Xây dựng nội dung website, năng lực viết lách liệu đã đủ?

Ngày nay, website đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực không thể thiếu trong các hoạt động tiếp thị, truyền thông và bán hàng của doanh nghiệp. Theo khảo sát về ngân sách tiếp thị ở các công ty B2B tại Mỹ trong 2009 do eMarketer thực hiện, 47% trả lời là sẽ tăng ngân sách đầu tư cho website công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng nội dung website, năng lực viết lách liệu đã đủ?Xây dựng nội dung website,năng lực viết lách liệu đã đủ?Ngày nay, website đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực không thể thiếu trongcác hoạt động tiếp thị, truyền thông và bán hàng của doanh nghiệp. Theo khảosát về ngân sách tiếp thị ở các công ty B2B tại Mỹ trong 2009 do eMarketerthực hiện, 47% trả lời là sẽ tăng ngân sách đầu tư cho website công ty.Xây dựng nội dung website, năng lực viết lách liệu đã đủ?Để tạo một mẫu quảng cáo hay, cần có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa ý tưởngchủ đạo và nội dung lời quảng cáo. Và website cũng không là ngoại lệ! Ta cóthể ví ý tưởng chủ đạo trong quảng cáo như ý tưởng thiết kế chủ đạo và nộidung lời quảng cáo như nội dung website. Trong phạm vi bài viết này, chúngta sẽ bàn về vấn đề chính và cốt lõi của một website - nội dung!Vậy thế nào là một nội dung hay? Chữ “hay” ở đây có thể được hiểu vàdiễn giải theo nhiều nghĩa khác nhau. Ta có thể liên tưởng ngay tới lời lẽbóng bảy, mượt mà hay thông tin được giới thiệu đầy đủ? Một lời quảng cáohay đánh trúng tâm lý và những vấn đề khách hàng đang gặp phải, kế đótruyền tải được những lợi ích lý tính và cảm tính cho khách hàng. Vậy mộtnội dung website hay, đầu tiên phải cho khách hàng thấy được là bạn hiểuđược khách hàng đang gặp phải vấn đề gì và chứng tỏ cho họ thấy bạn có đủkhả năng và năng lực mang lại giải pháp cho họ!Bạn hiểu khách hàng tới đâu?Rất nhiều website mắc phải một lỗi cố hữu là chưa đề cập tới khách hàng củamình là ai, họ như thế nào, gặp phải vấn đề gì mà chỉ chăm chăm giới thiệu vềbản thân doanh nghiệp là gì?! Sản phẩm hay dịch vụ là gì?! Không ít websitechỉ là nơi tập hợp thông tin sản phẩm, dịch vụ từ nhiều phòng ban và nhiềunguồn khác nhau. Trước khi bắt tay vào viết nội dung, cần phải có nghiêncứu, tìm hiểu xem đối tượng khách hàng bạn là ai, họ đang gặp phải vấn đềgì, phong cách lối sống họ thế nào… Điều này có vô ích? Hoàn toàn không,chỉ có vậy, bạn mới nói cho khách hàng biết bạn hiểu họ có mong muốn gìbằng chính ngôn ngữ của họ.Bạn có đủ năng lực mang lại giải pháp cho khách hàng?Nếu khách hàng không thấy được bạn có khả năng giải quyết vấn đề họ đanggặp phải hay đáp ứng một nhu cầu nào đó, có thể bạn sẽ mất đi một lượng lớnkhách hàng tiềm năng. Vậy làm sao có thể cho họ thấy được khả năng thựcsự? Ở đây, vai trò của chữ “P” = Product (sản phẩm) sẽ phát huy tác dụng củamình. Kiến thức bạn thực sự hiểu về sản phẩm của chính mình cũng nhưnhững nét độc đáo khác biệt so với của đối thủ sẽ là một trợ thủ đắc lực. Bêncạnh đó, nắm rõ được lợi thế bán hàng duy nhất USP (Unique SellingProposition) cũng giúp thu ngắn lại con đường đi đến trái tim của khách hàng.Hãy vận dụng những kiến thức này khi xây dựng nội dung. Bên cạnh đó, kiếnthức về thị trường cũng có thể giúp bạn có được những phân tích và luậnđiểm sắc bén khi thuyết phục khách hàng.Bên cạnh hai yếu tố quan trọng trên, người viết nội dung website cầnphải chú ý tới những yếu tố sau:Định vị: Làm sao định vị được hình ảnh của công ty, sản phẩm trong tâm tríngười tiêu dùng. Yếu tố này đòi hỏi người viết nội dung website phải có mộtchút am hiểu về định vị (Positioning) và truyền tải chúng thông qua ngôn từvà giọng văn.Bán hàng: Người viết nội dung cũng cần nắm rõ các thủ thuật liên quan tớibán hàng khi xây dựng nội dung website như kỹ năng tạo sự quan tâm củakhách hàng tới sản phẩm, dịch vụ (lead generation), kĩ năng kêu gọi hànhđộng (call to action), hay giải quyết các từ chối của khách hàng (handlingobjections)…Chăm sóc khách hàng: Website cũng là một công cụ chăm sóc khách hànghiệu quả nếu biết tận dụng đúng cách. Khi xây dựng nội dung, cần phải tạo racác chuyên mục hỗ trợ thông tin cho khách hàng trong quá trình sử dụng sảnphẩm, dịch vụ; những hướng dẫn, chỉ dẫn khi khách hàng gặp sự cố; giảiquyết các thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng.Đặt vào vị trí khách hàng khi xây dựng nội dung. Đây là điểm thiếu sótngười làm nội dung thường mắc phải. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng,bạn sẽ biết cách phải tổ chức bố cục nội dung thế nào là hợp lý, liên kết nộidung ra sao để cung cấp thông tin một cách đẩy đủ và chính xác nhất chokhách hàng.Tóm lại, khi xây dựng nội dung website, bên cạnh kỹ năng viết lách, ngườixây dựng nội dung cần phải có một kiến thức tổng quát về ngành nghề và lĩnhvực mình đang làm, hiểu rõ về đối tượng khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, quytrình bán hàng và cả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Và điểm cuối cùng cầnnhớ là luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng. ...