VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU

Tham khảo tài liệu vai trò của nghiên cứu, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨUVAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨUHãng American Express sử dụng nghiên cứu khách hàng của họ để“đoán biết sở thích của các chủ thẻ thành viên hiện tại cũng như tiềmnăng bằng cách thường xuyên khảo sát rộng rãi ý kiến của họ về các ýtưởng cải tiến cũng như đang thử nghiệm”. Ví dụ, Amex biết rằng chỉnhững dịch vụ gia tăng nào của thẻ - chẳng hạn như bảo hiểm xe ô tô tựđộng cho thuê, những số điện thoại nóng hoạt động 24 tiếng đồng hồ chodịch vụ - mới thật sự tạo ra sự khác biệt đối với khách hàng mà khôngphải dốc hết tiền của để cung cấp. Hơn nữa, Amex sử dụng thông tin tiếpthị để chia khách hàng ra thành từng nhóm riêng dựa vào lối sống và thunhập của họ. Từ đó, công ty đưa ra các sản phẩm và dịch vụ khác nhauphù hợp cho từng nhóm đối tượng. Nghiên cứu khách hàng cũng cungcấp nền tảng cho Amex xây dựng chương trình chất lượng – đó làchương trình nhắm đến việc nâng cao dịch vụ khách hàng thông quaviệc huấn luyện nhân viên tại trường Đại học Chất lượng (QualityUniversity) ở Phoenix.Tại Fingerhut, một công ty sản xuất catalogue các sản phẩm tiêu dùng ởMinnetonka, Minnesota, các nhân viên nghiên cứu đã khai thác cơ sở dữliệu gồm 1,400 mẫu thông tin chi tiết về từng người một trong số 13triệu khách hàng của họ để dự đoán cách ứng xử của người tiêu dùng.Chẳng hạn, Fingerhut đã khám phá ra rằng ngày sinh nhật của trẻ em làcơ hội tốt cho những yêu cầu tiếp thị chuyên biệt. Họ liền khai thácthông tin về tuổi, sở thích cũng như ngày sinh của trẻ rồi sản xuất ra cáccon vật có cánh kỳ ảo tượng trưng cho các tháng trong năm. Món quà sẽđược gửi đến trong ngày sinh nhật của trẻ với thông điệp kèm theo như“Chúc mừng sinh nhật Sally trong tháng 5. Nếu mua hàng, bạn sẽ nhậnngay quà tặng sinh nhật đặc biệt cho Sally cùng với 3 món quà miễn phíkhác”. Đây quả là một chiến dịch thu hút khách hàng hiệu quả đáng kể.Nghiên cứu đóng rất nhiều vai trò tại Fingerhut cũng như tại nhiều côngty khác. Hiểu thấu đáo vai trò của nghiên cứu trong tiếp thị là một việcrất quan trọng. Rất nhiều người còn lúng túng với vấn đề này và còn rấtít người có thể tận dụng hết sức mạnh của nguồn thông tin tiếp thị từ cácbản nghiên cứu. Trong những phần sau, chúng tôi sẽ giải đáp những vấnđề căn bản nhằm giúp các bạn hiểu rõ hơn về vai trò của nghiên cứutrong kinh doanh ngày nay.Nghiên cứu cái gì?Nghiên cứu tiếp thị chú trọng đến việc thấu hiểu khách hàng. Điều nàythường liên quan đến việc đặt ra các câu hỏi và giải nghĩa các câu trả lờicủa họ. Các câu hỏi và các câu trả lời được thực hiện một cách hệ thốngvà có chủ đích nhằm tập hợp các thông tin liên quan đến một vấn đề xácđịnh trong tiếp thị:Các yếu tố cần thiết trong nghiên cứu tiếp thị là: Tính hệ thống: quá trình nghiên cứu cần phải được hoạch định trước và thực hiện một cách có kế hoạch. Thậm chí những nghiên cứu không chính thức cũng cần có mục tiêu và phương pháp rõ ràng. Tính khách quan: thông tin phải khách quan, không bị sai lệch do ảnh hưởng chủ quan của người thực hiện nghiên cứu hay cách thức nghiên cứu. Tính hữu dụng: quá trình nghiên cứu phải cung cấp được những thông tin nhằm giúp nguời quản lý đưa ra các quyết định hợp lý. Tính cụ thể: thông tin cần phải tập trung vào một vấn đề cụ thể. Tính quyết định: những thông tin thu thập được cần phải tạo ra một quyết định cụ thể, bằng không sẽ rất lãng phí thời gian và tiền bạc.Tại sao nghiên cứu?Hầu hết các công ty thực hiện việc nghiên cứu để xác định các đặc tínhcủa thị trường và đánh giá tiềm năng của thị trường. Việc nghiên cứuthường cũng được sử dụng để hỗ trợ các dự báo ngắn hạn và dài hạn,đồng thời nghiên cứu các sản phẩm cạnh tranh cũng như phát triển vàđánh giá các sản phẩm mới. Minh họa 4.1 đã cho thấy rất nhiều chủ đềnghiên cứu nhưng không mang tính khái quát hoàn toàn. Những vấn đềkhác nhau đều có các lý do khác nhau để giải quyết. Chẳng có hai dự ánnghiên cứu nào là hoàn toàn giống nhau bởi vì sẽ chẳng có hai vấn đềcần giải quyết nào giống hệt nhau.Ai thực hiện nghiên cứu?Nghiên cứu tiếp thị đã chính thức xuất hiện từ những năm 1920. Hiệnnay, nghiên cứu tiếp thị được sử dụng chủ yếu trong các công ty quy môvừa và lớn. Việc sử dụng nghiên cứu tiếp thị đã gia tăng một cách đángkể trong những năm gần đây và phổ biến đến cả những tổ chức dịch vụvà phi lợi nhuận. Từ năm 1970, con số các công ty dịch vụ tài chính cóthực hiện việc nghiên cứu đã gia tăng từ con số không đáng kể đến 70%.Lúc đầu, việc nghiên cứu thường được thực hiện bởi bộ phận tiếp thị vàsau đó đã phát triển sang các bộ phận khác như phát triển sản phẩm, dịchvụ khách hàng, quản lý chất lượng và các bộ phận liên quan đến kháchhàng khác. Và với sự ra đời của nghiên cứu không chính thức, các nhàquản lý đang chuyển sang tiếp cận trực tiếp với khách hàng cũng nhưcác đối tác khác trên thị trường. Tóm lại, ai cũng có thể làm ...