5 bí quyết chăm sóc khách hàng của GS.Quelch

Trong Blog "Marketing Know How" (TD – Bí quyết marketing) của tôi, vấn đề “How To Be A Customer” (TD – Làm thế nào để trở thành khách hàng tốt) đã thu hút được rất nhiều phản hồi từ phía độc giả. Các độc giả này đã nêu lên 5 cách ứng xử của một khách hàng tốt, đó là: Biết đòi hỏi, có thái độ tôn trọng, có sự tin cậy, biết ngạc nhiên và có thể bị sản phẩm thu hút. Giữa một lượng lớn những phản hồi đầy tâm huyết của bạn đọc, có thể dễ dàng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
5 bí quyết chăm sóc khách hàng của GS.Quelch 5 bí quyết chăm sóc khách hàng của GS.Quelch Những bài viết của GS John Quelch - Chuyên gia Marketing trên blog Marketing Know How luôn nhận được nhiều sự quan tâm của những độc giả trong giới kinh doanh và tạo được những diễn đàn tranh luận sôi nổi. Bài viết dưới đây là một ví dụ. Trong Blog 'Marketing Know How' (TD – Bí quyết marketing) của tôi, vấn đề “How To Be A Customer” (TD – Làm thế nào để trở thành khách hàng tốt) đã thu hút được rất nhiều phản hồi từ phía độc giả. Các độc giả này đã nêu lên 5 cách ứng xử của một khách hàng tốt, đó là: Biết đòi hỏi, có thái độ tôn trọng, có sự tin cậy, biết ngạc nhiên và có thể bị sản phẩm thu hút. Giữa một lượng lớn những phản hồi đầy tâm huyết của bạn đọc, có thể dễ dàng nhận thấy rằng, ý niệm về “sự tôn trọng” chính là vấn đề nhận được nhiều sự quan tâm nhất. Sự tôn trọng phải được thể hiện ở cả hai phía: Khách hàng và nhà cung cấp Ảnh: imagecache2.allposters.com Sự tôn trọng phải có từ hai phía Về các phản hồi này, xin nêu ra một vài nhận xét nổi bật: Độc giả Ann Sathasivam đã nhấn mạnh sự cần thiết của việc tôn trọng lời khuyên từ các nhà cung cấp. Simi Situ thì phân tích rằng: Nếu khách hàng là thượng đế, họ cần phải đối xử với các nhà cung cấp bằng sự tôn trọng cũng như thấu hiểu được hoàn cảnh của họ. Raj Bose cảnh báo rằng khách hàng “cũng nên tôn trọng bản thân mình trong khi cố gắng tỏ ra kính cẩn”, bởi vì một quan hệ quá mật thiết giữa người mua và người bán có thể phá hỏng tính chuyên nghiệp. Tương tự, Biodum Soyombo bày tỏ ý kiến của mình bằng một câu ngắn gọn: “Sự tôn trọng phải có từ hai phía”. Vì thực sự tôn trọng những quan tâm của bạn đọc đối với chủ đề “Làm thế nào để trở thành một khách hàng tốt”, đặc biệt là xung quanh vấn đề “sự tôn trọng”, nên tôi xin được thảo luận kỹ hơn về vấn đề này. Người mua cần làm gì? Về cơ bản, thị trường được dựa trên sự thoả mãn của cả hai bên khi tiến hành những trao đổi. Cho đến nay, hầu hết các lời khuyên đều hướng vào những gì người bán nên làm chứ chưa chú trọng vào những điều người mua cần làm. Tương tự như vậy, hầu như tất cả các tài liệu đều tập trung vào những công việc dành cho các nhà lãnh đạo mà chưa nhắc đến những điều mà các nhân viên cấp dưới cần làm. Nếu bạn coi thường khách hàng của mình, bạn sẽ không thể phục vụ họ tốt được Quan sát tất cả tài liệu, chúng Ảnh: www.scripting.com ta thấy có một từ rất ít khi xuất hiện nhưng lại cực kỳ quan trọng: “Sự tôn trọng”. Để có thể thành công, những nhân viên thị trường và nhân viên bán hàng cần phải tôn trọng khách hàng của họ. Buổi hội thảo “Một ngày với GS John Quelch – Nâng tầm thương hiệu Việt” tại Dinh Thống Nhất, thứ Năm & Sáu, ngày 21/02 & 22/02/2008 sẽ chia sẻ nhiều kiến thức và kinh nghiệm làm thương hiệu một cách thực tế, sống động, mang tính ứng dụng cao, với phong cách giảng dạy của Trường Kinh doanh Harvard. Gần đây, trong một hội nghị Kiến thức chuẩn mực đến từ marketing toàn cầu dành cho chuỗi Harvard và kinh nghiệm thực các nhà hàng phục vụ nhanh, một tế Việt Nam (Giáo sư giảng nhà quản lý đã phân chia khách dạy đã có thời gian dài nghiên hàng thành ba bộ phận: Bộ phận cứu về môi trường kinh doanh khách hàng trung thành sử dụng Việt Nam), chắc chắn sẽ rất nhiều hàng hoá, bộ phận khách hàng hữu ích cho các doanh nghiệp có lượng tiêu thụ vừa phải và bộ Việt Nam đang vươn mình ra phận khách hàng nhạy cảm với giá biển lớn. cả cũng như các chương trình khuyến mãi. Email ...