.- Cơ chế phân quyền mềm dẻo, linh hoạt.Vtiger bao gồm các công cụ để thực hiện công việc trong các giai đoạn của quá trìnhbán hàng, kèm theo đó là các công cụ hỗ trợ khác như báo cáo, thống kê, quản lý tồnkho, lịch làm việc, bảo mật dữ liệu...2. Tính năng của Vtiger CRMMột số tính năng chính của Vtiger - Tự động hóa bán hàng - Tự động hóa Marketing - Quản lý công tác hỗ trợ - Quản lý các phương án bảo mật dữ liệu - Quản lý tồn kho1. Tự động hóa qui trình bán hàng:Với phần mềm quản lý khách hàng vtiger CRM bạn có thể quản lý các đầu mối, quảnlý các cơ hội, quản lý khách hàng và thông tin lien hệ của họ, các báo cáo và đánh giáđặc biệt hữu ích cho đội ngũ bán hàng của công ty bạn. Bạn có thể sử dụng các moduleliên quan đến quá trình bán hàng như: quản lý hoạt động của nhân viên bán hàng (baogồm cả lịch), quản lý sản phẩm, dịch vụ, quản lý kho, quản lý file và nhiều modulekhác.Quản lý khách hàngQuản lý khách hàng từ đầu đến cuối (từ lúc là khách hàng tiềm năng đến khi chuyển thành cơ h ội kinhdoanh)Theo dõi tất cả khách hàng, mối liên hệ, cơ hội, phản hồi và những chi tiết khác.Xác định mối quan hệ cấp bậc giữa khách hàng và cấp dưới của họNhập khách hàng từ nguồn bên ngoài như ACT, GoldMine và những ứng dụng khácTạo báo giá, hóa đơn bán hàng, hóa đơn cho khách hàngTheo dõi lịch sử mua hàng của khách và phân tích cơ hội để xúc tiến việc bán hàng qualại lẫn nhau.Tạo những báo cáo khách hàng phù hợp đầy đủ. Xuất thông tin khách hàng ra phầnmềm bảng tính như Microsoft® Excel®, OpenOffice® và những phần mềm khác đểphân tích những hình thức mua hàng và đưa ra những chương trình tốt hơn.Nắm bắt khách hàng trực tiếp thông qua web site và chuyển vào vtiger CRMHiệu chỉnh biểu mẫu khách trực tuyến để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệpNhập khách hàng từ nguồn bên ngoài thông qua web, hội chợ thương mại, hội thảo,mail trực tiếp và những kiểu chiến dịch khácĐa dạng khách hàng tiềm năngChọn lọc khách cho giai đoạn tiếp theo dựa ...