10 nguyên tắc bán hàng mới

Có ít nhất 10 nguyên tắc chỉ ra được nhu cầu ngày nay của khách hàng là gì cho dù đó là những mặt hàng họ mua hay những gian hàng họ xem. Kèm theo đó là 10 ví dụ về các công ty đã gặt hái thành công khi áp dụng những nguyên tắc bán hàng đó
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
10 nguyên tắc bán hàng mới10 nguyên tắc bán hàng mớiCó ít nhất 10 nguyên tắc chỉ ra được nhu cầu ngày nay của kháchhàng là gì cho dù đó là những mặt hàng họ mua hay những gianhàng họ xem. Kèm theo đó là 10 ví dụ về các công ty đã gặt háithành công khi áp dụng những nguyên tắc bán hàng đó.Nguyên tắc số 1: Tôi muốn nó theo cách của tôiChẳng có gì ngạc nhiên cả, bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào, kháchhàng luôn muốn những sản phẩm và dịch vụ mà họ bỏ tiền raphải phù hợp với các yêu cầu của mình.Hãng Scion đã để cho các khách hàng tự thiết kế những chiếc xehơi của họ qua trang web của công ty. Khách hàng có thể tùy ýthay đổi từ nội thất, bộ truyền lực, đèn, tấm lái ngang, vô lăng,hệ thống âm thanh, tay gạt, động cơ, khớp ly hợp, gương, chotới màu sơn - và sau đó chỉ việc đưa chiếc xe đó tới người bántheo lựa chọn của họ là xong. Thậm chí Scion còn cho phép cáckhách hàng có thể mặc cả trực tuyến.Nguyên tắc số 2: Tôi muốn có dịch vụ giống thế không cầnbiết ở đâuDù là trực tuyến, qua điện thoại hay ở trong cửa hàng thì cáckhách hàng đều muốn có chất lượng và dịch vụ tốt như nhau. Vàhọ mong chờ những thông báo bắt nguồn từ nơi này thì sẽ cótương tự ở nơi khác.Trong lĩnh vực này thì JCPenney là nhà cung cấp chuyên nghiệp.Đây là một chuỗi các nhà hàng bán lẻ qua Internet với lượngkhách hàng thường xuyên đăng ký mua hàng là 35.000 lượt.JCPenney cũng là một trong số những công ty đầu tiên áp dụngbán hàng trực tuyến bằng cách khách hàng xem catalog và đặthàng trực tuyến tại cửa hàng. Khách hàng bây giờ có thể kiểmtra những bộ quần áo mà các cửa hàng bán lẻ mang đến so vớinhững bộ quần áo gốc tại những cửa hàng địa phương của họ,kể cả về đặc tính nếu cần. Vậy chẳng có gì ngạc nhiên khi bâygiờ Internet đưa về cho công ty 6% doanh thu bán hàng, vượt xanhững đối thủ cạnh tranh ban đầu.Nguyên tắc số 3: Phải biết đến tôiKhách hàng luôn mong muốn các công ty mà họ đã mua hàngphải biết họ cũng như điều họ muốn, luôn coi họ là khách hàngquen thuộc. Một vài hãng hàng không đang dẫn đầu nhờ chophép những hành khách gắn bó lâu năm được lên máy bay trước,được sử dụng một số thứ miễn thuế đối với dịch vụ nhanh cũngnhư nhận được nhiều ưu đãi.Nguyên tắc số 4: Hãy truyền thông tin quan trọngCác khách hàng không cần nhiều thông tin mà họ cần nhữngthông tin quan trọng. Họ mong chờ nội dung, thời gian, nguồngốc và tần số truyền thông sẽ phản ánh được nhu cầu và quyềnlợi của họ.Amazon.com thực hiện hết sức thành công trong lĩnh vực nàybằng cách biến đổi nội dung trang web cho phù hợp, đưa ranhững lời giới thiệu cũng như những truyền thông bằng thưđiện tử nhằm phản ánh những sở thích của khách hàng.Nguyên tắc số 5: Hãy lắng nghe tôiCác công ty phải nắm bắt được phản hồi từ khách hàng mộtcách nghiêm túc. Bất kể ở đâu nếu được, hãy hỏi ý kiến cáckhách hàng về tất cả mọi thứ, từ việc thiết kế và phát triển sảnphẩm cho tới những cách tiếp thị cụ thể tốt nhất.Gần đây Frito-Lay đã thu hút được sự quan tâm nhờ việc cảicách trong lĩnh vực này. Qua việc luôn tư vấn cho những ngườitiêu dùng bằng cách truyền thông trực tuyến với các chủ để luônthay đổi như việc đóng gói, phân phối hay quảng cáo, công ty đãáp dụng việc phản hồi này để hiểu và cải tiến các chủng loạihàng hóa của mình sao cho phù hợp với phong cách tiêu dùng củacác khách hàng.Nguyên tắc số 6: Hãy làm cho việc mua bán giữa chúng tatrở nên dễ dàngĐối với một số tổ chức, nguyên tắc này thể hiện nhiều tháchthức. Lấy ví dụ, nó có thể đòi hỏi một đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp. Việc bảo đảm suốt đời của L.L. Bean là một ví dụ tiênphong về việc áp dụng nguyên tắc này. Công ty này cho phép cáckhách hàng được trả lại bất kỳ món hàng nào vào bất kỳ thờiđiểm nào mà không đặt ra bất kỳ câu hỏi nào.Nguyên tắc số 7: Hãy làm tôi ngạc nhiên và thích thúCác khách hàng rất thích nhận được những thứ bất thườngkhiến họ phải thốt lên “Chà!”. Hãy xem Infinity, mỗi khi làmdịch vụ, công ty này thường rửa cả trong lẫn ngoài những chiếcxe hơi, và thế là trong suốt thời gian làm dịch vụ họ đưa cho cáckhách hàng mượn miễn phí một chiếc xe hơi có cùng kiểu dángvà cấu tạo giống như chiếc xe khách hàng đang lái.Nguyên tắc số 8: Hãy cải cách và thay đổiĐiều này cần được thực hiện trước khi doanh thu hoặc số lượngkhách hàng bắt đầu giảm xuống. Chỉ bởi vì một hãng bây giờ cómột sản phẩm hoặc một dịch vụ tốt cũng không có nghĩa rằngcác khách hàng vẫn sẽ coi hãng đó có uy tín trong năm năm tớiđược.Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậyTrở thành một nguồn đáng tin cậy. Nguyên tắc này chính là mấuchốt quan trọng nhất trong việc các tổ chức xây dựng đượcnhững mối quan hệ tồn tại lâu dài với khách hàng. Nếu muốnchiến thắng và giữ được khách hàng thì các công ty phải chứngminh được rằng các sản phẩm, con người và cả việc truyềnthông của họ xứng đáng đạt được mức độ tin tưởng cao nhưvậy.Disney thực hiện điều này rất tốt. Khu giải trí này đã phát triểncác khu quy hoạch và dịch vụ du lịch khiến cho các khách hàngluôn tin tưởng khi chọn đây làm nơi vui chơi cho những kỳ nghỉthú vị hơn.Nguyên tắc số 10: Hãy ủng hộ việc từ thiện bên cạnhchuyện kiếm tiềnĐúng như báo cáo tài chính, ngày càng nhiều những khách hàngbỏ cả một khoản tiền ra cho những nhãn hàng vô danh. Khi đónó dẫn tới việc xây dựng một nhãn hàng nổi tiếng phản ánhđược các giá trị khách hàng, ví dụ như cân nhắc những sáng kiếnủng hộ từ thiện quan trọng, trồng cây xanh và sử dụng các sảnphẩm tái chế, hoặc cho nhân viên thời gian làm các công việctình nguyện.Theo BwportalMở cửa thị trường bán lẻ: Ai được, ai mất?Người tiêu dùng nội địa sẽ thoả sức mua được hàng giá rẻ vớichất lượng cao khi các đại gia xuất hiện ngày càng nhiều tạiViệt Nam.Không ít doanh nghiệp bán lẻ trong nước lo ngại trước việc mấtthị trường khi những “người khổng lồ” đang lên kế hoạch thôntính thị trường bán lẻ Việt Nam. Nhất là vào thời điểm 2009,cửa thị trường chí ...