Bài giảng Chiến lược Marketing - Chương 4: Hệ thống thông tin marketing và môi trường Marketing

Chương 4 Hệ thống thông tin marketing và môi trường Marketing thuộc bài giảng Chiến lược Marketing trình bày về các yếu tố quan trọng của hệ thống marketing, hiểu cách làm thế nào người làm marketing có thể cải thiện các quyết định marketing thông qua hệ thống tình báo, nghiên cứu marketing và hệ thống hỗ trợ quyết định marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chiến lược Marketing - Chương 4: Hệ thống thông tin marketing và môi trường Marketing CHƯƠNG 4 Hệ thống thông tin marketing và môi trường Marketing MỤC TIÊU CHƯƠNG  Xác định các yếu tố quan trọng của hệ thống marketing.  Hiểu cách làm thế nào người làm marketing có thể cải thiện các quyết định marketing thông qua hệ thống tình báo, nghiên cứu marketing và hệ thống hỗ trợ quyết định marketing. Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-2 MỤC TIÊU CHƯƠNG  Hiểu cách làm thế nào nhu cầu có thể được đo lường và dự đoán một cách chính xác hơn.  Hiểu những phát triển về văn hóa xã hội, pháp luật – chính trị, tự nhiên, công nghệ, kinh tế, nhân khẩu học quan trọng.  Phân tích các yếu tố trong môi trường vi mô Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-3 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Hệ thống thông tin marketing được định nghĩa là . . . “con người, thiết bị và các thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin chính xác, đúng thời gian và đúng nhu cầu cho những người ra quyết định marketing.” Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-4 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Hệ thống thông tin marketing sưu tập thông tin từ: – Hệ thống thu thập nội bộ – Hệ thống tính báo marketing – Nghiên cứu marketing – Phân tích hỗ trợ quyết định marketing Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-5 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Hệ thống thu thập nội bộ – Qui trình đặt hàng – thanh toán là quan trọng – Báo cáo việc bán hàng định kỳ giúp quản trị tồn kho tốt hơn – Nhân viên bán hàng, sản phẩm, khách hàng và những cơ sở dữ liệu có thể khai thác những hiểu biết mới mẻ. Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-6 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Cải thiện chất lượng của hệ thống tình báo marketing đòi hỏi: – Huấn luyện và khích lệ lực lượng bán hàng để báo cáo sự phát triển – Khích lệ các thành viên kênh để chia sẻ những tình báo quan trọng – Thu thập tình báo cạnh tranh Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-7 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Cải thiện chất lượng của hệ thống tình báo marketing đòi hỏi: – Phát triển nhóm tư vấn khách hàng – Mua thông tin từ các nguồn dữ liệu thương mại – Thiết lập trung tâm thông tin marketing trong tổ chức Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-8 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Tiến trình nghiên cứu marketing: – Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu – Phát triển kế hoạch nghiên cứu – Thu thập thông tin – Phân tích thông tin – Trình bày kết quả nghiên cứu – Ra quyết định Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-9 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Phát triển kế hoạch nghiên cứu bao gồm: – Thu thập dữ liệu sơ câp và thứ cấp – Lưa chọn một hoặc nhiều cách tiếp cận nghiên cứu đối với cơ sở dữ liệu sơ cấp – Sử dụng các công cụ nghiên cứu phù hợp – Phát triển kế hoạch lấy mẫu – Xác định các phương pháp liên lạc với đối tượng nghiên cứu. Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-10 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Các cách tiếp cận thu thập thông tin sơ cấp bao gồm: – Nghiên cứu quan sát – Nghiên cứu nhóm tập trung – Nghiên cứu thăm dò – Dữ liệu hành vi – Nghiên cứu thực nghiệm Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-11 QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING  Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing được định nghĩa là . . . “công tác thu thập hợp tác các dữ liệu, các hệ thống, các công cụ và các kỹ thuật với sự hỗ trợ của phần mềm, phần cứng theo đó tổ chức thu thập và thuyết minh các thông tin đến từ việc kinh doanh và từ môi trường và sau đó tạo cơ sở cho hành động marketing.” Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-12 Dự báo và đo lường nhu cầu Các khái niệm cơ bản  Thị trường  Thị trường  Thị trường tiềm năng  Đo lường nhu cầu  Thị trường hiện tại  Dự đoán doanh thu và  Thị trường mục tiêu (thị nhu cầu của công ty trường đã được phục vụ)  Nhu cầu hiện tại  Thị trường hiện có tiềm  Nhu cầu tương lai năng  Thị trường đã thâm nhập Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-13 Dự báo và đo lường nhu cầu  Nhu cầu thị trường Các khái niệm cơ bản – Mức tối thiểu của thị trường  Thị trường – Dự báo thị trường  Đo lường nhu cầu – Tiềm năng của thị  Dự đoán doanh thu và nhu trường cầu của công ty – Thị trường có thể mở  Nhu cầu hiện tại rộng vs. không thể m ...