Ứng dụng triển khai chức năng chất lượng trong khu vực giáo dục

Nghiên cứu cho thấy rằng để thực hiện thành công chất lượng toàn diện trong giáo dục thì cần phải có sự tham gia của tất cả mọi thành phần trong hệ thống mà quan trọng nhất vẫn là cam kết và sự dẫn dắt thực thi chất lượng từ hệ thống quản lý, đội ngũ lãnh đạo của tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng triển khai chức năng chất lượng trong khu vực giáo dục TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ỨNG DỤNG TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG TRONG KHU VỰC GIÁO DỤC APPLYING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT FOR EDUCATION SECTOR TS. Lê Thị Minh Hằng, Nguyễn Hoàng Vũ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Chất lượng từ lâu đã được thừa nhận như là một nhân tố then chốt trong những thành công quyết địnhtrong dài hạn của tổ chức, bao gồm cả tổ chức lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận từ khu vực sản xuất đếnkhu vực dịch vụ. Đặc biệt, trong khu vực giáo dục, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng là một trong nhữngthách thức lớn và quan trọng mà các cơ sở giáo dục đào tạo đang phải đối mặt để có thể tồn tại trong mộtmôi trường cạnh tranh đang ngày càng gia tăng như hiện nay. Đề tài tập trung vào việc áp dụng mô hình QFDđể cung cấp cho nhà quản trị các gợi ý để nâng cao chất lượng giáo dục hiện tại thông qua việc làm thỏa mãntối đa nhu cầu của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng để thực hiện thành công chất lượng toàn diện tronggiáo dục thì cần phải có sự tham gia của tất cả mọi thành phần trong hệ thống mà quan trọng nhất vẫn là camkết và sự dẫn dắt thực thi chất lượng từ hệ thống quản lý, đội ngũ lãnh đạo của tổ chức. Từ khóa: Chất lượng; chất lượng giáo dục; quản lý chất lượng toàn diện; triển khai chức năng chất lượng;nâng cao chất lượng; nhu cầu sinh viên. ABSTRACT Quality has become recognized as perhaps the key factor in determining long-term success and survival.This is true for both for-profit organizations and non-profit organizations, mainstream manufacturing andservice industries. Especially in education, offering qualified services is one of the most important challengesthat educational institutions have to face in order to survive in a increasingly competitive environment thesedays. This paper focuses on applying QFD to enhance quality in education through fully satisfying students’requirements. After using appropriate analysis methods, this paper shows that to successfully implement totalquality in education requires participation of the whole system, but the most important key is the commitmentof leaders and managers. Keywords: Quality; education quality; total quality management (TQM); quality function deployment (QFD);enhancing quality; student requirements.1. Đặt vấn đề nguồn ngân quỹ hoạt động thường xuyên và Trong bối cảnh toàn cầu hóa, thương mại việc phải đối mặt với sự khan hiếm nguồn lựcvà cạnh tranh quốc tế đang ngày càng gia tăng cũng không quá là dữ dội. Tuy nhiên, viễnthì việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ cảnh tươi đẹp đó đang dần thay đổi trong bốichất lượng là vấn đề sống còn của bất cứ một cảnh hiện nay. Sự cạnh tranh về ngân sách,doanh nghiệp nào. Nếu không làm được điều nguồn lực và cả những sinh viên ưu tú đangđó thì doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và ngày càng gia tăng. Hơn nữa, các cơ sở giáosớm dẫn đến tiêu vong. Mặc dù các trường đại dục hiện nay đang phải đối mặt với một thếhọc từ lâu đã dạy cho sinh viên của họ về vấn giới thay đổi nhanh chóng với những nhu cầuđề chất lượng, làm sao để đảm bảo chất lượng gia tăng và thay đổi liên tục từng ngày đối vớinhưng hầu hết trong số đó lại tỏ ra bất lực năng lực và kỹ năng của sinh viên. Thêm vàotrong việc áp dụng những thứ họ đã dạy trong đó, việc đối mặt với sự cạnh tranh đang ngàyhoạt động của mình. Tuy rằng sự thật thì họ càng gia tăng giữa các cơ sở giáo dục công lậpvẫn tồn tại tới hiện nay chủ yếu bởi vì những và tư nhân dần khiến cho việc vận hành hiệucơ sở giáo dục công lập đó từ lâu đã nhận được quả, cung cấp những chương trình đào tạo cósự bảo trợ và hỗ trợ về mặt tài chính, đảm bảo chất lượng trở nên quan trọng và cấp thiết hơn482 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013)bao giờ hết. Vì lý do đó mà những khái niệm của việc kiểm soát chất lượng này là hướngvà triết lý của quản lý chất lượng toàn diện, thứ đến việc cải thiện những vấn đề trong quá trìnhđang được sử dụng hiệu quả trong môi trường tạo ra sản phẩm cũng như quá trình sau đó vàkinh doanh hiện nay để tạo ra những sản phẩm, hướng sản phẩm sau cùng đạt đến những yêudịch vụ chất lượng và cạnh tranh tốt nhất, đang cầu của khách hàng một cách cao nhất (Akao,dần trở nên rất cần thiết đối với các cơ sở giáo 1990; Mazur, 1994; Ekdahl và Gustafson,dục nhằm tạo ra những chương trình đào tạo 1997).đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng của ...