Xu hướng Marketing trực tuyến cho lĩnh vực khách sạn 2013

Chiến lược Internet Marketing năm 2013 của khách sạn bao gồm tìm kiếm, di động, xã hội, nhận xét người dùng, email marketing… Tìm kiếm đang trở nên ngày càng địa phương, xã hội, cá nhân hóa. Các khách sạn cần phải lưu ý điều gì trong năm 2013?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xu hướng Marketing trực tuyến cho lĩnh vực khách sạn 2013Xu hướng Marketing trực tuyến cho lĩnh vực khách sạn 2013Chiến lược Internet Marketing năm 2013 của khách sạn bao gồm tìm kiếm, di động, xãhội, nhận xét người dùng, email marketing… Tìm kiếm đang trở nên ngày càng địaphương, xã hội, cá nhân hóa. Các khách sạn cần phải lưu ý điều gì trong năm 2013?1. Công thức tìm kiếm đã thay đổii. Google đưa ra nhiều thay đổi quan trọng trong năm 2012 thông qua các cập nhật Pandavà Penguin. Hầu hết các thay đổi đó đều tập trung vào việc khuyến khích nội dung chấtlượng cao và duy nhất, cũng như sự mới mẻ và gắn kết của thông tin website.ii. Tháng 4 vừa qua, Google đưa ra Knowledge Graph, một cập nhật lớn cho công thứctìm kiếm của họ. Knowledge Graph nhấn mạnh vào web ngữ nghĩa (semantic web) vàcung cấp thông tin thêm theo ngữ cảnh cho những từ khóa được tìm kiếm dựa trên thôngtin từ Wikipedia, Freebase, và websites.iii. Công cụ tìm kiếm cũng đưa vào sử dụng schemas (một loại từ vựng dữ liệu vi mô –microdata vocabulary) để đánh dấu website, giúp các công cụ tìm kiếm sắp xếp websitedễ dàng và hiệu quả hơnNăm 2013, chúng tôi khuyến nghị bạn nâng cấp website và ứng dụng schemas, thêm cácđặc tính giúp tăng sự gắn kết, tập trung vào nội dung độc đáo và chất lượng cao, vàthường xuyên cập nhật chúng. Các yếu tố gắn kết và tươi mới có thể được tạo ra thôngqua các ứng dụng điều tra (polls), cuộc thi, lịch sự kiện, blogs, và nội dung do ngườidùng tạo ra như nhận xét (reviews) trên website.2. MobileVới 97.3 triệu người sử dụng mobile để truy cập internet hàng tháng, và nhiều chuyên giađã dự đoán là đến năm 2015 sẽ có khoảng ½ dân số Mỹ sẽ sử dụng internet di động, vìvậy các khách sạn cần có website dành cho di động cũng như có sự hiện diện trên cáckênh mà người dùng thường xuyên truy cập qua mobile. Nó bao gồm các website nhưYelp và các kênh truyền thông xã hội.3. Tối ưu hóa địa phươngKết quả tìm kiếm đang trở nên ngày càng địa phương hóa và cá nhân hóa. Yếu tố ảnhhưởng tới xếp hạng kết quả tìm kiếm địa phương bao gồm vị trí của khách sạn trongtương quan với từ khóa tìm kiếm, tối ưu hóa hồ sơ địa phương cho doanh nghiệp, nhậnxét trực tuyến của người dùng, sự nhất quán của tên gọi, địa chỉ, số điện thoại và thôngtin tên miền. Khách sạn nên đảm bảo rằng họ có một quy định rõ ràng cho việc sử dụngcác thông tin nói trên tại các kênh cũng như một hố sơ thông tin được tối ưu hóa.4. Nhận xét người dùng/du kháchNhận xét của du khách đang đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắmdu lịch của người dùng cũng như thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Khách sạn nên ápdụng một quy trình để khuyến khích khách hàng viết nhận xét trên TripAdvisor, Google+và Yelp, và thậm chí trên chính website khách sạn. Quản lý khách sạn nên kiểm tra, sửdụng những nhận xét để theo dõi chất lượng khách sạn cũng như đặt các mục tiêu cụ thểcho nhân viên để có được nhiều nhận xét tốt.5. Marketing tìm kiếmKhách sạn nên tiếp tục tối ưu hóa nội dung website để có thứ hạng tìm kiếm tự nhiên caohơn. Ngoài ra, cũng rất cần thiết phải có các chiến dịch trả tiền song song với việc tối ưuhóa. Chúng tôi khuyến nghị khách sạn nên dành ngân sách cho cả hai hoạt động trêntrong năm tới.Công cụ tìm kiếm cũng đã tích hợp các “dấu hiệu” trên truyền thông xã hội vào kết quảtìm kiếm. Khách sạn nên chuẩn bị một chiến lược tiếp thị chủ động trên các kênh truyềnthông xã hội như Facebook, Google+, Youtube và Flickr. Có sự hiện diện trên các kênhthông tin địa phương như Foursquare và Yelp là điều tiên quyết cho chiến lược tìm kiếmtrên di động, đặc biệt quan trọng nếu khách sạn lại có một nhà hàng đặc sắc.6. Quản lý kênh xã hộiChúng tôi khuyến khích khách sạn giao tiếp với du khách trên truyền thông xã hội thôngqua các nội dung gắn kết và phù hợp. Nội dung bao gồm hình ảnh, video, bài viết, cuộcthi… Một trong các thách thức rất nhiều khách sạn phải đối mặt là họ đã có sự hiện diệntốt trên các kênh truyền thông xã hội, nhưng lại thiếu những ý tưởng sáng tạo để tạo ra sựgắn kết và, từ đó là, sự quan tâm đến dịch vụ.7. Email MarketingTiếp thị email tiếp tục là một công cụ hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng, và sẽ dẫnkhách hàng quay lại với khách sạn. Email marketing nhanh, trực tiếp, rẻ và tạo ra sựtrung thành.8. Tối ưu hóa đa kênhKhi tìm kiếm đang trở nên ngày càng địa phương, xã hội và cá nhân hóa, một trongnhững điều quan trọng nhất của tiếp thị trực tuyến là có một phương pháp tiếp cận toàndiện, nó đòi hỏi sự nhất quán của thông điệp trên các kênh tìm kiếm tự nhiên, trả tiền, xãhội và các kênh truyền thông khác. ...