Yếu tố liên quan đến hài lòng của người nhà người bệnh tại khoa Bệnh phổi không lao, Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Minh

Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch là BV hạng I của thành phố Hồ Chí Minh, khoa Bệnh phổi không lao là một khoa lâm sàng đóng vai trò lớn trong việc tạo dựng “hình ảnh” về chất lượng của bệnh viện, nhằm cung cấp thông tin về các yếu tố liên quan đến hài lòng của người nhà người bệnh tại khoa Bệnh phổi không lao, bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, kết hợp với những khảo sát thường quy về sự hài lòng của người bệnh, chúng tôi thực hiện nghiên cứu này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Yếu tố liên quan đến hài lòng của người nhà người bệnh tại khoa Bệnh phổi không lao, Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Minh TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 538 - THÁNG 5 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA BỆNH PHỔI KHÔNG LAO, BỆNH VIỆN PHẠM NGỌC THẠCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Võ Thị Kim Anh1, Nguyễn Hữu Hưng Phát2, Nguyễn Thị Đoan Trang2, Nguyễn Quốc Định3, Đồng Đức Hùng3TÓM TẮT 12 cấp dịch vụ có tỷ lệ người nhà người bệnh hài Giới thiệu: Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch là lòng cao nhất 89,2%. Yếu tố liên quan đến hàiBV hạng I của thành phố Hồ Chí Minh, khoa lòng của người nhà người bệnh bao gồm trình độBệnh phổi không lao là một khoa lâm sàng đóng học vấn, thu nhập gia đình, là người nhà ngườivai trò lớn trong việc tạo dựng “hình ảnh” về chất bệnh là cán bộ, nhân viên bệnh viện, chính sáchlượng của bệnh viện, nhằm cung cấp thông tin về lấy người bệnh làm trung tâm và tự chủ tài chínhcác yếu tố liên quan đến hài lòng của người nhà đã tạo điều kiện thuận lợi cho hài lòng của ngườingười bệnh tại khoa Bệnh phổi không lao, bệnh nhà người bệnh, các quy định sử dụng bảo hiểmviện Phạm Ngọc Thạch, kết hợp với những khảo y tế, quy trình khám bệnh, thông tin tư vấn vẫnsát thường quy về sự hài lòng của người bệnh, còn gây khó khăn cho người bệnh.chúng tôi thực hiện nghiên cứu này. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người nhà Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoanghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu định Bệnh phổi không lao là ở mức cao, các yếu tốlượng và định tính thực hiện từ tháng 02 đến liên quan đến hài lòng của người nhà người bệnhtháng 10/2023 trên 250 người nhà người bệnh, 8 chủ yếu là yếu tố thuộc về người nhà người bệnh.cuộc phỏng vấn sâu, 1 cuộc thảo luận nhóm. Từ khóa: hài lòng, người nhà người bệnh,Nghiên cứu sử dụng phiếu khảo sát xây dựng dựa bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.trên bộ câu hỏi khảo sát hài lòng của người bệnhnội trú của Bộ Y tế. SUMMARY Kết quả nghiên cứu: 86,0% người nhà FACTORS RELATED TOngười bệnh hài lòng chung về dịch vụ khám chữa SATISFACTION OF PATIENTSbệnh tại khoa, tiêu mục hài lòng về kết quả cung RELATIVE AT THE DEPARTMENT OF NON-TBUBBER PULMONARY DISEASE, PHAM NGOC THACH1 Trường Đại học Thăng Long thành phố Hà Nội2 HOSPITAL, HO CHI MINH CITY Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Introduction: Pham Ngoc Thach Hospital isMinh a class I hospital in Ho Chi Minh City, the Non-3 Bệnh viện Đa khoa Nam Anh tỉnh Bình Dương TB Lung Disease Department is a clinicalChịu trách nhiệm chính: Võ Thị Kim Anh department that plays a big role in creating theĐT: 0973946494 image of the hospitals quality, aiming toEmail: kimanh7282@gmail.com Providing information about factors related toNgày nhận bài: 01/4/2024 patients relative satisfaction at the Department ofNgày phản biện khoa học: 15/4/2024 Non-TB Lung Diseases, Pham Ngoc ThachNgày duyệt bài: 24/4/2024 95 HỘI NGHỊ KHOA HỌC QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN - BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2Hospital, combined with routine surveys on đóng vai trò quan trọng trong quy trình khámpatient satisfaction, we conduct research. save chữa bệnh (KCB), chịu ảnh hưởng trực tiếpthis. của một số khâu trong quy trình KCB, môi Materials and Methods: research using trường bệnh viện, các dịch vụ tiện ích…, ýquantitative and qualitative research design kiến của NNNB về chất lượng dịch vụ KCBconducted from February to October 2023 on cũng có ý nghĩa rất lớn (tương tự như người250 ...