Bài giảng Concepts in Enterprise Resource Planning (2nd Edition) - Chương 3: Hệ thống thông tin về Marketing và quy trình quản lý đơn hàng

Bài giảng chương 3 gồm có các mục tiêu sau: Mô tả quy trình bán hàng không tương tác của công ty Fitter Snacker giả định; giải thích tại sao HTTT Sales và Marketing không tương tác dẫn đến sự kém hiệu quả trong các hoạt động của công ty, như: chi phí cao, mất lợi nhuận và khách hàng thì thất vọng; mô tả qui trình quản lý đơn hàng chuẩn của SAP R/3;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Concepts in Enterprise Resource Planning (2nd Edition) - Chương 3: Hệ thống thông tin về Marketing và quy trình quản lý đơn hàng Concepts in Enterprise Resource Planning 2nd Edition Chapter 3 HTTT về Marketing và Qui trình quản lý Đơn hàng Chapter Objectives • Mô tả qui trình Bán hàng không tương tác của công ty Fitter Snacker giả định • Giải thích tại sao HTTT Sales and Marketing không tương tác dẫn đến sự kém hiệu quả trong các hoạt động của công ty, như: chi phí cao, mất lợi nhuận và khách hàng thì thất vọng • Thảo luận sales and distribution trong SAP’s R/3, và giải thích tại sao việc thông tin chia sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động toàn công ty • Mô tả qui trình quản lý đơn hàng chuẩn của SAP R/3 • Mô tả lợi ích của phần mềm CRM, phần mở rộng rất hữu ích của ERP Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 2 Introduction • Hầu hết các công ty, chức năng marketing có vai trò rất quan trọng vì nó quyết định: • Sản xuất cái gì • Số lượng sản xuất của từng loại hàng • Sản phẩm được xúc tiến (promoted) và quảng cáo (advertised) như thế nào • Sản phẩm được phân phối như thế nào để khách hàng thỏa mãn nhất. • Giá thành của từng sản phẩm là bao nhiêu Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 3 Introduction • Marketing and Sales bao gồm cả việc tạo ra các dữ liệu quan trọng: • Thu thập thông tin bán hàng • Tạo hóa đơn khách hàng • Ấn định phần nợ cho từng khách hàng • HTTT tương tác cho phép khai thác hiệu quả các dữ liệu giao dịch • CSDL chung tức là dữ liệu phải nhất quán giữa các bộ phận, nhưng • Dữ liệu sai từ một module sẽ ảnh hưởng đến các modules khác Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 4 Overview of Fitter Snacker • Công ty giả định Fitter Snacker sản xuất 2 loại bánh snack: • NRG-A: “Advanced Energy” • NRG-B: “Body-building proteins” • Fitter Snacker có 2 bộ phận bán hàng: • Bán sỉ (Wholesale): bán sản phẩm đến các môi giới, người sẽ phân phối các sản phẩm này đến các cửa hàng, các máy bán sản phẩm, và các cửa hiệu thực phẩm chức năng • Bán trực tiếp (Direct): bán đến các siêu thị, các chuỗi cửa hàng, và các cửa hàng bán sản phẩm thể thao. Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 5 Overview of Fitter Snacker • Bán trực tiếp: có chính sách giảm giá để có được các đơn hàng lớn  hiệu quả hơn trong sản xuất • Bán sỉ: theo giá bán sỉ bởi khách hàng này luôn mua với số lượng lớn (nếu không thì sẽ xem như khách hàng bán trực tiếp - Direct division) • Cả 2 bộ phận đều có chính sách: 2-10, net 30 • Khác hàng được giảm 2% nếu thanh toán trong vòng 10 ngày hóa đơn • Thời hạn thanh toán của hóa đơn là 30 ngày • Fitter Snacker cũng bán sản phẩm được gói giấy thương hiệu của công ty Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 6 Problems with Fitter Snacker’s Sales Process • Fitter Snacker có 3 HTTT khác nhau: • Xử lý đơn bán hàng • Quản lý Kho • Kế toán • Dữ liệu giao dịch bán hàng được chia sẽ với Kế toán thông qua việc truyền file. • Dữ liệu công nợ được chia sẽ giữa Kế Toán và Sales bằng giấy • Khi lượng dữ liệu giao dịch lớn dễ dẫn đến sự sai sót trong dữ liệu Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 7 Sales Process • Qui trình bán hàng bao gồm nhiều bước giữa các bộ phận: • Sales • Warehouse • Accounting • Receiving • Chú ý rằng sản xuất không bao gồm trong qui trình này vì hàng bán được lấy từ trong kho (warehouse) Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 8 Sales Process Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 9 Quotations • Hiện tại, qui trình Báo giá đều dựa trên giấy • Bảng báo giá được lập thành 3 liên: • Liên gốc chuyển tới khách hàng • Liên thứ 2 được fax hoặc mail tới bộ phận sales • Liên thứ 3 do người bán hàng giữ • Một số vấn đề phát sinh: • Người bán hàng có thể tính giá / giảm giá sai. • Khách hàng có thể đặt hàng trước khi liên 2 đến bộ phận sales. • Việc fax liên 2 có thể không hợp lệ. Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 10 Sales Order • Khách hàng muốn có thông tin giao hàng ngay khi đặt hàng • Người quản lý kho sẽ cung cấp cung thông tin giao hàng dựa vào ước tính hàng tồn kho và các đơn hàng trước. • Thư ký bp bán hàng sẽ dùng thông tin này cộng với cách thức giao hàng để xác định thời điểm giao hàng cho khách hàng • Thư ký bp bán hàng kiểm tra công nợ so với công nợ bên kế toán cung cấp hàng tuần • Bảng công nợ kế toán có thể không phản ánh đúng tình trạng công nợ hiện tại của khách hàng. Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 11 Sales Order • Đơn hàng sẽ được nhập vào HTTT quản lý bán hàng để: • Phục vụ cho việc phân tích tình hình bán hàng • In danh sách hàng đóng gói và thông tin vận chuyển cho bp warehouse • Tạo hóa đơn cho khác hàng • Cung cấp dữ liệu về tài chính, thuế và thông tin kế toán khác cho bp Kế toán. Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 12 Order Filling • Khách hàng mua với số lượng ít  hộp • Khách hàng mua với số lượng nhiều  thùng • Đôi khi thùng cũng được dùng để đóng các đơn hàng nhỏ, nên • Chi phí cao (lãng phí công lao động và bao bì) • Có thể dẫn đến hàng tồn kho không chính xác • Những mức tồn kho được quản lý thông qua phần mềm quản lý kho • Danh sách hàng hóa nhập và bao bì được dùng để xác định lại mức tồn kho • Số tồn kho hằng tháng dùng để kiểm tra với các mức tồn kho trong phần mềm ...