Xây dựng thương hiệu không chỉ là tiếp thị

Hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị cho chuyến du lịch trong mơ của mình. Bạn tìm được brochure của một khu resort cao cấp, phòng ốc thật sang trọng và hoàn hảo đến từng chi tiết. Chỉ nhìn sơ qua một vài món ăn trong thực đơn cũng khiến bạn đói cồn cào. Xong, bạn quyết định, đây đích thị là điểm nghỉ chân lý tưởng của mình.Rồi ngày đẹp trời ấy cũng đến, bạn háo hức đến resort. Thực tế vượt xa những gì bạn mong đợi. Phòng ốc cũ mốc và ẩm thấp. Thức ăn cố nuốt...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng thương hiệu không chỉ là tiếp thị Xây dựng thương hiệu không chỉ là tiếp thịHãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị cho chuyến du lịch trong mơcủa mình. Bạn tìm được brochure của một khu resort cao cấp,phòng ốc thật sang trọng và hoàn hảo đến từng chi tiết. Chỉ nhìn sơqua một vài món ăn trong thực đơn cũng khiến bạn đói cồn cào.Xong, bạn quyết định, đây đích thị là điểm nghỉ chân lý tưởng củamình.Rồi ngày đẹp trời ấy cũng đến, bạn háo hức đến resort. Thực tếvượt xa những gì bạn mong đợi. Phòng ốc cũ mốc và ẩm thấp.Thức ăn cố nuốt cũng không trôi. Nhân viên phục vụ cộc cằn,luộm thuộm. Chịu hết nổi, bạn góp ý với người quản lý thì chỉnhận được cái gật đầu thờ ơ, và tệ hơn nữa, họ chẳng buồn quantâm. Chán nản và bực dọc, bạn xách hành lý ra đi, thề trong lòng sẽkhông bao giờ quay trở lại. Tất cả những gì họ hứa hẹn với bạntrong brochure chỉ là vỏ bọc quảng cáo trơ trẽn.Xây dựng thương hiệu không đơn giản chỉ là tiếp thị. Cơ maythành công sẽ rất thấp nếu như bạn không đảm bảo rằng mọi khíacạnh trong công việc đều thể hiện rõ và bổ trợ cho thương hiệu bạnmuốn xây dựng. Bên cạnh đó, nhân sự - một trong những tài sảntrọng yếu của doanh nghiệp – phải được đào tạo bài bản trong tácphong và cách thể hiện thương hiệu. Đây là điều đặc biệt quantrọng với những công ty chuyên về dịch vụ vì bạn không có mộtsản phẩm hữu hình, thay vào đó, những gì bạn mang đến chokhách hàng chính là tài sản ‘mềm’ như kiến thức, kinh nghiệm vàcon người.Khi nhân viên không ‘sống’ được thương hiệu, bạn sẽ chóng nghehồi chuông báo tử cho doanh nghiệp của mình. Nếu hoài nghi, bạncó thể vào mục đánh giá khách sạn của những trang web du lịchnhư TripAdvisor.com. Chỉ cần một lần lơ là trước góp ý của kháchhàng, bạn sẽ nhận được đánh giá là có chất lượng phục vụ kém.Ngược lại, khi nhân viên của bạn giữ cung cách chuyên nghiệp,chuyển tải hình ảnh thương hiệu hoàn hảo và nhất quán, công ty sẽnhanh chóng thành công.Thương hiệu bao gồm tất cảTrái với nhìn nhận thông thường, thương hiệu không chỉ gói gọntrong một logo, tagline và cuốn brochure bóng bẩy. Một thươnghiệu mạnh tích hợp nhiều yếu tố cần và đủ, bao gồm sự tương tácvới khách hàng, truyền thông nội bộ, triết lý kinh doanh và nỗ lựcquảng cáo, tiếp thị. Trong ví dụ nêu trên, ta thấy rằng thương hiệucòn bao gồm cả nhân viên, khách hàng, giới truyền thông và cảcông chúng. Nếu những yếu tố này không góp phần xây dựngthương hiệu nhất quán, khách hàng sẽ không hài lòng. Nếu họthuật lại sự bất mãn này với bạm bè hoặc nhà báo, tác động tiêucực này sẽ nhanh chóng ảnh hưởng đến công việc kinh doanh củabạn. Tài sản thương hiệu sẽ bị giảm giá trị và dẫn đến những nhậnthức sai lệch về công ty của bạn trên thương trường, từ đó, kháchhàng, nhân viên và nhà đầu tư tương lai sẽ không tìm đến bạn nữa.Ngược lại, khi thương hiệu được thể hiện nhất quán qua mọiphương diện, doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững. Các thươnghiệu mạnh có khả năng thúc đẩy doanh số tăng và doanh nghiệp dễdành thu hút, giữ chân nhân tài hơn. Nhà phân phối sẽ nhận ra giátrị thương hiệu của bạn và muốn hợp tác lâu dài trong khi nhà đầutư nhìn thấy tiềm năng sinh lợi to lớn từ công ty và thương hiệu.