Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của người bệnh tại trung tâm y tế thị xã Thuận An

Nghiên cứu này kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của người bệnh tại Trung tâm y tế Thị xã Thuận An tỉnh Bình Dương. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được sử dụng bao gồm 2 giai đoạn: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng chính thức được tiến hành bằng việc khảo sát 443 người bệnh khám chữa bệnh ngoại trú tại Trung tâm y tế Thị xã Thuận An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của người bệnh tại trung tâm y tế thị xã Thuận An Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ... Kinh tế ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ THUẬN AN Lê Thị Bích Duyên*, Hà Kiên Tân** TÓM TẮT Nghiên cứu này kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của người bệnh tại Trung tâm y tế Thị xã Thuận An tỉnh Bình Dương. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được sử dụng bao gồm 2 giai đoạn: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng chính thức được tiến hành bằng việc khảo sát 443 người bệnh khám chữa bệnh ngoại trú tại Trung tâm y tế Thị xã Thuận An. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như: (1) Khả năng tiếp cận; (2) Qui trình khám bệnh và giá cả; (3) Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; (4) Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của bệnh nhân. Cuối cùng, nghiên cứu đưa ra hàm ý quản trị, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: Khả năng tiếp cận; Qui trình khám bệnh và giá cả; Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn. EFFECT OF QUALITY OF MEDICAL EXAMINATION AND TREATMENT SERVICES ON PATIENT SATISFACTION AT THUAN AN TOWN HEALTH CENTER ABSTRACT This study examined the relationship between the quality of medical services to the satisfaction of patients at Thuan An town medical center in Binh Duong Province. Mixed research methods used include 2 phases: Qualitative research and quantitative research. Preliminary quantitative research was conducted by surveying 443 patients in outpatient care at Thuan An town medical center. Research results show factors such as: (1) Accessibility; (2) Medical examination process and price; (3) Serving facilities patients; (4) Attitude and Service capabilities of staff have a positive impact on patient satisfaction. Finally, the study offers governance implications, limitations and directions for further research. Keywords: Accessibility; Accessibility, Medical examination process and price; Serving facilities patients; Attitude and capabilities service * SV, khoa quản trị Trường ĐH Kinh tế - Kỹ Thuật Bình Dương, lethibichduyen111@gmail.com ** ThS. GV. Trường ĐH Kinh tế - Kỹ Thuật Bình Dương, hktan@ktkt.edu.vn 1 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật 1. GIỚI THIỆU chữa bệnh. Như vậy, tìm hiểu và lựa chọn một Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền cơ sở y tế có uy tín để thụ hưởng một dịch vụ kinh tế đất nước, chất lượng cuộc sống của chăm sóc y tế tốt nhất là nhu cầu chính đáng của người dân ngày càng cao. Công tác khám chữa người dân. Chính điều này đã tác động đến sự bệnh được xã hội hóa và trình độ dân trí ngày cạnh tranh giữa các bệnh viện, nhằm đáp ứng sự càng nâng cao vì vậy người dân muốn được kỳ vọng, sự mong đợi ngày càng cao của khách tiếp cận với các dịch vụ y tế tốt nhất để bảo vệ hàng. Trung tâm y tế Thị xã Thuận An là đơn vị sức khỏe cho bản thân. Chất lượng dịch vụ y tế y tế tuyến huyện đầu tiên trên địa bàn tỉnh được được cung cấp tại các cơ sở khám chữa bệnh tốt công nhận bệnh viện hạng II nhưng chất lượng hay kém là mối quan tâm hàng đầu của cơ sở dịch vụ chăm sóc, khám chữa bệnh tại đây vẫn khám chữa bệnh, của xã hội và quan trọng hơn chưa đạt hoàn toàn kỳ vọng của bệnh nhân, các nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị của đánh giá của người bệnh về việc cung cấp dịch các cơ sở khám chữa bệnh và của người bệnh. vụ còn chậm, đội ngũ nhân viên y tế chưa quan Trong những năm gần đây, công tác khám chữa tâm chăm sóc cho bệnh nhân, thiếu các thiết bị bệnh tại các bệnh viện đã đạt được các thành tựu khám chữa bệnh. Vì vậy, mục tiêu của nghiên quan trọng, đáng ghi nhận như cơ sở hạ tầng, cứu này là nghiên cứu mối quan hệ giữa chất trang thiết bị của mạng lưới bệnh viện được xây lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến đến sự hài dựng, cải tạo, nâng cấp, khả năng tiếp cận của lòng của người bệnh tại Trung tâm y tế Thị xã người dân với các dịch vụ y tế dễ dàng hơn, Thuận An tỉnh Bình Dương, từ đó đưa ra các nhiều công nghệ, kỹ thuật y học mới ngang tầm hàm ý quản trị phù hợp, góp phần cải thiện chất với các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại đây. giới được triển khai, áp dụng thành công một số 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH kỹ thuật y học công nghệ cao, các chính sách NGHIÊN CỨU về bảo vệ, chă ...