10 chiến lược của dân sales chuyên nghiệp, bảo đảm khách hàng sẽ tự động móc hầu bao

Nếu bạn là dân sales, bạn hoàn toàn có thể thay đổi điều này và cải thiện số liệu thống kê của Brooks Group, bằng cách trau dồi những kỹ năng của mình và khiến khách hàng thay đổi cách nhìn về nghề sales. Dưới đây là 10 chiến lược Len Foley, chuyên gia quản trị bán hàng, đồng tác giả của cuốn sách "Your Successful Sales Career".
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
10 chiến lược của dân sales chuyên nghiệp, bảo đảm khách hàng sẽ tự động móc hầu bao10CHIẾNLƯỢCCỦADÂNSALESCHUYÊNNGHIỆP, BẢOĐẢMKHÁCHHÀNGSẼTỰĐỘNGMÓCHẦUBAOHơn85%kháchhàngcócáinhìnthiếuthiệncảmvề dânsales.Thế nhưng,nhữngngười chuyênnghiệpvẫncócáchkhiếnkháchhàngtựđộngrútvíchitiền.MộtcuộcthămdòtạiMỹ mớiđâyđãchỉ rarằng,nhữngngườibánbảohiểmvànhững ngườibánôtôbị đánhgiáthấpnhấtvề mứcđộ trungthựcvàđạođứcnghề nghiệp.Tuynhiên,vấnđềvớidânsalesthựctếcònrộnghơnchứkhôngchỉbóhẹpởôtôhaybảohiểm.BrooksGroup,mộttậpđoànchuyênvềđàotạodânsaleschobiết,hơn85%kháchhàngcócáinhìnthiếuthiệncảmvềdânsales.Nếubạnlàdânsales,bạnhoàntoàncóthể thayđổiđiềunàyvàcảithiệnsố liệuthốngkê củaBrooksGroup,bằngcáchtraudồinhữngkỹnăngcủamìnhvàkhiếnkháchhàngthayđổi cáchnhìnvềnghềsales.Dướiđâylà10chiếnlượcLenFoley,chuyêngiaquảntrịbánhàng, đồngtácgiảcủacuốnsáchYourSuccessfulSalesCareer.1.NóiítđivàlắngnghenhiềuhơnNhữngphútđầutiêngiaotiếpvớikháchhànglàrấtquantrọngvàhãynhớ: Đừngnóivềbảnthân Đừngnóivềsảnphẩm Đừngnóivềdịchvụ Trênhết,đừngraobánbấtcứthứgìtrongnhữngphútđầutiênTạisaolạinhư vậy?Đốivớinhữngkháchhànglầnđầutiênbạntiếpxúc,bạnkhôngthểbiếtđượcsảnphẩmvàdịchvụcủabạncónằmtrongnhucầucủahọ haykhông.Chínhvìthếviệctuôn1bàidiễnvănvềsảnphẩmvàdịchvụvừakhôngđemlạihiệuquảvừagâyấn tượngxấuvề bạnvàsảnphẩmcủabạntrongmắtkháchhàng.Saunày,khikháchhàngcónhucầu,cóthểhọsẽkhôngtìmtớinhữngsảnphẩmmàhọcóấntượngxấu.2.BánhàngbằngnhữngcâuhỏiNhiềunămtrước,khiđĩaCDscònphổbiến,tôiđãthamgiabánđĩaCDsởhộichợ.Tôinhận ramộtđiều,bấtcứkhinàotôiđịnhchàomờiđĩaCDstớimộtkháchhàng,họngaylậptứccóphảnxạphòngvệgiốngnhưsắpbịtôitấncôngvậy.Họtìmmọicáchđểnétránhvàđithật xakhỏiquầyhàngcủatôi.Thậtkỳcục!Tôiliềnnhậnrarằng,bảnchấtcôngviệccủamìnhkhôngcònlàbánđĩaCDs,màlàtìmcách đeotainghechonhữngngườiđiquaquầy.Vìthế,tôiđãquyếtđịnhthayđổichiếnlược.ThayvìđưaranhữngchiếcđĩaCDsđể mời chào,tôiđưaranhữngchiếctainghevàmờihọ nghenhữngbàihátmới.Cóngườithíchnhữngbàihát,cũngcóngườikhông,nhưngtôituyệtnhiênkhôngbiểulộ bấtkỳhànhđộngnàovềviệcbánhàng.Vàthậtkỳlạ,doanhsốcủatôitrongtuầnđócaohơntấtcảcácnhânviênbánđĩaCDskhácởhộichợ.Sauchuyếnbánhàngtạihộichợđó,tôirútrakếtluậnrằng,hãyquênviệcbánhàngđivàtập trungtìmhiểuxemđiềugìsẽ khiếnkháchhàngmuasảnphẩmcủabạn.Bạncầnphảitạocảmhứngchokháchhàng,phảiđặtthậtnhiềucâuhỏivàquantrọngnhấtlàkhôngđượcđểlộrằng,bạnđangrấtmuốnbánhàng!3.TưởngtượngbạnđangtrongbuổihẹnhòđầutiênĐiềubạncầnlàmtrongbuổihẹnhònàylàthậttòmòvề kháchhàng.Hãyhỏihọ về sản phẩmhọđangdùng,họcóhàilòngkhông?Nócóđắtkhông?Cóổnđịnhkhông?Tuynhiên,bạnphảinhớ rằng,bạnđangbánhàngchứ khôngphảiđilàmkhảosát.Vìvậy,hãyđặtnhữngcâuhỏigiúpbạnbiếtchínhxáckháchhàngđangcầngì.Mộtkhibạnđãcóđượcnhữngthôngtinđó,vàbạnkhôngnàinỉ,épbuộckháchhàngrúthầu bao,đólàlúcbạnsẽ chiếmđượcniềmtincủakháchhàng.Lúcnày,kháchhàngsẽ sớmtựtìmđếnbạnnhưmộtlẽtấtyếu.4.NóichuyệnvớikháchhàngnhưvớinhữngngườithânthiếtHãycoikháchhàngnhưnhữngngườitronggiađình,hoặcnhưmộtngườibạntrikỷ.Đừngbaogiờ sửdụngnhữnggiọngđiệumàbạncholàchuyênnghiệp,vìnóđãlỗithờimấtrồi. Dânsaleschuyênnghiệpgiờ đãlênmộttầmcaomới,đólànóichuyện...thậtbìnhthường. Hãykhiếnkháchhàngcảmthấythậtgầngũi,thoảimáivàtựnhiên.5.TinhtếKháchhàngcủabạncóđangvộikhông?Họcóđangbịkíchđộnghaybuồnkhông?Nếubạncảmthấykháchhàngđangcógìđókhông ổn,hãyđặtcâuhỏivàđề nghị đượcnóichuyện vàomộtdịpkhách.Hầuhếtnhữngngườibánhàngchỉchútâmđếnnhữnggìhọnóimàquênmấtrằng,đôilúccầnphảithậttinhtếđểcảmnhậnvềnhữnggìđangdiễnra.6.CáchtrảlờikháchhàngNếukháchhàngđặtcâuhỏingượclạivềphíabạn,hãytrảlờithậtngắngọn,súctích.Bạn phảiluônnhớrằng,tấtcảnhữnggìbạnđanglàmlàphụcvụmụcđíchbánhàng,cónghĩalàphụcvụkháchhàng.Thờigiancủakháchhàngluônkhôngnhiều,vìthế,hãytậndụngtốiđa đểhướnglợiíchvềphíahọ.7.Đánhgiákháchhàngtrước,cungcấpthôngtinsauSaukhithuthậpđầyđủthôngtin,đánhgiámộtcáchchínhxácnhucầucủakháchhàng,đólàlúcbạncầnchokháchhàngthấynhữnggìbạncó.Tôiquenmộtanhchàngđãtừngchàomời1conmanơcanhmuahàng.Nghecóvẻ khótin nhưngđâylàsựthực.Anhtacó1 ...