Xây dựng thương hiệu cho hàng tiêu dùng.USP của một sản phẩm mang đến cho

Xây dựng thương hiệu cho hàng tiêu dùng.USP của một sản phẩm mang đến cho khách hàng lý do chính và quan trọng nhất về việc vì sao họ phải chọn sản phẩm này thay vì những mặt hàng khác trên thị trường. USP chính là lời cam đoan về những lợi ích độc nhất không thể tìm thấy ở bất kỳ sản phẩm nào khác. Hàng tiêu dùng là những sản phẩm được xem như khó phân biệt được với nhau, có rất ít dấu hiệu khác biệt trong nhận thức người tiêu dùng (perceived differences) so với các...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng thương hiệu cho hàng tiêu dùng.USP của một sản phẩm mang đến choXây dựng thương hiệu cho hàng tiêu dùng USP của một sản phẩm mang đếncho khách hàng lý do chính và quan trọng nhất về việc vì sao họ phải chọnsản phẩm này thay vì những mặt hàng khác trên thị trường.USP chính là lời cam đoan về những lợi ích độc nhất không thể tìm thấy ởbất kỳ sản phẩm nào khác.Hàng tiêu dùng là những sản phẩm được xem như khó phân biệt được vớinhau, có rất ít dấu hiệu khác biệt trong nhận thức người tiêu dùng (perceiveddifferences) so với các sản phẩm cạnh tranh khác. Các mặt hàng này có thểđược thay thế dễ dàng bởi những sản phẩm cạnh tranh. Chính vì thế khi muasắm hàng tiêu dùng, khách hàng thường quyết định chủ yếu dựa vào giáthành. Các nhà sản xuất mặt hàng này thường cạnh tranh với nhau dựa trêngiá cả và số lượng sản phẩm.Do đặc điểm trên, nên để xây dựng một thương hiệu mạnh cho hàng tiêudùng trước hết các nhà sản xuất phải xác định hoặc vạch ra những cách thứctạo nên cho sản phẩm của mình những đặc tính hoặc cam kết độc nhất chỉ cóthể được tìm thấy ở chính sản phẩm của họ. Chính những yếu tố này là điểmphân biệt, làm cho thương hiệu trở nên độc nhất trong ngành và được xem làưu thế sản phẩm độc nhất (unique selling proposition (USP))USP của một sản phẩm mang đến cho khách hàng lý do chính và quan trọngnhất về việc vì sao họ phải chọn sản phẩm này thay vì những mặt hàng kháctrên thị trường. USP chính là lời cam đoan về những lợi ích độc nhất khôngthể tìm thấy ở bất kỳ sản phẩm nào khác. Các doanh nghiệp phải nêu ra đượclý do thật thuyết phục tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm của họ màkhông phải của những đối thủ khác, không tính đến lý do về giá cả. Vậy đâulà những yếu tố giúp tạo nên sự khác biệt cơ bản?Nhiều điều có thể được xem như những yếu tố phân biệt cơ bản từ đó mở ranhững cơ hội xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp. Những thuộc tínhnày có thể nằm trong chính sản phẩm/dịch vụ, công ty, sự hỗ trợ hay nhữngtính chất vô hình khác được xem là độc đáo trong sản phẩm do doanh nghiệpmang lại. Sản phẩm hay một khâu bất kỳ trong sản xuất hoặc một niềm tin,triết lý hoạt động của doanh nghiệp có thể được xem như những yếu tố tạonên sự khác biệt.Những yếu tố thường được những công ty hàng tiêu dùng sử dụng như điểmtạo sự khác biệt như:Những đặc điểm mớiTìm những phương pháp tạo ra những đặc điểm, tính năng mới cho sảnphẩm mà khách hàng sẽ ưa chuộng bằng cách sáng tạo hoặc tái thiết kế sảnphẩm để có được những đặc tính độc nhất.“+1”Đây là những giá trị phụ thêm của sản phẩm có thể mang đến cho thươnghiệu một vị trí độc nhất do cung cấp những giá trị mà những sản phẩm kháckhông có. Tuy nhiên, sau một thời gian, các đối thủ cũng sẽ đua nhau thêmthắt vô số những giá trị “+1” vào sản phẩm của mình khi nhận ra đây là mộthình thức tiếp thị sản phẩm hữu hiệu. Từ đó sẽ tạo nên một áp lực mới trongsản xuất phải liên tục tạo thêm những giá trị “+1” khác trong khi phải cắtgiảm giá thành sản phẩm. Thông thường những ngành công nghệ kỹ thuậthay kèm thêm những giá trị “+1” trong các sản phẩm của mình, ví dụ nhưmột phần mềm được cài đặt sẵn trên máy tính, nhạc chuông mới cho điệnthoại di động, điện thoại có tính năng chụp hình, hoặc các phần mềm chốngquảng cáo của các nhà cung cấp dịch vụ Internet.Hình thức thanh toán và thời hạn bảo hànhKéo dài thời hạn bảo hành và áp dụng phương thức thanh toán đơn giản, linhhoạt có thể mang đến thành công cho doanh nghiệp mà không cần phải đầutư quá nhiều vào việc cố tạo ra những tính năng mới của sản phẩm cũng nhưnhững giá trị phụ thêm khác.Nâng cao chất lượng sản phẩmCủng cố lòng tin nơi khách hàngMang đến cho khách hàng những cơ hội dùng thử sản phẩm, cam kết hoànlại tiền nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, có dịch vụ sửa chữa và bảo hànhmiễn phí, v.v.Hình thức phân phối và giao hàng tốtKhi sản phẩm có thể đến được tay người tiêu dùng nhanh chóng hơn và dễdàng hơn là một trong những yếu tố giúp làm nên sự khác biệt. Thườngxuyên cải tiến mạng lưới phân phối là một cách giúp khách hàng tiếp cậnsản phẩm nhanh nhất, bên cạnh đó là phương thức chuyển hàng và những kếhoạch dự phòng khác để đảm bảo hàng hoá sẽ được chuyển đến với kháchđúng thời hạn. “Luôn luôn đúng giờ” là một trong những yếu tố khác biệtthường được các hãng hàng không tận dụng.Thiết kế và bao bìMột bao bì được thiết kế độc đáo, màu sắc hài hoà sinh động và bắt mắt làmột trong những nhân tố quan trọng nhất giúp phân biệt các sản phẩm vớinhau.Xác định cam kết và truyền đạtĐịnh rõ phương châm hoạt động, chuẩn mực, hình thức thực hiện, dịch vụhỗ trợ… Cam kết thực hiện những điều có thể không doanh nghiệp nào kháctrong ngành sẵn sàng thực hiện. Tuy nhiên chỉ nên hứa những điều mình cókhả năng thực hiện.Những yếu tố phụ thêm theo yêu cầu khách hàngChỉ cần hỏi, người tiêu dùng sẽ lập tức cho nhà sản xuất biết đích xác nhữnggì họ muốn thêm ở sản phẩm và họ luôn vui vẻ trả lời mỗi khi các doanhnghiệp quan tâm đến nhu cầu của họ. Do luôn thường xuyên so sánh các sảnphẩm với nhau, khách hàng có được những thông tin quý giá mà các nhà sảnxuất luôn cần đến, nhưng điều quan trọng hơn cả là các doanh nghiệp phảihỏi và nhận câu trả lời từ chính người tiêu dùng thông qua các nghiên c ứuthăm dò, chứ không phải ngồi đoán mò xem họ sẽ trả lời thế nào.Luôn học hỏi kinh nghiệm từ những thương hiệu và những ngành nghềkhácSau khi đã xác định được những yếu tố có thể tạo nên được sự khác biệt chomình, bước tiếp theo là chọn ra một yếu tố duy nhất, độc đáo nhất, ít có khảnăng bị bắt chước nhất, đáng tin cậy và hấp dẫn nhất để làm yếu tố định vịcho thương hiệu. Không nên quá tham lam vơ vào nhiều yếu tố khiến kháchhàng rối trí, thậm chí còn làm cho doanh nghiệp hóa ra phải tự cạnh tranhvới chính mình, đánh mất cơ hội tăng lợi nhuận từ sản phẩm và gây khókhăn trong quản lý.Nhìn chung, việc tiếp thị và xây dựng thương hiệu cho một sản phẩm hàng ...