Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà thuốc bệnh viện của người bệnh khám ngoại trú tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội

Ở cấp độ dịch vụ, lòng trung thành được định nghĩa là “mức độ khách hàng thể hiện hành vi sử dụng dịch vụ lặp lại từ một nhà cung cấp, có thái độ tích cực đối với nhà cung cấp và xem xét chỉ sử dụng nhà cung cấp này khi có nhu cầu”. Bài viết trình bày xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến dự định tiếp tục lựa chọn dịch vụ nhà thuốc bệnh viện của người bệnh khám ngoại trú tự nguyện tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà thuốc bệnh viện của người bệnh khám ngoại trú tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà thuốc bệnh viện của người bệnh khám ngoại trú tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Lê Thu Thuỷ1, Lương Thị Hiên2, Chu Quốc Thịnh3, Hà Quang Tuyến2* 1 Trường Đại học Dược Hà Nội 2 Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 3 Cục Quản lý Dược Summary This study was to identify predictive determinants for intention to continue pharmacy’ services utilization of outpatients in Hanoi Medical University Hospital. A cross-sectional study was caried out with 396 outpatients. A self- administered questionnaire was used to collect data. An ordinal logistic regresion model was conducted to assess the predictive factors for intention to continue pharmacy’ services utilization. 96.5 % participants had intention to continue service utilization at hospital pharmacies. The patient’ intention to continue service utilization at hospital pharmacies was positively influenced by factors of waiting area and waiting time (adjusted OR 1.71 95 % CI: 1.34 - 2.18), drug consultation (adjusted OR 1.65, 95 % CI: 1.27-2.15) and direction equipment and location of pharmacy (adjusted OR 1.42 95 % CI: 1.11 - 1.81). Interventions related to facilities, direction equipment and location of pharmacy and consultation skills and knowledge of pharmacists should be considered to enhance the intention to continue pharmacy’ services utilization. Keywords: Intention, pharmacy, Hanoi Medical University Hospital. Đặt vấn đề Bệnh viện Đại học Y Hà Nội là một bệnh Ở cấp độ dịch vụ, lòng trung thành được định viện tự chủ tài chính hoàn toàn và hầu hết nghĩa là “mức độ khách hàng thể hiện hành vi người bệnh đến khám và điều trị là người bệnh sử dụng dịch vụ lặp lại từ một nhà cung cấp, có tự nguyện. Việc người bệnh có dự định tiếp tục thái độ tích cực đối với nhà cung cấp và xem xét lựa chọn sử dụng một trong các dịch vụ tại chỉ sử dụng nhà cung cấp này khi có nhu cầu” [6]. Bệnh viện là dịch vụ tại nhà thuốc là góp phần Đối với dịch vụ dược, nhà thuốc có vai trò như nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng chính là đảm bảo bài toán kinh tế cho hoạt động và phát người bệnh, việc người bệnh sau khi mua thuốc triển của Bệnh viện. Do đó, chúng tôi tiến hành có dự định tiếp tục quay trở lại hoặc giới thiệu nghiên cứu này với mục tiêu: Xác định một số người khác đến mua thuốc khi có nhu cầu có ý yếu tố ảnh hưởng đến dự định tiếp tục lựa nghĩa quan trọng và ảnh hưởng đến sự thành chọn dịch vụ nhà thuốc bệnh viện của người công của mỗi nhà thuốc [5]. bệnh khám ngoại trú tự nguyện tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội. Chịu trách nhiệm: Hà Quang Tuyến Đối tượng và phương pháp Email: tuyendkh@yahoo.com nghiên cứu Ngày nhận: 05/10/2021 Đối tượng nghiên cứu Ngày phản biện: 11/10/2021 Người bệnh đến khám bệnh và trực tiếp mua Ngày duyệt bài: 25/01/2022 thuốc tại hệ thống nhà thuốc Bệnh viện Đại học 20 TẠP CHÍ Y DƯỢC HỌC SỐ 40 - THÁNG 1/2022 Y Hà Nội thỏa mãn các tiêu chuẩn lựa chọn: thu thập số liệu từ ngày 27-29/7/2020 và Người bệnh đồng ý tham gia nghiên cứu; từ 18 14-18/9/2020 (gián đoạn do tuân thủ quy định tuổi trở lên; có sức khoẻ tâm thần bình thường, phòng chống dịch). có khả năng giao tiếp trả lời các câu hỏi. Tiêu Phân tích số liệu chuẩn loại trừ: Người bệnh không trực tiếp mua Phân tích mô tả được thực hiện để cung cấp thuốc tại hệ thống nhà thuốc Bệnh viện Đại học thông tin về đặc điểm người bệnh. Ước tính tần Y Hà Nội, người bệnh quay lại mua đơn thuốc suất, tỷ lệ % đối với biến phân loại và ước tính cũ hoặc người bệnh mua thuốc tự do tại nhà giá trị trung bình, độ lệch chuẩn (SD) đối với thuốc. biến liên tục. Phương pháp nghiên cứu Kiểm định thang đo: Các yếu tố trong thang Thiết kế nghiên cứu ...