Bài giảng Chương 5.4: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp – khuếch trương

Cùng tìm hiểu "Bài giảng Chương 5.4: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp – khuếch trương" để nắm bắt một số thông tin cơ bản về tổng quan về hoạt động xúc tiến hỗn hợp; tiến trình xúc tiến hỗn hợp trong ngân hàng; các hình thức xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng;... Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo nội dung thông tin tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 5.4: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp – khuếch trương 5.4.CHIẾNLƯỢCXÚCTIẾNHỖNHỢP–KHUẾCH TRƯƠNG 5.4.1.Tổngquanvềhoạtđộngxúctiếnhỗnhợp 5.4.1.1.Kháiniệmhoạtđộngxúctiếnhỗnhợp Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng củamarketing, được các chuyên gia marketing ngân hàng sửdụng để tác động vào thị trường. Nó bao gồm một tậphợpcáchoạtđộngnhằmkhuyếnkhíchviệcsửdụngsảnphẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời làm tăng mức độtrung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàngtươnglai,tạođiềukiệnthuậnlợichokháchhàngthamgiavào quá trình cung ứng dịch vụ, qua đó làm tăng uy tín,hìnhảnhcủangânhàngtrênthịtrường. 1 Discussion QuestionHãyxâydựng1chươngtrìnhquảngbáchosản phẩmdịchvụngânhàngmàbạnquantâm:a. XácđịnhMụctiêucôngchúng?b. Xácđịnhmụctiêutruyềnthông?c. Lựachọnkênhtruyềnthông?d. Phânbổngânsáchvàđánhgiáhiệuquả?e. Cácbiệnphápkhuyếnmãi? 25.4.1.2.Đặcđiểmhoạtđộngxúctiếnhỗnhợpcủangânhàngq Hoạtđộngxúctiếnhỗnhợpcủangânhàngthường đượctiếnhànhthườngxuyên,liêntụcvàđượcduy trìtrongmộtthờigiandàiq Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng rất phongphú,đadạngvàphứctạp,bởinóbịchiphối củanhiềuphươngthứctruyềntinkhácnhư:Ø Truyềntinởbênngoàingânhàng:truyềnhình,phát thanh,sáchbáo…Ø Truyền tin ở các điểm giao dịch: phòng chờ, bảng quảngcáobằngpanô 3Ø Thôngtinquađộingũnhânviêngiaodịch 5.4.1.3.Vaitròcủahoạtđộngxúctiếnhỗnhợptrong hoạtđộngkinhdoanhngânhàngq Hoạt động truyền thông giúp công chúng hiểu rõ, đầy đủvềsảnphẩmdịchvụcủangânhàngđểtừđócócăn cứ quyết định việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng.q Hoạt động truyền thông giúp các chuyên gia marketing khảosátđượcmứcđộthỏamãnhaykhônghàilòngcủa kháchhàngnhưthếnào, đểtừ đóngân hàng cóhướng điềuchỉnhchophùhợpvớinhucầukháchhàng.q Hoạt động xúc tiến hỗn hợp góp phần nâng cao hiệu quảhoạtđộngkinhdoanhngânhàngvàgópphầnthực hiện các mục tiêu: tạo lập và phát triển hình ảnh của ngânhàngtrênthịtrường,tăngcườnguytín,danhti4ếng củangânhàng,thiếtlậpsựtintưởngvàtrungthànhcủa5.4.2.TIẾNTRÌNHXÚCTIẾNHỖNHỢPTRONGNGÂNHÀNG5.4.2.1.PhântíchtìnhhìnhvKháchhàngvTìnhhìnhcạnhtranhvMôitrườnghoạtđộng 5 5.4.2.2.XácđịnhcácmụctiêuTăng sự hiểu biết của khách hàng về sảnphẩmdịchvụngânhàngTạosựkhácbiệtsovớiđốithủcạnhtranhTăng sự gắn bó của khách hàng với ngânhàngTăngdoanhsố 6 5.4.2.3.ThiếtkếthôngđiệpØ Thông điệp là tổng hợp những thông tin về ngân hàng và sản phẩm dịchvụ ngânhàng đượcchuyển tải đến khách hàng thông qua các phương tiện truyềntinnhư:mộtđoạnvănđọctrêntruyềnhình, truyềnthanh,báo,tạpchí…Ø Việcxâydựngnộidungthôngđiệplàquantrọngvà phảicăncứvào:§ Nhu cầu, đặc điểm tiếp nhận thông tin của đối tượng§ Nộidungcủasảnphẩmdịchvụ 7§ Nội dung của thông điệp phải phù hợp với sự tiếp nhậnvàtạođượcsựtintưởngcủa đốitượngtiếp 5.4.2.3.Thiếtkếthôngđiệp Một thông điệp phải bao gồm những yêu cầu cụthểnhưsau:ü Phải tác động mạnh mẽ vào suy nghĩ của khách hàng.ü Đảmbảotínhpháplýcủathôngđiệpquảngcáoü Thông điệp phải phù hợp với phong tục tập quán, vănhóa–xãhộicủatừngđốitượngkháchhàng.ü Lưu ý khi thiết kế hình ảnh, biểu tượng, nội dung vàngôntừsửdụng.ü Thôngđiệpquảngcáocầnthểhiện“tínhvuinhộ8n”. 5.4.2.4.Lựachọnkênhtruyềnthôngq Thôngđiệpđượcchuyểnđếnkháchhàngthôngqua hệ thống kênh truyền thông. Việc lựa chọn kênh truyềnthôngphùhợpvớinộidung,với đốitượng tiếp nhận thông tin sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng.q Kênhtruyềnthôngcủangânhàngđượcchiathành2 loại:Ø Kênhcánhân:nhânviêntrựctiếpgiaodịchvàngười thântronggiađình,bạnbècủahọ… 9Ø Kênhphi cánhân:cáccơquanpháthành ấnphẩm, các công ty quảng cáo, các cơ quan thông tin đại 5.4.2.5.Xácđịnh ...