yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!

Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời suy thoái như thế nào không? Tôi cảm thấy khó chịu khi quán cà phê XYZ ở trung tâm ABC đã khiến tôi mất khá nhiều thời gian để uống cốc thứ 2 vào một buổi sáng, mặc dù tôi đã đến gần cái máy và chờ đợi...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái! yếu tố thiết yếu trong thờikỳ suy thoái!Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanhnghiệp sống sót qua thời suy thoái như thế nào không?Tôi cảm thấy khó chịu khi quán cà phê XYZ ở trung tâm ABC đãkhiến tôi mất khá nhiều thời gian để uống cốc thứ 2 vào một buổisáng, mặc dù tôi đã đến gần cái máy và chờ đợi... nhưng tôi vẫnquyết định đi đến cửa hàng khác trong một năm.Tính trung bình 3 cốc cà phê một ngày, mỗi cốc là 3,2 đô la thìmỗi ngày bạn sẽ tiêu 9,6 đô la. Và trong 220 ngày làm việc trongmột năm nó sẽ tiêu tốn của bạn 2.112 đô la. (Điều đó giải thích tạisao văn phòng mới của tôi bây giờ không có máy cà phê sữanữa!!).Tôi phân vân liệu nhân viên ở quán cà phê này có biết rằng mỗikhách hàng thường xuyên có khả năng mang đến cho họ ít nhất2.000 đô la lợi nhuận mỗi năm. Nhân viên có biết được mỗi ngàyhọ có bao nhiêu khách hàng thường xuyên?Nhân viên sẽ nghĩ thế nào nếu mỗi lần ai đó đến quán và luônnhớ rằng “Khách hàng này đang trả 3.2 đô la nhưng họ có thểđem tới 2.000 đô la lợi nhuận cho doanh nghiệp?Người ta nói rằng khách hàng đầu tiên, thậm chí người thăm đầutiên (nói tới website của bạn) luôn luôn có giá trị cao nhất với bạn.Bạn đã sử dụng những đồng đô la quảng cáo khó khăn để cóđược họ nhưng họ lại thực sự cung cấp những lợi ích tốt nhất.Nếu họ quay trở lại xem site, sản phẩm, dịch vụ, thông tin củabạn thì bạn rõ ràng đã phát triển mối quan hệ với họ. Bạn đã thiếtlập được lòng tin và sự tín nhiệm. Một khi bạn làm được điều nàythì cơ hội là những người thăm thường xuyên đó sẽ mua hàngcủa bạn tăng lên theo cấp số nhân.Bất kể khi nào bạn kinh doanh độc lập hoàn toàn chỉ dựa trênkhách hàng mới thì bạn có thể khá nguy hiểm. Khi nền kinh tếthay đổi hoặc đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì bạn cóthể đột nhiên nhìn thấy sự biến mất của khách hàng.Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các kháchhàng thường xuyên, thì thậm chí khi họ ít mua trong thời kỳ suythoái nhưng vẫn duy trì ở một mức độ mua bán nào đó.Nhiều trong số chúng ta cần trở nên ít độc lập hơn trong nhữngkhách hàng dễ biến mất nhưng chúng ta không biết cách.Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn;  Tính toán (đến đồng đô la) mà mỗi khách hàng tiềm năng có thể mang đến cho doanh nghiệp của bạn  Mở một vài khóa đào tạo trong việc “một khách hàng có ý nghĩa như thế nào với chúng ta?”  Hỏi khách hàng (bằng miệng cũng như trên những mẩu giấy thăm dò) rằng tại sao bạn lại mua sản phẩm của doanh nghiệp của chúng tôi” và “Chúng tôi có thể làm gì để cải thiện dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi? “Bạn muốn chúng tôi cung cấp cho bạn cái gì mà hiện chúng tôi không có  Phát triển một số hợp tác (có thể là không nghi thức) với những người cung cấp dịch vụ và sản phẩm, người mà giới thiệu cho khách hàng của bạn  Liên hệ thường xuyện với những đối tác này để khám phá ra những cách kinh doanh cùng nhau và để chia sẻ các câu chuyện khách hàng tốt nhấtVà nếu bạn không có (hoặc không thực sự cần) một dữ liệukhách hàng phức tạp thì hãy bắt đầu một hệ thống thu âm kháchhàng đơn giản. Ví dụ trong doanh nghiệp bán lẻ, điều này có thểđơn giản như một cái hộp thư với khách hàng thường xuyên đểxem họ thích và không thích gì hoặc bạn có thể đưa vào máy tínhđể những dữ liệu khách hàng thường xuyên có thể cập nhất bấtcứ khi nào họ được phục vụ. Trên tất cả, đừng làm rắc rối nó, nóphải có ý nghĩa cho các nhân viên.Mối quan tâm chính của con người ở thời điểm này là gì? An ninhnghề nghiệp và tài chính ổn định. Đó là tất cả những điều đơngiản trong cuộc sống – cảm nhận sự thoải mái và an toàn với môitrường xung quanh chứ không phải những quả chuông và tiếngsáo. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể giúp mọi người thoải máivà hài với các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, họ gần nhưlà tiếp tục mua sản phẩm của bạn, thậm chí trong cả thời kỳ suythoái.Trong thời kỳ kinh tế hiện nay, không mấy khó khăn để có đượckhách hàng mới nhưng hãy khiến họ cực kỳ hài lòng. Đó mớichính là chìa khóa để sống sót và phát triển.