Bài giảng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp: Chương 3 - Vũ Quốc Thông

Bài giảng "Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Chương 3: Quy trình bán hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Các khái niệm liên quan đến quy trình bán hàng, bản chất của việc hoạch định về bán hàng, tác động của hệ thống ERP đến quy trình,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp: Chương 3 - Vũ Quốc ThôngVũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp CHƢƠNG 03 QUY TRÌNH BÁN HÀNG Giảng viên: Vũ Quốc Thông Mục tiêu Sau khi học xong chương này, người học có thể:  Trình bày các khái niệm liên quan  Giải thích bản chất của hoạch định về bán hàng  Trình bày tác động của môi trường ERP đến quy trình  Minh họa quy trình bán hàng trên hệ thống ERP  Trình bày về hệ thống bán hàng mở rộng (ERP/CRM) 2 1Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 Quy trình bán hàng 3 Nội dung Chương này bao gồm các nội dung:  Các khái niệm liên quan đến quy trình bán hàng  Bản chất của việc hoạch định về bán hàng  Tác động của hệ thống ERP đến quy trình  Ứng dụng hệ thống ERP để minh họa quy trình  Mở rộng về hệ thống bán hàng (ERP/CRM) 4 2Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN QUY TRÌNH BÁN HÀNG Các khái niệm liên quan đến quy trình bán hàng Bản chất của việc hoạch định về bán hàng Tác động của hệ thống ERP đến quy trình Ứng dụng hệ thống ERP để minh họa quy trình Mở rộng quy trình bán hàng (ERP/CRM) 5 Các khái niệm liên quan  Bán hàng (selling) – sự trao đổi (exchange) giá trị món hàng (item of value). Giá trị món hàng trao đổi có thể hữu hình hoặc vô hình; và được trao đổi bằng tiền hoặc thông qua ghi nhận công nợ. Thông thường trong bán hàng, người bán kì vọng thu được số tiền lớn hơn hoặc bằng giá trị món hàng trao đổi. 6 3Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 Các khái niệm liên quan Tổ chức kinh doanh bán hàng cho AI?  Việc hình thành nên đối tượng khách hàng… Suspect – đối tượng mà công ty kinh doanh có thể tiếp xúc bán hàng trong tương lai Prospect – đối tượng chưa mua hàng của công ty, nhưng công ty kinh doanh đã gửi báo giá và khởi đầu tiếp xúc bán hàng Customer – đối tượng đã từng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty kinh doanh 7 Các khái niệm liên quan Một danh sách khách hàng được lưu giữ trong hệ thống Mỗi khách hàng (danh điểm) được lưu giữ với thông tin chi tiết Hỏi: Các thông tin cơ bản trên một danh điểm khách hàng? Mã khách hàng, Tên khách hàng Thông tin về địa chỉ giao dịch: – Sold To – Bill To – Ship To 8 4Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 Thảo luận 1 Cty OUV có khách hàng (KH) là công ty CP sữa Vinamilk. OUV bán các loại hộp nhựa cho Vinamilk. Khi giao dịch với Vinamilk, OUV gửi hóa đơn về trụ sở tổng công ty ở Tp. HCM, nhưng đại diện đặt mua hàng của Vinamilk là chi nhánh Vinamilk tại miền Bắc; và khi giao hàng, khách hàng Vinamilk yêu cầu OUV giao hàng đến kho nguyên liệu của Vinamilk ở khu vực Bắc Trung Bộ. Yêu cầu: nhận biết các thông tin về địa chỉ giao dịch của KH Vinamilk - Bán hàng cho ai (Sold To)? - Gửi hóa đơn thanh toán đến đâu (Bill To)? - Giao hàng cho khách hàng ở nơi nào (Ship To)? 9 Thảo luận 1 * Minh họa: thiết lập trên hệ thống Trên danh mục khách hàng Trên chứng từ bảng báo giá (Quotation) 10 5Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 Các khái niệm liên quan Điều khoản thanh toán (Billing terms)  Khi nào khác ...