Từ quảng cáo qua điện thoại tới khủng bố điện thoại

Những quảng cáo điện thoại di động sẽ trở nên xâm phạm hay mang lại lợi ích cho người tiêu dùng? Sự tranh cãi được khơi mào, đang trở nên sục sôi ra khi các công ty sản xuất điện thoại di động và các nhà quảng cáo thực hiện một cuộc kiểm tra.Ở nhiều khía cạnh, khả năng đưa một thông điệp đến đúng người vào đúng lúc, đúng nơi có thể sẽ không bao giờ khả thi. Các thiết bị di động có chức năng âm thanh, tạo văn bản, và thậm chí lướt web ở tốc...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Từ quảng cáo qua điện thoại tới khủng bố điện thoại Từ quảng cáo qua điện thoại tới khủng bố điện thoại Những quảng cáo điện thoại di động sẽ trở nên xâm phạm hay mang lại lợi íchcho người tiêu dùng? Sự tranh cãi được khơi mào, đang trở nên sục sôi ra khi các côngty sản xuất điện thoại di động và các nhà quảng cáo thực hiện một cuộc kiểm tra. Ở nhiều khía cạnh, khả năng đưa một thông điệp đến đúng người vào đúng lúc,đúng nơi có thể sẽ không bao giờ khả thi. Các thiết bị di động có chức năng âm thanh,tạo văn bản, và thậm chí lướt web ở tốc độ cố định với những tin nhắn không giới hạn.Giới quảng cáo đang phát điên trước những tính năng này. Từ việc chi ra 3 tỉ USDquảng cáo thiết bị di động, nghiên cứu ABI dự đoán con số này sẽ lên đến 19 tỉ USDvào năm 2011. Đối với người tiêu dùng, những người có thể hiểu những thông điệp khôngmong muốn và những sự can thiệp ở một thiết bị hầu hết đều xem là rất riêng tư. Mỗicuộc điện thoại, mỗi tin nhắn gởi đi, mỗi trang web được lướt bằng thiết bị di động cóthể truy ra bạn, người chủ chiếc điện thoại đã ký hợp đồng với công ty điện thoại. Sẽkhông khó khăn để nhà cung cấp dịch vụ di động biết bạn ở đâu và làm gì. Tất cả điệnthoại có hệ thống định vị toàn cầu GPS được ủy nhiệm để lần ra dấu vết những cuộcgọi khẩn cấp bởi FCC (Ủy ban Quản lý các Phương tiện Thông tin liên lạc Liên bang).Những thông tin về hành vi của bạn, là những gì giới quảng cáo rất thích. Một bài báo trong ấn phẩm ngày 23/4 của tuần báo BuninessWeek mang tên“Cách mạng trong kinh doanh điện thoại” được bắt đầu với một câu chuyện giản dị vềmột người mẹ đi nghỉ mát ở Vegas đã điền vào bảng quảng cáo với số của một tinnhắn để nhận thông tin từ Hiệp hội Bóng rổ Quốc gia. Khi quay về nhà ở Florida, cônhận được quảng cáo của Adidas qua tin nhắn về việc mua một mẫu giày bóng rổ sảnxuất có giới hạn. Cô đã rất thích nó. Và Adidas, nhân viên quảng cáo của Adidas, vàcả công ty điện thoại cũng vậy. Đó là điều kỳ diệu của quảng cáo trong việc làm ra một mẩu quảng cáo cá nhântrực tiếp, vì điều đó có thể tạo nên một mối liên hệ trực tiếp trong mua bán. Mối liênhê này ngày càng gần gũi hơn! Người mẹ trong câu chuyện trên đã có thể hoặc khôngthể biết rằng cô đã cho phép Adidas gởi tin nhắn quảng cáo đến cho mình. Nhữngngười theo chủ nghĩa riêng tư đang dần thay đổi bằng sự cho phép ngầm, và FCC gầnđây đã đưa ra một luật lệ để bảo vệ sự riêng tư của người tiêu dùng mang tên “biểuhiện của sự cho phép”. Không có gì trong số này là mới. Sự khác biệt thật sự của mẩu quảng cáo giàybóng rổ đã đến với người mẹ này là nó có liên quan đến sở thích (và cả nhu cầu) củacô và nó được đưa đến với cô bằng cách thức mà cô đã chọn. Làm cách nào những nhàtiếp thị đưa doanh nghiệp đến với khách hàng, có thể vươn đến đẳng cấp của sự tươngquan và quyền hạn như vậy? Câu trả lời chính là sự phân tích tỉ mỉ đã mang những sựthấu hiểu khách hàng lại gần nhau (cách sử dụng, sở thích, nhân khẩu học, hành vi) vàsau đó sử dụng kiến thức này để phân loại khách hàng dựa trên nhu cầu của họ. Bạn cóthể nối kết những nhu cầu này với những cá nhân đã có sự chọn lựa của riêng mình.Nhà tiếp thị liên kết những nhu cầu, quyền hạn, trải nghiệm và những bài học từ kháchhàng là người sẽ thành công trong hoàn cảnh mới. Phân loại nhu cầu. Những nhu cầu này nổi bật lên qua việc nắm bắt quy trình mà người tiêu dùngbắt đầu từ khi mua và dùng những sản phẩm của bạn. Khi đã có mối liên kết chặt chẽgiữa sự thấu hiểu quy trình tiêu dùng –cùng với nhu cầu, hành vi, các hoạt động giaodịch và về lĩnh vực nhân khẩu học – bạn có thể tạo ra những nhóm khách hàng có cùngnhu cầu để công ty có thể liên hệ. Adidas đã rút ra được rằng những người tiêu dùngđến Vegas để xem giải bóng rổ NBA Allstar Basketball và những người sẽ gởi tinnhắn đến NBA tìm kiếm thông tin hữu ích đều thuộc nhóm khách hàng hầu như luônphản hồi lại những mẩu quảng cáo mục tiêu về giày bóng rổ nhãn hiệu NBA một khihọ quay về thành phố của họ. Sự ưng thuận Sự chấp nhận không nhất thiết là quyết định có tham gia hoặc không. Nó có ýnghĩa hơn về sự tương quan và giá trị lời đề nghị hoặc tin nhắn. Những nhà quảng cáovà tiếp thị sử dụng thông tin người tiêu dùng nếu cung cấp đúng tin nhắn đến đúngngười vào đúng thời điểm một cách có trách nhiệm thì sẽ có được sự ưng thuận từngười tiêu dùng trong việc liên hệ lâu dài. Adidas đã tạo nên một bước tiến từ mộtbảng quảng cáo có thể phản hồi lại bằng tin nhắn sau đó để tiếp thị cho người mẹ sảnphẩm giày. Chính xác thì sau đó người mẹ đã ủng hộ mẩu quảng cáo qua tin nhắn nàybằng cách gởi tin trả lời – mặc dù có thể cô ấy đã không nhận ra điều đó. Nhưng quantrọng không kém là, Adidas đã sử dụng một phương tiện xác đáng đó là tin nhắn màngười mẹ đã để lại trước đó tạo nên một phương pháp ưu tiên để tương tác và đưa vàođó một ...