Ứng dụng Marketing vào phát triển tín dụng tại Sở Giao dịch I BIDV Việt Nam - 4

Truyền tin ở tại các địa điểm giao dịch Thông tin của ngân hàng không chỉ được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin trên mà còn được thể hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp. Thông tin truyền miệng của khách hàng: do khó đánh giá được chất lượng sản phẩm dịch vụ trước khi sử dụng nên khách hàng của ngân hàng thường tin tưởng vào thông tin truyền miệng của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng Marketing vào phát triển tín dụng tại Sở Giao dịch I BIDV Việt Nam - 4Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Truyền tin ở tại các địa đ iểm giao dịch Thông tin của ngân hàng không ch ỉ được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin trên mà còn đ ược thể hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc b iệt là đ ội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp. Thông tin truyền miệng của khách hàng: do khó đánh giá được chất lư ợng sản phẩm d ịch vụ trước khi sử dụng n ên khách hàng của ngân hàng thư ờng tin tưởng vào thông tin truyền miệng của những khách hàng đ ã sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân h àng. *Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp tron g hoạt động kinh doanh ngân hàng. Xúc tiến hỗn hợp là một trong những chính sách quan trọng của Marketing ngân h àng. Chính sách xúc tiến hỗn hợp có vị trí độc lập tương đối trong mối quan hệ m ật thiết với các chính ách sản phẩm: giá, phân phối, hoạt động xúc tiến hỗn hợp là công cụ hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt 3 chính sách trên. Hoạt động xúc tiễn hỗn hợp là công cụ truyền tin về ngân h àng về sản phẩm dịch vụ, giá cả và kênh phân phối của ngân h àng đối với khách hàng hiện tại và tiềm n ăng. Do đó, hoạt động xúc tiến hỗn hợp đã góp ph ần thực hiện các mục tiêu là: tạo lập và phát triển hình ảnh của ngân h àng trên thị trường. chỉ rõ sự khác biệt giữa n gân hàng này với ngân hàng khác; tăng cường uy tín, danh tiếng của ngân hàng thiết lập sự tin tưởng trung thành của khách hàng - yếu tố quan trọng của cạnh tranh Sơ đồ: Tiến trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp .Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com II. Tiến trình xúc tiến hỗn hợp trong ngân h àng. 1 . Phân tích tình hình 1 .1. Khách hàng Khách hàng là đối tượng nhận thông tin, vì vậy, cần phân tích họ một cách kỹ lưỡng theo các nội dung sau: - Thu th ập; - Mức độ và đ ặc điểm sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng; - Sự hiểu biết về sản phẩm dịch vụ và ngân hàng; - Lối sống và cơ cấu dân cư; - Cách thức tiếp nhận thông tin. 1 .2. Tình hình cạnh tranh Việc phân tích tình hình cạnh tranh của các ngân hàng thường tập trung vào những nội dung sau: - Cơ cấu sản phẩm dịch vụ cạnh tranh; - Sức mạnh của các đối thủ cạnh tranh; - Những đ iểm khác biệt của từng đối thủ cạnh tranh; - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp của đối thủ cạnh tranh. 1 .3. Môi trường hoạt động bao gồm: - Phân tích các yếu tố nội tại của ngân hàng, như các mục tiêu, các nguồn lực và các yếu tố khác của hoạt động kinh doanh ngân hàng. - Phân tích nội dung môi trường hoạt động bên ngoài, như kinh tế, chính trị, xã hội, lu ật pháp, công nghệ…. 2 . Xác định các mục tiêuSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Mục tiêu của chính sách xúc tiến hỗn hợp nhằm góp phần vào thực hiện mục tiêu chung của chiến lược Marketing ngân hàng. Tuy nhiên, xúc tiến hỗn hợp có những mục tiêu riêng, đó là: - Tăng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của ngân h àng.; - Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, giành sự quan tâm của khách h àng, h ấp dẫn khách hàng mới; - Tăng sự gắn bó của khách hàng với ngân h àng, cuối cùng là tăng doanh số. Thông điệp là tổng hợp những thông tin về ngân h àng và sản phẩm dịch vụ ngân h àng được chuyển tải đến các đối tượng khách hàng của ngân hàng, được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin. - Ph ải tác động mạnh mẽ vào suy nghĩ của khách hàng. -Ph ải tập trung vào sự khác biệt và làm rõ nh ững lợi ích khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và cả những hạn chế nếu không sử dụng nó. - Đảm bảo tính pháp lý của thông điệp quảng cáo - Thông đ iệp phải phù hợp với phong tục tập quán, đặc đ iểm văn ho á, xã hội của từng đối tượng khách h àng, từng vùng khu vực, quốc gia. - Tính vui nhộn cũng là một yêu cầu cần thiết đối với một thông đ iệp quảng cáo của các ngân hàng. 4 . Lựa chọn kênh truyền thông Thông điệp đ ược chuyển tới khách h àng thông qua hệ thống kênh truyền thông. Do vậy, việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với nội dung, với đối tượng tiếp nhậnSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.co ...