Xung đột & Thỏa thuận ở nơi làm việc

Trong khi nhân viên củahãng Arthur Andersen tổchức tuần hành thể hiệnsự thống nhất trong nhữngngày cuối cùng của hãngthì cấu trúc tính toán chiphí dịch vụ và văn hóa củahãng kiểm toán này tạo ranhững xung đột không hiệuquả đáng kể.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xung đột & Thỏa thuận ở nơi làm việc C H Ư Ơ N G 13 Xung đột & Thỏa thuận ở nơi làm việc G.S. Augustine Hà Tôn VinhMcGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Xung đột trong hãng Arthur Andersen Trong khi nhân viên của hãng Arthur Andersen tổ chức tuần hành thể hiện sự thống nhất trong những ngày cuối cùng của hãng IeMBA thì cấu trúc tính toán chi phí dịch vụ và văn hóa của hãng kiểm toán này tạo ra những xung đột không hiệu quả đáng kể. ©AP Photo/David Phillip McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 2 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN 1 Định nghĩa Xung đột Quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng quyền lợi củaIeMBA họ bị bên kia chống lại hoặc bị ảnh hưởng một cách tiêu cực. ©AP Photo/David Phillip McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 3 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Quá trình Xung đột Cảm nhận về Xung đột Nguồn Thể hiện Kết quảIeMBA Xung đột Xung đột Xung đột Cảm xúc về Xung đột Chu kỳ leo thang Xung đột McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 4 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN 2 Xung đột liên quan đến công việc đối với Xung đột có tính xã hội – tình cảm Xung đột liên quan tới công việc (Task-related conflict) Được hướng vào một vấn đề, không hướng vào các bên liên quanIeMBA Hỗ trợ việc nhận diện vấn đề, xác định giải pháp, và hiểu rõ những nguyên nhân hơn Lành mạnh và có giá trị Xung đột cá nhân (Socioemotional conflict) Được xem như một cuộc tấn công mang tính cá nhân Làm méo mó các quan niệm khách quan Làm nhiễu quá trình xử lý thông tin McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 5 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Quản lý xung đột & Xung đột có ích Quản lý xung đột (Conflict Management) Những loại hình can thiệp làm thay đổi mức độ và hình thức xung đột hướng tới hiệu quả cuối cùng của tổ chứcIeMBA Xung đột mang tính xây dựng (có ích) Những xung đột khuyến khích mọi người trong việc tham khảo những quan điểm của người khác trong hành xử McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 6 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN 3 Kết quả xung đột của tổ chức Lợi ích tiềm năng Hoàn thiện quá trình ra quyết định Tăng cường tính năng động của nhómIeMBA Hậu quả có thể có Phân tán sức lực và các nguồn lực khác Làm suy yếu việc quản lý tri thức Làm sâu sắc thêm tâm trạng thất vọng, không thỏ ...