Xây dựng và quản trị thương hiệu thời khủng hoảng kinh tế

Xây dựng và quản trị thương hiệu - Thế giới bắt đầu rơi vào cuộc khủng hoảng kinh tế trầm trọng cuối năm 2008. Việt Nam chịu ảnh hưởng nhẹ từ cuộc khủng hoảng này trong năm 2009 và ngày càng lún sâu khi kinh tế thế giới phục hồi chậm chạp Trong những giai đoạn khủng hoảng kinh tế như thế này, các doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng và quản trị thương hiệu như thế nào? Bản thân tôi đã từng chứng kiến năm cuộc khủng hoảng kinh tế trong vòng hơn 35 năm qua, vì...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng và quản trị thương hiệu thời khủng hoảng kinh tếXây dựng và quản trị thươnghiệu thời khủng hoảng kinh tếXây dựng và quản trị thương hiệu - Thế giới bắt đầu rơi vào cuộc khủng hoảngkinh tế trầm trọng cuối năm 2008. Việt Nam chịu ảnh hưởng nhẹ từ cuộc khủnghoảng này trong năm 2009 và ngày càng lún sâu khi kinh tế thế giới phục hồi chậmchạpTrong những giai đoạn khủng hoảng kinh tế như thế này, các doanh nghiệp cầncó chiến lược xây dựng và quản trị thương hiệu như thế nào? Bản thân tôi đãtừng chứng kiến năm cuộc khủng hoảng kinh tế trong vòng hơn 35 năm qua, vì vậyvới những quan sát của mình, tôi có một vài ghi nhận muốn chia sẻ cùng các bạn. Khủng hoảng kinh tế dù đi tới mức nào rồi sau đó cũng sẽ phục hồi trở lạiTác giả cuốn sách đã trải qua nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế và nhận thấy rằng,việc cắt giảm chi tiêu trong thời kỳ suy thoái là cần thiết, song quan trọng là bạncần phải chủ động chuẩn bị cho thời kỳ kinh tế chắc chắn sẽ phát triển trở lại.Khác với lực hút của trái đất chỉ có một chiều đi xuống, trong kinh tế dù suy thoáicó đi xuống tới mức nào rồi sau đó cũng sẽ phục hồi trở lại. Vì vậy, sẽ là sángsuốt nếu doanh nghiệp cân nhắc tình hình và tìm cách nắm thế chủ động khi thờikỳ khó khăn qua đi. Bạn sẽ cắt giảm mọi thứ và cố gắng duy trì mức doanh thu caochừng nào tốt chừng đấy? Hay bạn sẽ nằm trong số những người dám dấn mộtbước xa hơn và định vị thương hiệu của mình hướng tới tương lai? Thành côngngày mai bắt đầu từ sự chuẩn bị cho thương hiệu ngay từ hôm nay, và nó phụthuộc vào việc doanh nghiệp duy trì đầu tư cho những ý tưởng mới với các sảnphẩm và dịch vụ hứa hẹn nhiều tiềm năng.Một số thương hiệu thành công nhất thế giới ra đời trong chính các giai đoạnkhủng hoảng kinh tế. Vào thời kỳ suy thoái kinh tế năm 1973-1975 ở Mỹ, công tycủa tôi tại New York lúc bấy giờ đảm trách chiến dịch quảng bá giúp giới thiệu sảnphẩm máy tính cá nhân đầu tiên của IBM ra thị trường, hãng Microsoft và FedExcũng ra đời trong cùng thời gian này. Kênh truyền hình CNN và MTV được thànhlập trong thời kỳ diễn ra hai cuộc khủng hoảng song hành năm 1980 và 1982. Máynghe nhạc iPod của Apple cũng xuất hiện lần đầu tiên trong giai đoạn suy thoáikinh tế ngắn năm 2001, sản phẩm làm trắng răng Crest’s Whitestrips cũng ra đờivào thời gian này, và sản phẩm của cả hai thương hiệu trên đều được gắn giá khácao so với tình hình kinh tế chật vật lúc bấy giờ.Các thương hiệu thành công nhất thế giới ra đời trong chính các giai đoạn khủng hoảng kinh tếĐó rõ ràng là những bài học quý, nhưng nhiều nhà marketing lại không học từ đó.Thay vào đó, họ sẽ tinh giảm nhân viên đến mức có thể, khiến cho đội ngũ nhânlực còn lại phải làm việc quá sức. Họ sẽ cắt giảm mọi hoạt động marketing hayphát triển thương hiệu, chú trọng tối đa tới lợi nhuận ngắn hạn trước mắt trong khilàm lu mờ dần vị thế dài hạn của thương hiệu trên thị trường. Các tài liệu truyềnthông marketing của doanh nghiệp sẽ trở nên dè dặt hơn và dày đặc thông tin hơn,khiến cho việc truyền tải thông điệp càng kém hiệu quả.Mặt khác, những người làm tiếp thị và kinh doanh sành sỏi thường coi thời kỳ suythoái như một cơ hội để đầu tư cho tương lai. Mặc dù cũng thực hiện chính sáchthắt lưng buộc bụng, song họ vẫn trở nên lanh lẹ hơn trên chính đôi chân của mình.Họ đánh giá những thay đổi trong suy nghĩ của khách hàng về giá trị, từ đó giớithiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với những thay đổi đó. Những nhà tiếp thịnày nghiên cứu kỹ càng phương tiện truyền thông nào họ cần sử dụng để tiếp cậnvới thị trường, thường thay vì đầu tư cho các phương tiện truyền thông đại chúnghọ chuyển sang các phương tiện thông tin đặc trưng nhằm hướng đến trọng tâm làcác phân khúc thị trường mục tiêu cụ thể. Họ để ý quan sát những cắt giảm trongchiến lược marketing của đối thủ, tận dụng cơ hội để thu hút nhóm khách hàng mớivới các hoạt động truyền thông thương hiệu mang tính bền vững. Họ cũng tậptrung để làm sắc nét hơn chiến lược định vị khác biệt của thương hiệu, xây dựngbản sắc nhận diện thương hiệu một cách tập trung, nhờ vậy mọi phương tiện truyềnthông sẽ liên kết với nhau trong một tổng hòa nhất quán, tạo ra sức ảnh hưởng tốiđa.Các doanh nghiệp sáng suốt luôn nỗ lực xây dựng nhóm khách hàng trungthành cho doanh nghiệp, nhưng đồng thời họ cũng nỗ lực củng cố lòng trungthành của chính các nhân viên. Nếu rơi vào thời kỳ khó khăn, doanh nghiệp sẽcần hành động một cách nhanh chóng, và chủ động chuyển tải các hoạt động đómột cách rõ ràng và minh bạch tới nhân viên. Họ truyền tải những lý tưởng củathương hiệu một cách tự nhiên. Bằng cách đó, doanh nghiệp sẽ giúp cho nhân viêncảm thấy hợp lý và hài lòng với công việc không chỉ bởi khoản lương mà họ nhậnđược. Khi ấy, doanh nghiệp còn gây dựng được lòng trung thành của nhân viên đốivới công ty cho tới khi nền kinh tế đi lên, trong khi các công ty đối thủ phải bắt đầucông tác tuyển dụng nhân viên m ...