Ứng dụng mạng xã hội trong mở rộng liên kết với khách hàng: Bài học kinh nghiệm và giải pháp cho các ngân hàng Việt Nam trong thời kì cách mạng 4.0

Bài viết bàn về việc xây dựng một mạng lưới các trang mạng truyền thông bền vững và lành mạnh, để giúp ích không chỉ cho ngân hàng mà còn để bảo vệ cho quyền lợi của các khách hàng là một vấn đề quan trọng mà các nhà quản lý ngân hàng cũng như các nhà hoạch định chính sách cần lưu tâm. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng mạng xã hội trong mở rộng liên kết với khách hàng: Bài học kinh nghiệm và giải pháp cho các ngân hàng Việt Nam trong thời kì cách mạng 4.0 Kỷ yếu HộI THảO KHOA HọC QUốC GIACÁCH MạNG CÔNG NGHIệP 4.0 VÀ NHữNG ĐổI MớI TRONG LĨNH VựC TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MỞ RỘNG LIÊN KẾT VỚI KHÁCH HÀNG: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO CÁC NGÂN HÀNG Việt Nam TRONG THỜI KÌ CÁCH MẠNG 4.0 Th.S Phan Thu Trang1 Đại học Kinh tế Quốc dân Tóm tắt Trong kỉ nguyên công nghệ hiện đại, các trang mạng xã hội đang dần thay thế cáchình thức giao tiếp và kết nối truyền thống. Việc ứng dụng mạng xã hội trong phát triểnmạng lưới khách hàng là một giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của các ngânhàng ở rất nhiều các quốc gia trên thế giới. Hiện nay, các ngân hàng tại Việt Nam đã vàđang triển khai áp dụng mạng xã hội và đạt được nhiều kết quả đáng ngạc nhiên. Tuynhiên, việc ứng dụng này cũng còn tồn tại một số hạn chế nhất định, ảnh hưởng tiêu cựctới hình ảnh của ngân hàng. Vì thế, việc xây dựng một mạng lưới các trang mạng truyềnthông bền vững và lành mạnh, để giúp ích không chỉ cho ngân hàng mà còn để bảo vệcho quyền lợi của các khách hàng là một vấn đề quan trọng mà các nhà quản lý ngânhàng cũng như các nhà hoạch định chính sách cần lưu tâm. Từ khoá: Mạng xã hội; Cách mạng 4.0 1. Đặt vấn đề Cách mạng công nghiệp 4.0 cùng với vô số ứng dụng quan trọng về công nghệ thôngtin đang ngày càng thâm nhập vào nhiều lĩnh vực kinh tế - xã hội và đời sống. Hành vivà thói quen của con người đã và đang thay đổi để bắt kịp với sự phát triển này. Đồngthời, các tiện ích về công nghệ và sự ra đời của nhiều trang mạng xã hội như Facebook;Twitter; LinkedIn; Youtube... đã và đang đóng góp một vai trò to lớn trong việc thay đổihành vi tiêu dùng của con người. Nhu cầu của khách hàng ở hầu hết các lĩnh vực nóichung, đặc biệt đối với việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng nói riêng đang dần có xuhướng gia tăng. Điều này đã khiến cho việc ứng dụng phương thức quản lý và tiếp cậnkhách hàng truyền thống trong quản trị ngân hàng trở nên lạc hậu. Ứng dụng mạng xã1 Email của tác giả: trangpt912@gmail.com 225Kỷ yếu HộI THảO KHOA HọC QUốC GIACÁCH MạNG CÔNG NGHIệP 4.0 VÀ NHữNG ĐổI MớI TRONG LĨNH VựC TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGhội trong kết nối khách hàng nhằm gia tăng uy tín và lợi nhuận được coi là một giải pháphữu hiệu đối với phát triển ngân hàng trong thời đại này. Tại Việt Nam, theo thống kê của Statista (2018), tính đến hết năm 2017, số ngườidùng Internet là 36,75 triệu người, ước tính đến năm 2022, con số này có thể lên tới44,06 triệu. So với các quốc gia tại châu Á, tốc độ tăng trưởng trong sử dụng Internet vàcác trang mạng truyền thông tại Việt Nam lên tới hơn 50% và người Việt Nam sử dụnghơn 5 giờ một ngày trên các trang mạng xã hội (We Are Social, 2015). Một khảo sát khácđược thực hiện bởi Q&Me (2015) cho biết có tới 63% khách hàng có độ tuổi trên 35 cókhuynh hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến của các ngân hàng một cách thường xuyên.Cùng với xu thế phát triển của cách mạng 4.0, sự phát triển của công nghệ và các trangmạng xã hội đã trở thành một biện pháp hiệu quả cho sự phát triển của các ngân hàngnói riêng và toàn bộ các doanh nghiệp thuộc những lĩnh vực kinh doanh khác nhau nóichung tìm kiếm lợi nhuận, đổi mới hình ảnh, tiếp cận khách hàng và cả những nhu cầunhư tuyển dụng hay mở rộng đào tạo. Chính vì vậy, bài viết nghiên cứu vai trò, chức năng, điểm mạnh và điểm yếu củaviệc ứng dụng mạng xã hội trong việc gắn kết khách hàng và thúc đẩy hoạt động của cácngân hàng trong thời đại mới. Tác giả cũng đưa ra một số kinh nghiệm trong việc ápdụng mạng xã hội tại ngành ngân hàng ở một số quốc gia và đề xuất một số giải phápchính sách cho Việt Nam. 2. Sự phát triển của mạng xã hội và cơ hội - thách thức khi ứngdụng mạng xã hội vào hoạt động của các ngân hàng thương mạitrong thời đại mới 2.1. Sự ra đời và phát triển của các trang mạng xã hội Sự phát triển của mạng xã hội là một chủ đề thu hút được rất nhiều sự quan tâmcủa các học giả trên thế giới trong kỉ nguyên số hoá. Nhìn chung, theo nghiên cứu củaAntheunis và cộng sự (2010) cùng nghiên cứu của Boyd và Ellison (2007), mạng xã hộihoạt động theo nguyên tắc xây dựng một trang web mà trên đó cho phép người dùng tựtạo lập một trang thông tin riêng và từ đó tự tìm kiếm cũng như liên kết với những ngườidùng khác, nhằm thúc đẩy quá trình duy trì cũng như gắn kết các cá nhân trong xã hộimà tốn kém ít chi phí hơn so với các phương thức liên lạc truyền thống. Bên cạnh đó, từ“danh sách b ...