Bài giảng Cải thiện chất lượng! (Quality Improvement QI)

Mục tiêu của bài giảng Cải thiện chất lượng! (Quality Improvement QI) là giúp các bạn Trình bày được khái niệm chất lượng, cải thiện chất lượng (QI) và một số mô hình cải thiện chất lượng; 3 cấu phần của quản lý chất lượng và 4 nguyên tắc cơ bản trong thực hiện QI; liệt kê được các bước trong trong quy trình cải thiện chất lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Cải thiện chất lượng! (Quality Improvement QI)Mục tiêuSau bài học, học viên có khả năng:1.Trình bày được khái niệm Chất lượng, Cảithiện chất lượng (QI) và một số mô hình cảithiện chất lượng2.Trình bày được 3 cấu phần của quản lý chấtlượng và 4 nguyên tắc cơ bản trong thực hiệnQI3.Liệt kê được các bước trong trong quy trìnhcải thiện chất lượngCHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?Chất lượng Các định nghĩa khác nhauTheo nhà sản xuất: Chất lượng là sảnphẩm/dịch vụ phải đáp ứng các tiêu chuẩnkỹ thuật đề ra.Theo người tiêu dùng: Chất lượng là sựphù hợp với mong muốn của họ. Chấtlượng sản phẩm/dịch vụ phải thể hiện cáckhía cạnh khác nhau thỏa mãn nhu cầu củangười tiêu dùng.4người bán hàng: Chất lượng làhàng bán hết, có khách hàng thườngxuyên. Theochuyên gia K.Ishikawa: Chấtlượng là khả năng thoả mãn nhu cầucủa thị trường với chi phí thấp nhất. Theo5