7 chiến lược bán hàng (Phần 1)

Chiến lược 1 Khi bạn “bán” dịch vụ, bạn đang “bán” một mối quan hệ với bản thân bạn. Và điều này đòi bạn cần dành thêm thời gian và công sức để xây dựng sự tín nhiệm và duy trì một mối quan hệ với các khách ghé thăm trang web nhiều hơn so với những trang web bán sản phẩm hữu hình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
7 chiến lược bán hàng (Phần 1) 7 chiến lược bán hàng (Phần 1)Chiến lược 1Khi bạn “bán” dịch vụ, bạn đang “bán” một mối quan hệ với bản thân bạn.Và điều này đòi bạn cần dành thêm thời gian và công sức để xây dựng sự tínnhiệm và duy trì một mối quan hệ với các khách ghé thăm trang web nhiềuhơn so với những trang web bán sản phẩm hữu hình.Ví dụ: Một trang web bán sản phẩm quà tặng có thể có một vài thông tin ngắn gọnkiểu “About Us” đưa ra các chi tiết về chủ sở hữu trang web, lý do khởi sự kinhdoanh và thâm niên có mặt trên Internet. Tuy nhiên, phần lớn trang web sẽ tậptrung vào việc xây dựng một giá trị cho sản phẩm – quà tặng – và cung cấp nhữngthông tin chi tiết về bảo hành, quy trình giao nhận,…. Việc đưa ra quá nhiều thôngtin không cần thiết về chủ doanh nghiệp có thể gây tổn hại tới doanh số hơn là giúpđỡ tăng trưởng bởi vì, trong trường hợp này, trọng tâm chính của mọi người khôngđược hướng đúng tới giá trị sản phẩm.Tuy nhiên, khi bạn kinh doanh dịch vụ, bạn chính là sản phẩm. Vì vậy việc xâydựng mức độ tín nhiệm – chủ yếu là xây dựng giá trị của bạn – là rất quan trọng đểđi đến các giao dịch kinh doanh với khách hàng. Bạn không những cần đưa ra cáclợi ích liên quan tới dịch vụ của bạn mà còn truyền tải rõ một giá trị của chính bảnthân bạn khi cung cấp dịch vụ.Bạn có thể cung cấp một danh sách các lời xác nhận, chứng thực từ nhiều kháchhàng. Tuy nhiên, đừng chỉ đơn thuần đưa ra những luận điểm chung chung, hãychắc chắn rằng bạn đã diễn giải một cách chính xác từng nội dung câu chữ phảnánh những lợi ích gì cho các khách hàng. Bạn không nên mắc phải sai lầm nghiêmtrọng khi cho rằng mọi người ghé thăm trang web có thể tự mình nắm vững và thấuhiểu các lợi ích. Hãy giải thích rõ ràng từng lợi ích bạn đưa ra trong các tài liệu bánhàng. Ví dụ, nếu bạn là một nhà môi giới bất động sản với chứng nhận khảo sátnhà cửa, bạn không nên chỉ nói với các khách ghé thăm trang web rằng: “Tôi làmột nhà khảo sát nhà cửa có chứng nhận”, thay vào đó, bạn nên nói: “Tôi khôngchỉ có thể tìm kiếm giúp bạn và gia đình những căn nhà tốt nhất tại những vị trítuyệt vời nhất mà tôi còn là một nhà khảo sát nhà cửa đã được chứng nhận, tôihoàn toàn có thể đưa ra cho bạn những đánh giá chính xác nhất về tình trạng nhàcửa và để bạn biết được trước những khó khăn nhằm không phát sinh thêm nhữngchi phí bảo dưỡng tốn kém trong các năm tiếp theo!”. Điều này nghe hiển nhiên tốthơn nhiều so với “Tôi là một nhà khảo sát nhà cửa có chứng nhận”. Hãy biểu lộcác lợi ích một cách rõ ràng!Bạn cũng sẽ cần cung cấp các bằng chứng về việc các khách hàng thoả mãn nhưthế nào với dịch vụ. Phụ thuộc vào bản chất dịch vụ của bạn, bạn có thể lựa chọnmột vài cách thức khác nhau để thực hiện việc này. Những lời khen, biểu dương từcác khách hàng là phương thức tuyệt vời nhất để xây dựng độ tín nhiệm của bạn.Một số hành động trực tuyến riêng biệt có thể là một lựa chọn khác (ví dụ, các nhàdịch vụ làm đẹp cảnh quan có thể đưa lên trang web những bức ảnh về các khu vựcmà họ đã thiết kế, bảo trì và làm đẹp). Tuy nhiên, nếu yếu tố bí mật của kháchhàng là quan trọng, bạn có thể cần tiếp cận nó một chút khác biệt với nhiều hơn cácmiêu tả chung về những vấn đề bạn đã đối mặt và từng bước giải quyết khó khănmà không nêu tên hay danh tính cụ thể. Nếu sự riêng tư cần được đảm bảo, bạn nêngiải thích cho mọi người biết tại sao bạn không thể cung cấp tên tuổi và các thôngtin chi tiết. Nhưng một lần nữa, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ diễn giải một cách rõràng.