Tự động hóa - Mảnh ghép còn thiếu trong quy trình marketing của doanh nghiệp

Từ lâu, Marketing đã được coi là xương sống của bất kỳ mối quan hệ giữa thương hiệu – khách hàng và đương nhiên cũng có mối quan hệ mật thiết với Sales. Tuy nhiên, ở thời điểm doanh nghiệp mới thành lập, mối quan hệ chi phối sẽ đơn thuần là giữa nhà sáng lập và nhân viên kinh doanh – ông chủ tạo ra sản phẩm, người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trong việc kết nối với khách hàng. Sau đó, công ty phát triển, chương trình tiếp thị trở nên quá lớn, quy mô khiến bạn khó có thể quản lý mọi thứ thông qua Outlook, Word hay Excel. Đó chính là lúc Marketing Automation, hay tiếp thị tự động hóa xuất hiện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tự động hóa - Mảnh ghép còn thiếu trong quy trình marketing của doanh nghiệpT Ự Đ Ộ NGHÓA–M Ả NHGHÉPCÒNTHI Ế UTRONG QUYTRÌNHMARKETINGC Ủ ADOANHNGHI ỆP1.MarketingAutomationlàgì?Từ lâu,Marketingđãđượccoilàxươngsốngcủabấtkỳ mốiquanhệ giữathươnghiệu –kháchhàngvàđươngnhiêncũngcómốiquanhệ mậtthiếtvớiSales.Tuynhiên, ở thờiđiểmdoanhnghiệpmớithànhlập,mốiquanhệchiphốisẽđơnthuầnlàgiữanhàsánglậpvànhânviênkinhdoanh–ôngchủ tạorasảnphẩm,ngườibánchịuhoàntoàntráchnhiệmtrongviệckếtnốivớikháchhàng.Sauđó,côngtypháttriển,chươngtrìnhtiếpthị trở nên quálớn,quymôkhiếnbạnkhócóthể quảnlýmọithứ thôngquaOutlook,WordhayExcel. ĐóchínhlàlúcMarketingAutomation,haytiếpthịtựđộnghóaxuấthiện.Tiếpthị tự độnghóalàviệcsử dụngphầnmềmđể tự độnghóacácquytrìnhtiếpthị nhưphânkhúckháchhàng,tíchhợpdữliệukháchhàngvàquảnlýcácchiếndịch.Việcứngdụng tiếpthịtựđộnghóalàmchocácquátrìnhvốncóthểthựchiệnbằngtaytrởnênhiệuquảvàkếthợpănývớinhauhơn.Đồngthời,đâycũnglàmộtphầnkhôngthểtáchrờivới quảnlýquanhệkháchhàng(CRM).2.TiếpthịtựđộnghóahướngtớitrảinghiệmkháchhànghoànhảoTrongthờiđạicôngnghệ số,kếtnốivớimộtkháchhàngtiềmnăngmàkhôngthựcsự xácđịnhđượchọđãbiếtnhữnggìvềsảnphẩm,cómốiquantâmcụthểrasaoquảthựcrấtkhó. Bởi,hầuhếtcáckháchhànghiệnđạiđãpháttriểnchomìnhmộtkỹnăngtựtìmkiếmthôngtintheonhucầu.Vìlẽđó,họ khôngcònphụ thuộchoàntoànvàonhânviênbánhàngđể có thôngtinvềsảnphẩmhaythịtrường.Để đốiphóvớisựthayđổinày,tiếpthị kỹthuậtsốđãtrở thànhnềntảngcủanhiềudoanhnghiệpvàlàmộttrongnhữngcôngcụ hiệuquả trongquátrìnhtìmkiếmkháchhàng.Cùngvớiđó,MarketingAutomationcũngchínhlàlàlựachọnhoànhảochobàitoánthiếusự kếtnốigiữaMarketing–Sales,hướngtớitrảinghiệmvàsựhàilòngcaonhấtcủakháchhàng.XuấthiệnđúngthờiđiểmTrongquátrìnhtìmkiếmthôngtinvề sảnphẩm,kháchhàngtiềmnăngthườngítcóxuhướngtròchuyệnvớinhânviênbánhàng.Vìvậy,xuấthiệnđúngthờiđiểmchínhlàgiải pháptốiưunếubạnmuốnlầntiếpcậncủamìnhđượcđánhgiáhiệuquảvàcóliênquan.Tựđộnghóatiếpthịđặcbiệtđượcđánhgiácaoởkhảnăngnàyvàcótácđộngtíchcựctrongviệcthúcđẩydoanhsố,bởinóthườngxuyêncậpnhậthồsơcủakháchhàngtiềmnăngdựa trênhoạtđộngtrựctuyến.Vídụ:khiaiđótảitàiliệuhoặcđăngkýnhậnthôngtintrênwebsite,phầnmềmsẽ tự độnglưulạihànhvi.Tùythuộcvàothiếtlậptrướcđócủabạn,nhânviênbánhàngsẽnhậnđượcthôngbáorằngthờiđiểmphùhợpđểtiếpcậnkháchhàng đãđến.Nhờđó,doanhnghiệpcócơhộitiếpcậnđúngthờiđiểm,đưaranhữnggợiýsáthơnvớinhucầukháchhàng,đồngthờigiảmtốiđathờigiantheodõikháchhàngtiềmnăngsaukhihọđãchuyểnđổitrêntrang.Nghiêncứuchỉ rarằng:trêncáckênhtrựctuyến,thờigianphảnhồi chínhlàyếutốquantrọngquyếtđịnhviệcliênhệthànhcôngvớikháchhàng–trongmộtsốtrườnghợp,câutrảlờiđúngthờiđiểmcóthểmanglạithànhcôngcaohơntớibảylần.HoànthiệnquátrìnhtiếpthịMốiquanhệgắnbógiữaSalesvàMarketingđóngvaitròquyếtđịnhtrongviệcsángtạotrảinghiệmkháchhànghoànhảo,nhờ khảnăngcungcấpdịchvụnhấtquán,vượtxa mongđợicủakháchhàng.Haynóimộtcáchchungnhất,toànbộ cáchoạtđộngcủadoanhnghiệptrởnênphùhợpvàtốiưuhơn.Cóthểởthờiđiểmđầu,việckếthợpcómộtchútkhókhănbởimỗibộphậnđềutinrằnghọcósự hiểubiếttốtnhấtvềkháchhàng.Thôngthường,Marketingsẽ nắmcácdữ liệuđịnh lượngvềhànhvitìmkiếm,hoạtđộngtrênwebsitevàmạngxãhội,trongkhiSalescungcấp nhữnghiểubiếtđịnhtínhdựatrêncácmốiquanhệ lâudàivàcáccuộctròchuyệncánhân hoávớikháchhàng.Tiếpthị tự độnghóatạoramộtcáinhìntheochiềudọcvềhoạtđộngcủakháchhàngtiềmnăngvàchuyểnnóđếncácbạnsales.Nếuhệthốngcủabạncómôhìnhtiếpcậntheonhiều điểmchạm,nhânviênbánhàngcóthểtậndụngtốiđathôngtinvềtươngtácmàkháchhàngtiềmnăngđãcóvớithươnghiệuchocáclầntiếpcậnsắptới.Đồngthời,nócònchophépnhómbánhànghiểurõhơnvềhànhtrìnhkháchhàng;nhữngđiểmcầnthảoluậntrongtừnglầnkếtnốivớikháchhàng.Ngượclại,salesđónggópvào chiếnlượcmộtcáchđángkể khicóthể phảnhồichínhxácchoMarketingxemchiếndịch nàođanghoạtđộnghiệuquảnhất.TiếpcậnkháchhàngtheomứcđộưutiênTrênthựctế,hầuhếtkháchhàngtiềmnăngđềuđượcchuyểntớibộ phậnBánhàngkhá chậm.Trongkhi,khôngphảitấtcảmọikháchhàngtiềmnăngtruycậpwebsiteđềusẵnsàngđểtròchuyệnvàkhôngphảitấtcảmọingườiđăngkýnhậntàiliệuđềucókhảnăngchuyểnđổi ...