Bài giảng Đo lường chất lượng - Hiểu các phương pháp đo lường hiệu suất thực hiện

Bài giảng "Đo lường chất lượng - Hiểu các phương pháp đo lường hiệu suất thực hiện" nằm trong bộ bài giảng của buổi tập huấn khóa cải thiện chất lượng. Và bài giảng được thiết kế với mục tiêu giúp học viên sau khi tham gia ngày đầu sẽ nắm bắt được các thông tin sau: Đo lường chất lượng nhằm vào đâu, cách chọn và tính toán một chỉ số, cách thu thập số liệu. Mời các bạn cùng tim hiểu bài giảng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Đo lường chất lượng - Hiểu các phương pháp đo lường hiệu suất thực hiệnĐo lường chất lượngHiểu các phương pháp đolường hiệu suất thực hiện1Mục tiêuSau bài học này, học viên sẽ hiểu:• Đo lường chất lượng nhằm vào đâu• Cách chọn và tính toán một chỉ số• Cách thu thập số liệu2Đo lường chất lượng• Khi chúng ta đã biết cách cần phải thực hiệnchăm sóc, làm sao để biết được liệu có đanglàm đúng như thế hay không? Phải đo lường3Tầm quan trọng của đo lường• Đo lường là quan trọng để:– Nhận biết những chỗ tồn tại/điểm yếu– Ưu tiên những vấn đề cần làm cải thiện chấtlượng– Định hướng thảo luận về những nguyên nhâncó thể có của các vấn đề tồn tại và giải pháp– Đo lường những thay đổi theo thời gian4Đo lường chất lượng như thếnào?Nói cách khác, làm sao biết đượccó vấn đề tồn tại?5