XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THUÊ PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN

- Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn+ Phân tích cơ cấu quản lý của khách sạn hiện tại, xác định nhu cầu của một bộ phận hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn+Xây dựng chương trình quản lý trên máy tính+Thiết kế website quảng bá khách sạn và đặt phòng trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THUÊ PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Báo cáo bài thi Học kỳ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNGĐỀ TÀI:THUÊ PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Hương Thơm Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Trang Lê Thị Thu Trang NHóm : 37 Lớp: CT901 1 Nội dung báo cáo1 Giới thiệu : Mục đích đề tài2 Nội dung đề tài : 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Khảo sát,xây dựng mô hình chức năng 2.2.1 Các vấn đề 2.2.2 Thực trạng hoạt động khách thuê phòng khách sạn 2.2.3 Xây dựng mô hình chức năng 2.2.4 Tổ chức website 2.3 Yêu cầu dặt ra 2.4 Kết luận 2 I .GIỚI THIỆU1. Mục đích của đề tàiNghiên cứu cơ cấu, thực trạng quản lý của kháchsạn;Trên cơ sở đó xây dựng hệ thống quản lý kháchhàng thuê phòng của khách sạn hợp lýVà xây dựng website đặt phòng trực tuyến. 3 II. NỘI DUNG ĐỀ TÀI.2.1Cơ sở lý thuyết của đề tài: 2.1.1.Tìm hiểu chung: - Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn + Phân tích cơ cấu quản lý của khách sạn hiện tại, xác định nhu cầu của một bộ phận hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn +Xây dựng chương trình quản lý trên máy tính +Thiết kế website quảng bá khách sạn và đặt phòng trực tuyến. 42.1.2. Qui mô phát triển của lĩnhvực kinh doanh khách sạn: - Kinh doanh khách sạn đang là một lĩnh vực rấtphát triển hiện nay. - Hình thức kinh doanh truyền thống và việcquản lý trực tiếp sẽ không đạt hiệu quả cao. - Những bất cập trong vấn đề quản lý truyềnthống sẽ được giải quyết dể dàng trong thời đại côngnghiệp và xã hội đang bùng nỗ thông tin như hiện nay. 52.2 Khảo sát,xây dựng mô hình chức năng2.2.1. Các vấn đề chung:- Về phía khách có nhu cầu: + Phải trực tiếp đến khách sạn đặt phòng. + Thông tin cập nhật khó khăn. + Nhiều khi mất thời gian đến khách sạnmà không tìm được phòng ưng ý.- Về phía Khách sạn: + Quản lý thủ công rất mất thời gian, nhânlực và kém chính xác. + Không có nhiều cơ hội để tự quảng bámình một cách rộng rãi và rẻ tiền. 62.2.2 Thực trạng hoạt động kháchthuê phòng khách sạn:- Khách sạn quảng bá mình qua các phương tiện thông tinđại chúng.- Bộ phận lễ tân của khách sạn sẽ đón tiếp khi khách đến,làm thủ tục và xử lý các thông tin cần thiết khi khách có yêucầu.- Hoạt động đón tiếp và xếp phòng cho khách:+ Đối với khách đã đặt phòng từ trước: Nhân viên lễ tân sẽtìm kiếm thông tin đặt phòng của khách đã đặt.+ Khách chưa đặt phòng trước có yêu cầu thuê phòng, nhânviên lễ tân sẽ cung cấp thông tin về các phòng trống hiện cócho khách thông qua việc truy vấn vào kho dữ liệu danh sáchphòng. Khách xác nhận thuê phòng, nhân viên lễ tân sẽ lưuthông tin vào cơ sỡ dữ liệu. 72.2.3. Xây dựng mô hình chức năng củađề tài: 2.2.3.1. Quy trình nhận đặt phòngqua mạng:- Sau khi truy vấn trên mạng, khách hàng có thể lựachọn việc đặt phòng tại khách sạn qua website. Kháchnhập các thông tin yêu cầu và thực hiện đăng ký đặtphòng.- Từ yêu cầu đặt phòng của khách, hệ thống website sẽtự động kiểm tra trong cơ sỡ dữ liệu rồi đưa ra nhữngphòng có trong loại phòng khách yêu cầu.- Thông tin đặt phòng được gửi về ban quản lý xử lý;kết quả là danh sách phòng đã được đặt và khách thuêsẽ được chuyển cho bộ phận lễ tân. 82.2.3.2. Hoạt động đón tiếp và phục vụkhách- Việc đón tiếp khách hoặc đoàn đến khách sạn về cơbản giống với cơ cấu cũ, chỉ khác ở chỗ là cơ sỡ dữ liệusẽ được lưu trên máy chủ; việc truy vấn dữ liệu sẽ đơngiản hơn.- Mỗi phòng sẽ được trang bị máy tính và mạng internetvà những yêu cầu của khách sẽ được cập nhật trực tiếptừ phòng.- Khi khách có yêu cầu trả phòng, lễ tân sẽ tiến hành tổng hợp hóađơn các chi phí phát sinh của khách trong thời gian lưu trú, đưa rahóa đơn tổng hợp và tiến hành thanh toán với khách.- Cuối ngày bộ phận lễ tân sẽ tổng hợp tình hình khách sạn và ýkiến của khách chuyển báo cáo cho ban giám đốc khách sạn 92.2.4. Tổ chức của websiteđặt phòng trực tuyến:- Website đặt phòng trực tuyến sẽ đượcthiết kế đơn giản, dể sữ dụng, quản lý vàcập nhật. +Bộ phận quản trị (Admin) +Bộ phận xử lý yêu cầu đặt phòng 102.2.4.1. Vai trò, chức năng của các bộphận: - Bộ phận quản trị: có nhiệm vụ phânquyền cho nhóm và phụ trách trong việc bảo mật,quản lý cơ sở dữ liệu. ...