Tư duy Marketing & Sales thời đại mới.

Hình ảnh thương hiệu tạo cảm xúc cho khách hàng mới là yếu tố ưu tiên dẫn đến quyết định mua. Việc chiếm được trái tim của khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được sự trung thành từ họ. Cách mua hàng của khách hàng đã thay đổi. Doanh nghiệp nên thay đổi cách thức tiếp cận bằng marketing & sales theo tư duy mới để có được nhiều khách hàng trung thành.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tư duy Marketing & Sales thời đại mới.Tư duy Marketing & Sales thời đại mới.Thời kỳ tiếp thị và bán hàng (Marketing & Salse) dựa trên chức năng lýtính của sản phẩm không còn là yếu tố quyết định mua hàng của kháchhàng.Hình ảnh thương hiệu tạo cảm xúc cho khách hàng mới là yếu tố ưu tiêndẫn đến quyết định mua. Việc chiếm được trái tim của khách hàng giúpdoanh nghiệp đạt được sự trung thành từ họ. Cách mua hàng của kháchhàng đã thay đổi. Doanh nghiệp nên thay đổi cách thức tiếp cận bằngmarketing & sales theo tư duy mới để có được nhiều khách hàng trungthành.“Bạn có thể truyền bất kỳ thông điệp nào qua một câu chuyện hay. Câuchuyện hay bắt đầu từ cách dẫn nhập, cách phát triển câu chuyện và đưacâu chuyên cao trào bằng“xung đột” và cuối cùng đưa giải pháp “đóng” vấn đề”. Bà Nguyễn ThuNga – nguyên Giám đốc truyền thông FPT đã chia sẽ tại buổi hội thảo“Giải pháp đột phá về Marketing & Sales – những điều trường Havardchưa dạy” do Viện Quản trị kinh doanh - Đại Học FPT tổ chức vào ngày19/5.Hiện nay, khách hàng bị “khủng bố” tin quảng cáo từ rất nhiều kênhthông tin. Thông điệp truyền qua nhiều tầng lớp sẽ bị “nhiễu” thông tin.Vì vậy, nguyên tắc khi truyền thông để đạt hiệu quả là phải nhất quán,ngắn gọn và đi vào lòng người để chinh phục khách hàng thành công.Chinh phục khách hàng với tư duy mới – phương pháp lập trìnhngôn ngữ tư duy (NLP)Người bán hàng thành công trong vài giây có thể gây ấn tượng vớikhách hàng. Phương pháp NLP giúp người bán hàng tiếp cận kháchhàng theo phong cách và lối suy nghĩ của họ. Điều này giúp người bánhàng hiểu khách hàng hơn và giúp họ ra quyết định mua.Một kỹ năng của người bán hàng thành công là nhận diện được nhómtính cách khách hàng. Có bốn nhóm tính cách khách hàng chính là nhómthích quan sát, nhóm thích nghe tư vấn, nhóm cảm xúc và nhóm nội tâm.Phương pháp nhận diện tính cách khách hàng trong vài giây được ôngSunny Trần – chuyên đào tạo NLP chia sẽ tại buổi hội thảo rất thực tiễn.Đặt các câu hỏi để khách hàng suy nghĩ và quan sát sự di chuyển mắtcủa họ giúp chúng ta đoán được tính cách người đối diện thuộc nhómnào.“Khách hàng không trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp màhọ chỉ trung thành với lợi ích của họ. Doanh nghiệp nên tập trung tạo ranhiều lợi ích phù hợp với KH để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bánhàng” – Ông Diệp Khắc Cường – CEO của FNC corp. đã chia sẻ tại buổihội thảo.Bán hàng - nghề thời thượng; Người bán hàng là chuyên gia tâm lý.Tư duy thời đại cũ: Sĩ – Công – Nông – Thương đã làm giảm vai trò củanghề bán hàng. Người bán hàng bị cho là nói “xạo” lấy tiền, không có sĩdiện vì phải đi nài nỉ và bị từ chối rất nhiều. Thậm chí còn phải nghekhách hàng “chửi”. Nhưng với ông Diệp Khắc Cường thì bán hàng lànghề thời thượng và người bán hàng là chuyên gia tâm lý.Khiếm khuyết của người bán hàng thất bại là dễ tự ái và chỉ tập trungbán giá trị lý tính của sản phẩm. Một người bán hàng chuyên nghiệp xácđịnh rõ giá trị giải pháp khác biệt để giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầucủa họ. Đặc biệt, người bán hàng chuyên nghiệp gặp khách hàng với tưcách là đại diện của một cả công ty chứ không phải với tư cách cá nhân.Sai lầm quan trọng của người bán hàng thất bại thường mắc phải là nóinhững giá trị không có thật về sản phẩm và công ty. Người bán hàngphải nắm rõ được những giá trị thực tế công ty đang theo đuổi như sứmệnh, tầm nhìn và mục tiêu. Người bán hàng thất bại cố gắng bán sảnphẩm mà anh ta chưa cảm nhận được giá trị nên khách hàng cũng khôngthể cảm nhận được giá trị sản phẩm. Tính cách thường thấy của ngườibán hàng thành công là tự hào về thương hiệu sản phẩm, tự tin, tự nhiênvà khen khách hàng đúng cách.Trước khi bán hàng, người bán hàng phải làm bạn với khách hàng.Người bán hàng thành công có kỹ năng kết bạn rất nhanh với kháchhàng. Một trong những chiêu thức chiếm cảm tình của khách hàng là“khen” họ một cách khéo léo. Khen bất kỳ những gì thuộc về họ và làmhọ thích thú. Khách hàng ra quyết định mua hàng chủ yếu dựa vào cảmxúc. Vì thế, bán hàng là quá trình truyền cảm hứng cho khách hàng vàlan tỏa cảm xúc đến họ.“Nếu bạn không có đam mê, bạn sẽ không có năng lượng” (Trích câunói của Donald Trump).Đam mê là yếu tố cực kỳ quan trọng để thành công trong nghề sales.Bạn phải thường xuyên kết nối với khách hàng và luôn cảm thấy thíchthú khi gặp họ. Một người đam mê công việc bán hàng luôn chuẩn bị kỹlưỡng đủ 3 giai đoạn: TRƯỚC – TRONG – SAU bán hàng. Điều nàyđược Tiến sĩ Mộc Quế - Nhà tư vấn doanh nghiệp chia sẻ rất chi tiết tạibuổi hội thảo từ việc lập danh sách khách hàng, phân loại khách hàngđến khi “chốt sales”. ...