Ứng dụng Marketing vào phát triển tín dụng tại Sở Giao dịch I BIDV Việt Nam - 2

Môi trường vĩ mô bao gồm tác nhân rộng lớn nằm ngoài sự quản lý của ngân hàng nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến toàn bộ hoạt động của hệ thống Marketing. Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm: môi trường địa lý (tự nhiên), dân số, địa lý, kinh tế , văn hóa - xã hội, chính trị pháp luật, kỹ thuật công nghệ. Những thay đổi và xu thế của môi trường vĩ mô có thể tạo ra những "cơ hội" hoặc gây nên những "hiểm họa" đối với hoạt động của...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng Marketing vào phát triển tín dụng tại Sở Giao dịch I BIDV Việt Nam - 2Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Môi trường vĩ mô bao gồm tác nhân rộng lớn nằm ngoài sự quản lý của ngân hàng nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến toàn bộ hoạt động của hệ thống Marketing. Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm: môi trư ờng địa lý (tự nhiên), dân số, địa lý, kinh tế , văn hóa - xã hội, chính trị pháp luật, kỹ thuật công nghệ. Những thay đổi và xu thế của môi trường vĩ mô có thể tạo ra những cơ hội hoặc gây nên những hiểm họa đối với hoạt động của ngân h àng. Khuynh hướng chung của những lực lượng này cho th ấy ngân h àng không thể kiểm sóat được chúng, chúng trở thành những yếu tố khách quan củ a hoạt động kinh doanh ngân hàng. Chính vì vậy, bộ phận Marketing ngân hàng phải tổ chức thu thập đ ầy đủ, chính xác, kịp thời thông tin về môi trường và phân tích dự báo được sự biến động của chúng, giúp chủ n gân hàng có cơ sở đ ể đ iều chỉnh hoạt động ngân hàng cho phù h ợp với sự thay đổi của môi trường - yếu tố đ ảm bảo cho sự th ành công của hoạt động kinh doanh n gân hàng. + Nghiên cứu môi trường vi mô Môi trường vi mô bao gồm những yếu tố ở phạm vi gần và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung ứng sản phẩm dịch vụ, đến hoạt động và hiệu quả hoạt động của mỗi n gân hàng chúng bao gồm: • Các yếu tố nội lực của ngân hàng: Vốn tự có và khả năng phát triển của nó, trình độ kỹ thuật công nghệ, trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên, hệ thống mạng lưới phân phối, số lượng các bộ phận và mối quan hệ giữa các bộ phận trong hoạt động của ngân h àng. • Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng như: Công ty tư vấn, quảng cáo, tin học…Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com • Khách hàng của ngân h àng: Thành ph ần này có vị trí hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vừa trực tiếp sử dụng, h ưởng thụ sản phẩm dịch vụ. Vì vậy nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách h àng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng trên th ị trường. Điều đó đò i hỏi bộ phận Marketing phải xác định được những nhu cầu, mong đợi của khách h àng từ phía n gân hàng và cách thức lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ. • Đối thủ cạnh tranh: Nếu chỉ hiểu khách hàng thôi là chưa đủ, bộ phận Marketing còn phải hiểu đ ầy đủ về đối thủ cạnh tranh của mình để xây dựng chiến lư ợc cạnh tranh năng động, hiệu quả, phù hợp với từng ngân h àng. - Hệ thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh Hệ thống thông tin nghiên cứu môi trư ờng kinh doanh là yếu tố quan trọng đ ảm bảo cho sự th ành công của hoạt động Marketing ngân hàng. Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận này là thu th ập, xử lý, phân tích và cung cấp các số liệu cần thiết cho việc đ ưa ra các quyết định Marketing. + Hệ thống thông tin nội bộ Hệ thống n ày tạo khả năng tích lũy, lưu trữ những thông tin cần thiết trong quá trình hoạt động của ngân hàng; phản ánh đầy đủ các tình hình giao d ịch và việc cung ứng các dịch vụ của ngân hàng; giúp các nhà quản trị ngân hàng đ ánh giá đúng mức n ăng lực thực tế và tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng đồng thời là cơ sở để chủ động đưa ra những biện pháp và cách thức sử dụng các kỹ thuật Marketing phù hợp, hiệu quả. Nguồn thông tin nội bộ của ngân h àng bao gôm:Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com • Các báo cáo thống kê, kế toán tài chính nghiệp vụ • Báo cáo của các nhà quản lý ngân h àng ở các vùng, khu vực, chi nhánh trong hệ thống • Các báo cáo thanh tra, kiểm tra… + Hệ thống thông tin b ên ngoài Hệ thống thông tin b ên ngoài giúp các nhà Marketing ngân hàng có được những thông tin cần thiết về môi trường kinh doanh ngân hàng, đặc biệt là thị trường m à n gân hàng đ ang ho ạt động, về các lực lư ợng sản xuất tham gia thị trường như đối thủ cạnh tranh h iện tại và tiềm ẩn, các khách hàng hiện tại và tương lai, các yếu tố môi trường vĩ mô tác động vào ho ạt động của ngân hàng. Hệ thống thông tin bên n goài của ngân hàng được h ình thành từ các nguồn chủ yếu sau: ...