Trỏ dâu trách hòe - một nghệ thuật quản trị nhân sự

Trong muôn vàn những vấn đề các nhà quản lý phải đối mặt để duy trì và phát triển doanh nghiệp, không thể không nhắc đến quản lý nhân sự. Bởi lẽ nhân sự là một trong những vấn đề mấu chốt cho sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Trỏ dâu trách hòe - một nghệ thuật quản trị nhân sự Trỏ dâu trách hòe - một nghệ thuật quản trị nhân sựTrong muôn vàn những vấn đề các nhà quản lý phải đối mặt để duy trì và phát triểndoanh nghiệp, không thể không nhắc đến quản lý nhân sự. Bởi lẽ nhân sự là một trongnhững vấn đề mấu chốt cho sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào.Có một thực tế mà rất nhiều Giám đốc công ty thừa nhận. Quản lý nhân sự là một vấn đề khókhăn và nhiều khi nằm ngoài dự đoán của các nhà quản lý. Bởi vì mỗi nhân viên trong một bộmáy, dù lớn hay nhỏ, dù ở vị trí nào đều là những cá nhân hoàn toàn khác nhau. Họ có nhữngtính cách đa dạng với những biểu hiện bên ngoài khác biệt. Có người cởi mở, có người kín đáo.Hơn nữa mỗi người lại sống trong những hoàn cảnh riêng biệt.Chính vì vậy, không có một nguyên tắc cũng như một phép tính chung cho tất cả các nhân viên.Do tầm quan trọng của nó cũng như sự khéo léo và tinh tế cần thiết trong lĩnh vực này mà ngườita thường ví nó như một môn nghệ thuật gọi là “nghệ thuật quản lý nhân sự”.Một nhà quản lý nhân sự giỏi là người biết đánh giá đúng năng lực của từng nhân viên, biết cáchđộng viên khuyến khích, khơi gợi tiềm năng, giúp nhân viên hăng hái làm việc. Nhưng mỗi conngười đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Từng nhân viên vì vậy cũng có điểm yếu,điểm mạnh và hoàn toàn có khả năng mắc lỗi. Khi đó nhà lãnh đạo phải đối mặt với việc phảichỉ trích và phê bình nhân viên.Đây là một trong những công việc đòi hỏi nghệ thuật ứng xử và khéo léo của các nhà lãnh đạođể đạt được mục đích nhưng lại không gây tổn thương đến lòng tự trọng hay làm nhân viên đómất tự tin vào bản thân mình. Cách phê bình thẳng thắn, gay gắt hay sự nhắc nhở nhẹ nhàng,tế nhị sẽ đạt hiệu quả cao? Điều đó tuỳ thuộc vào từng trường hợp và từng cá nhân cụ thể.Có một thương gia làm chủ một hệ thống cửa hàng ăn nhanh nổi tiếng. Việc làm ăn khá phátđạt. Có một thời gian, việc kinh doanh hệ thống cửa hàng bỗng trở nên sa sút. Ông ta phát hiệnra rằng, sau thành công ban đầu, các vị giám đốc trở nên chủ quan và quan liêu trong quản lý,ngồi ỳ trong phòng chỉ đạo từ xa mà không đi sâu vào thực tế hoạt động cửa hàng. Nhân viênkhông được quản lý sát sao, tính tổ chức và thái độ phục vụ khách hàng kém dần, do vậy màviệc kinh doanh ở các chi nhánh trở nên bê trễ, kém hiệu quả, khách hàng mới đến thì ít, kháchquen bỏ đi thì nhiều.Vị thương gia này rất thất vọng và phẫn nộ, ông định triệu tập cuộc họp chất vấn, chỉ trích cácvị giám đốc này. Suy đi tính lại, ông thấy vấn đề không phải các vị giám đốc chi nhánh không đủnăng lực, hơn nữa, chính họ có công tạo nên thành công của hệ thống trong giai đoạn đầu. Ôngta nghĩ ra một kế.Ngày hôm sau, các chi nhánh nhận được mệnh lệnh trực tiếp từ ông chủ, đó là tháo bỏ phầnlưng ghế tựa của các giám đốc. Họ rất ngạc nhiên không hiểu tại sao lại có mệnh lệnh kỳ quặcđó nhưng vì đó là mệnh lệnh nên họ vẫn phải chấp hành. Qua vài ngày làm việc với cái ghếkhông có lưng tựa, họ giật mình nhận ra thông điệp của ông chủ.Tại tập đoàn sản xuất xe hơi lớn thứ hai trên thế giới là Toyota, một quy tắc được đề ra là cácnhà quản trị không được quát tháo, đe dọa hoặc trừng phạt nhân viên dưới quyền khi có sai sótxảy ra. Thực ra đó không phải là cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử sự này mới bảođảm các lỗi sai, hỏng được báo cáo ngay và đầy đủ. Từ đó, người quản lý mới có thể tìm ranguyên nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi chính sách và các quy trình thực hiện công việc phùhợp hơn và sát với thực tế của công ty hơn.Trách mắng nhân viên hẳn nhiên sẽ không khích lệ mọi người thông báo với cấp trên nhữngviệc sai sót và như vậy cũng khó tìm ra nguyên nhân sâu xa của sai lầm. Chính vì phương châmquản lý con người giàu tính nhân văn này mà sự nghiệp kinh doanh của Toyota ngày một pháttriển hơn, nguồn lực con người của họ luôn ổn định và lớn mạnh.Không có một giải pháp nào chung để giải quyết vấn đề nhân sự cho tất cả các doanh nghiệp.Sự thành công đó phụ thuộc vào kinh nghiệm, sự hợp lý trong ứng xử của mỗi nhà quản lý. Nếudoanh nghiệp có giải pháp đúng, họ sẽ có một nguồn nhân lực ổn định và gắn bó lâu dài vớicông ty.Viet Trade