Xây dựng thương hiệu: Giới hạn của sự cam kết

Bạn nghiên cứu hầu hết khách hàng để làm thương hiệu cho công ty bạn và để thích nghi với sự biến đổi môi trường kinh doanh. Nhưng giới hạn của cam kết thương hiệu là một trong những điểm cốt lõi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng thương hiệu: Giới hạn của sự cam kết Xây dựng thương hiệu: Giới hạn của sự cam kết Xây dựng thương hiệu: Giới hạn của sự cam kết Bạn nghiên cứu hầu hết khách hàng để làm thương hiệu cho công ty bạn vàđể thích nghi với sự biến đổi môi trường kinh doanh. Nhưng giới hạn của cam kếtthương hiệu là một trong những điểm cốt lõi. Chỉ có 15% khách hàng của bạn có mức độ trung thành cao với thương hiệuvà ước tính có thể tạo một nửa doanh số bán hàng. Sự thật khó khăn này là điềunằm trong đặc trưng của nhiều thương hiệu. Bạn có thể đang nghĩ, điều này có thể là thực sự? Không marketing về xâydựng cam kết để sáng tạo và sau đó là khóa lại giá trị cao cấp từ các khách hàng? Sau đây là một vài chiến thuật thực sự về chuẩn mực của thương hiệu: - Một nửa trong số khách hàng trung thành của bạn trong năm nay sẽ khôngtrung thành trong năm tới. - 20% khách hàng, ước tính 80% doanh thu bao gồm những sản phẩm caocấp có thể thậm chí thích nhiều thương hiệu hơn và mua nhiều thương hiệu khácnhau. - Tính trung bình, 30% khách hàng trung thành không tỏ thái độ về thươnghiệu của bạn cũng như sự hỗ trợ cho khách hàng và những nhược điểm của côngty bạn. - Với hầu hết thương hiệu, chỉ một số lượng rất nhỏ khách hàng kết nối vớicông ty bạn qua truyền thông xã hội. Theo nghiên cứu hãng Coca-cola có 3,5 triệufan hâm mộ nhưng con số người trên Facebook uống Coke chỉ có thể là 100 triệuUSD doanh thu. Do đó, cách bạn xây dựng một kế hoạch marketing để hỗ trợ những mặtkhác trong bán hàng – một nửa đến từ những khách hàng, người không thực sựtrung thành với thương hiệu của bạn như thế nào? Với những khách hàng như vậy, đó không phải là thương hiệu không có ýnghĩa; nó chính là thương hiệu mang ý nghĩa và được tin tưởng. Khi một kháchhàng quyết định điều gì để đỗ xe đivào cửa hàng? bạn đang cạnh tranh với sảnphẩm của những thương hiệu khác và điều đó có ý nghĩa với khách hàng. Với mộtvài điều trong thương hiệu của bạn, bạn có ưu thế hơn và một số đối thủ khác thìkhông. Nhưng những cơ hội đặc biệt đó khách hàng có thực sự quan trọng? Khimột thương hiệu lớn mạnh, không tìm cách thay đổi mức khách hàng trung thànhtrở nên quan tâm tới thương hiệu – do đó doanh số từ việc duy trì khách hàngtrung thành thấp có thực sự giảm sút? Dựa trên cơ sở thống kê sự phân bổ những mô hình sử dụng để cấu trúcdanh sách sản phẩm mua sắm thường xuyên về hàng hóa, cho thấy có sự chia sẻ10% thị phần cho những thương hiệu phát triển cho tới 15% thị phần tăng trưởngsau đó. Nếu bạn phân khúc danh sách khách hàng bằng mức độ trung thành 4 bậc,bạn sẽ thấy bạn phải tăng thị phần ở mỗi bậc khách hàng. Nhóm trung thành caophải tăng ở hầu hết, nhưng thậm chí ở nhóm khách hàng trung thành thấp cũng cầnphải tăng mua sắm của họ đối với sản phẩm của bạn từ 30% trở lên. Xét theo khía cạnh khác, bạn phải tìm nhiều khách hàng hơn để xây dựnglòng trung thành nhưng bạn luôn phải tăng thị phần trong mua sắm cho nhữngngười mua sắm ít hơn. Do đó, nếu xây dựng sự ràng buộc không như Holy Grail – Đức thánh linhthiêng, điều gì nói về giá trị thương hiệu của bạn thông qua quảng cáo? Có phảiquảng cáo sẽ là vô nghĩa nếu bạn không xây dựng một sự cam kết với khách hàng?Thực sự, không có gì có thể đi xa hơn sự thật. Quảng cáo giúp thương hiệu củabạn truyền tải ý nghĩa tới khách hàng. Thỉnh thoảng điều này là hàng đầu để camkết với khách hàng, nhưng nó luôn dẫn đầu về thông tin thương hiệu có thể làmbiến đổi thái độ mua hàng của khách. Thương hiệu có nghĩa là đưa cho mọi người một khả năng để đoán trướcsản phẩm của bạn. Ví dụ, “một hoạt động kinh doanh từ thương hiệu này là để nóivề một điều X về tôi”. Thương hiệu truyền tải ý nghĩa giúp khách hàng một phương thức lựa chọn,do đó nó đi tới mục đích tạo ra khách hàng trung thành; nó luôn cần để tăng chiasẻ với khách chỉ bằng cơ hội đặc biệt. Nó luôn có thể đi đầu trong tạo ràng buộcvới khách hàng. Ý nghĩa thương hiệu có thể và sẽ mở rộng đặc trưng thiết thực vềsản phẩm của bạn. Có nhiều cách hơn việc độc chỉ có quảng cáo để truyền tải ý nghĩa thươnghiệu của bạn. Bạn có thể làm nó bởi việc truyền tải qua từ ngữ trên các mạngtruyền thông xã hội, tạo một kinh nghiệm thương hiệu, đề nghị các nhà bán lẻ nơitruyền tải trở nên rành mạch hơn hoặc liên kết thương hiệu với các chủ sở hữutruyền thông hoặc những nhân vật danh tiếng. Với nhiều khách hàng, thương hiệu của bạn sẽ mang ý nghĩa để loại trừnhững thương hiệu khác. Trong một nghiên cứu tính hợp lý thương hiệu, bao gồm“chọn lọc thương hiệu” được phản ánh trong một phần của sự kiểm tra khách hàngvề vị trí và xác lập một đặc tính quan trọng trong thương hiệu công ty bạn đối vớinhận thức khách hàng. Tôi nghĩ về điều này như là việc sở hữu đặc trưng thươnghiệu. Đặc trưng thương hiệu chính là điểm mạnh để thu hút sự trung thành củakhách hàng và đây chính là điều bạn nên nghĩ đến đầu tiên khi bắt đầu xây dựngmột sự cam kết thương hiệu thực sự. . ...