Bài giảng Chiến lược Marketing - Chương 5: Hành vi người tiêu dùng & khách hàng tổ chức

Mục tiêu chính của chương 5 Hành vi người tiêu dùng & khách hàng tổ chức thuộc bài giảng Chiến lược Marketing nhằm giới thiệu mô hành hành vi tiêu dùng, xác định các biến số văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý tác động như thế nào đến hành vi người tiêu dùng, mô tả tiến trình ra quyết định mua hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chiến lược Marketing - Chương 5: Hành vi người tiêu dùng & khách hàng tổ chứcCHƯƠNG 5 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG & KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC MỤC TIÊU CHƯƠNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG  Giới thiệu mô hành hành vi tiêu dùng  Xác định các biến số văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý tác động như thế nào đến hành vi người tiêu dùng.  Mô tả tiến trình ra quyết định mua hàng.Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-2 MỤC TIÊU CHƯƠNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC  Tìm hiểu bản chất của thị trường tổ chức và phân biệt nó với thị trường tiêu dùng.  Nghiên cứu hành vi mua hàng của các tổ chức định chế và chính phủ.  Xác định các tình huống mua hàng của khách hàng tổ chức.  Xác định những thành phần tham gia vào tiến trình mua của khách hàng tổ chức cũng như các yếu tố tác động đến tiến trình mua.  Hiểu khách hàng tổ chức ra quyết định mua như thế nào.Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG  Phạm vi nghiên cứu của hành vi khách hàng: “nghiên cứu cách thức cá nhân, nhóm hoặc tổ chức lựa chọn, mua sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.”Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-4 Khách hàng tiêu dùng mua như thế nào và tại sao Marketing và những Hộp đen của Các đáp ứng của kích thích khác khách hàng khách hàng Marketing Khác Các đặc Tiến Chọn sản phẩm Sản phẩm Kinh tế điểm của trình Chọn nhãn hiệu Giá Công nghệ khách mua Chọn cửa hàng Phân phối Chính trị hàng hàng Thời gian mua Cổ động Văn hóa Số lượng muaCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-5 Khách hàng tiêu dùng mua như thế nào và tại sao  Tác động một Các nhân tố ảnh cách sâu sắc và hưởng rộng rãi đến hành vi tiêu dùng  Các giá trị văn  Văn hóa hóa cốt lõi  Xã hội  Văn hóa đặc thù  Cá nhân  Tầng lớp xã hội  Tâm lýCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-6 Khách hàng tiêu dùng mua như thế nào và tại sao Các nhân tố ảnh hưởng  Các nhóm tham khảo  Văn hóa – Nhóm thành viên  Xã hội  Nhóm sơ cấp vs. nhóm thứ cấp  Cá nhân – Nhóm ngưỡng mộ  Tâm lý vs. nhóm bài trừ  Gia đình  Vai trò và vị trí xã hộiCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-7 Thực hành Marketing Toyota khai thác ảnh hưởng của gia đình lên quyêt định mua xeCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-8 Khách hàng tiêu dùng mua như thế nào và tại sao Các nhân tố ảnh hưởng  Tuổi  Giai đoạn trong chu  Văn hóa kỳ sống  Xã hội  Nghề nghiệp  Cá nhân  Hoàn cảnh kinh tế  Tâm lý  Lối sống  Cá tính  sự tự khái niệmCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-9 Khách hàng tiêu dùng mua như thế nào và tại sao Các nhân tố ảnh hưởng  Động cơ  Nhận thức  Văn hóa  Xã hội  Học hỏi, ghi nhớ  Cá nhân  Niềm tin  Tâm lý  Thái độCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-10 Động cơ – Thái độCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 1-11 Tiến trình quyết định mua  Ngoài việc tìm hiểu những nhân tố tác động đến người tiêu dùng, ...