Trực điện thoại và tiếp tân ( Telephone & Reception )

Bộ câu hỏi tuyển dụng mẫu - Câu hỏi phỏng vấn dành cho vị trí tiếp tân và trực điện thoại
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Trực điện thoại và tiếp tân ( Telephone & Reception ) Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Phỏng vấn về vị trí trực điện thoại và tiếp tân Telephone & ReceptionEntryLevelStt English VietNamese01 Whatistheimportanceofgreetingthe customerpolitelyonthetelephone?02 Intakingamessageforanotheremployee, whatinformationshouldbeincludedonthe message?03 Anotherdepartmentcallsforyour supervisor.Yoursupervisorisonthe telephone.Howwillyouhandlethiscall?04 Acitizencallsandisiratebecauseshehas beentransferredtothreedifferent departmentsandcannotgetanybodyto answerherquestion.Howwillyouhandle thecall?05 Whattelephonetechniquesareimportant whenservingasareceptionist?06 Asareceptionistyouareresponsiblefor answeringthetelephones.Whatwouldyou doiffourlineswereringingatthesame time?07 Yoursupervisorisonthetelephone.An outsideorganizationcallsandwhenyou informyoursupervisor,hesimplysays Handleit.Whatwillyoudo?08 Thesupervisorreturnsafterlunchandsays thattheinformationonthecallslipyoutook isincorrect.Howwillyouhandlethis?09 Whatarethebasicrulesforansweringthe telephone? Pickupthetelephonewithinthreerings, greetthecaller,giveyournameandaskif youmaybeofassistance.10 Whatarethebasicrulesforputtinga customeronhold? Askthecustomerifitsoktoplacethemon hold,waitforananswer,tellthecustomer whytheybeingplacedonhold,giveatime -- Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net frame,andthankthemwhenyoureturn.11 Namethestepstocorrectlytransfera customercall.12 Namethestepstocorrectlytakeamessage inacoworker’sabsence.