Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 0 - TS. Nguyễn Khánh Trung

Mục tiêu của bài giảng là giúp học viên hiểu và vận dụng: Lịch sử hành vi khách hàng, các khái niệm về hành vi khách hàng và mối liên hệ giữa việc nghiên cứu hành vi khách hàng với việc thiết lập các chiến lược marketing. Nghiên cứu tác động của những yếu tố bên trong và bên ngoài đến hành vi khách hàng và ứng dụng các chiến lược marketing dựa trên những tác động này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 0 - TS. Nguyễn Khánh Trung Welcome'to OUR$CLASS Nguyễn Khánh Trung 9/16/20 2/25 Luôn%luôn duy%trì%sự%tập%trung%% Tinh%thần%khát%khao%chiến%thắng Tin%vào%bản%thân% Kiên%trì Hành%động%là%yếu%tố%quyết%định 9/16/20 3/25 ? 9/16/20 4/25 Giúp học viên hiểu và vận dụng: • Lịch sử hành vi khách hàng, các khái niệm về hành vi khách hàng và mối liên hệ giữa việc nghiên cứu hành vi khách hàng với việc thiết lập các chiến lược marketing. • Nghiên cứu tác động của những yếu tố bên trong và bên ngoài đến hành vi khách hàng và ứng dụng các chiến lược marketing dựa trên những tác động này. • Tìm hiểu quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng và ứng dụng các chiến lược marketing dựa trên các giai đoạn của tiến trình mua sắm. 9/16/20 5/25 1. Michael*R.*Solomon*(2015),*Consumer)Behavior:)Buying,)Having)and) Being,*Pearson. 2. Võ Thị Ngọc Thúy &*ctt (2017),*Hành Vi)Khách Hàng,)NXB)Đại học Quốc gia Tp.HCM 3. Leon*G.*Schiffman &*Leslie*Lazar*Kanuk (2007),*Consumer)Behavior,* Pearson. 4. Roger*D.*Blackwell,*Paul*W.*Miniard &*James*F.*Engel*(2006),*Consumer) Behavior,*Thomson*SouthWWestern. 5. Philip*Kotler &*Gary*Amstrong (2001),*Principles)of)Marketing,*PrenticeW Hall. 6. TS.*Vũ Huy Thông (2010),*Giáo trình Hành vi)người tiêu dùng,*NXB*Đại học Kinh tế Quốc dân. 7. TS.*Nguyễn Xuân Lân – T.S*Phạm Thị Lan Hương – T.S*Đường Thị Liên Hà (2011),*Hành vi)người tiêu dùng,*NXB*Tài chính. 8. Fons Trompenaars &*Charles*HampdenWTurner*(2006),*Chinh phục các làn song)văn hóa,*NXB*Tri*thức. 9. Nguyễn Đình Thọ W Nguyễn Thị Mai*Trang*(2003),*Nguyên lý marketing,* NXB*Đại học Quốc gia TP.HCM. 9/16/20 6/25 Phân bổ Nội dung thời Tài liệu tham khảo lượng Phần I: TỔNG QUAN 6 GIỚI THIỆU MÔN HỌC, CÁCH ĐÁNH GIÁ 3 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 Lịch sử phát triển Hành vi khách hàng Chương 1, tài liệu 5 1.2 Khái niệm Hành vi khách hàng 3 Chương 1, tài liệu 2 1.3 Lý do nghiên cứu Hành vi khách hàng Chương 2, tài liệu 1 1.4 Nghiên cứu Hành vi khách hàng 1.5 Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing Phần II: CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG 15 ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chương 3, 12 và 13, Chương 2: VĂN HÓA VÀ NHÁNH VĂN HÓA tài liệu 1 2.1 Văn hóa 6 Chương 2, tài liệu 5 2.2 Nhánh văn hóa Chương 9, tài liệu 6 2.3 Các học thuyết văn hóa ứng dụng trong marketing Tài liệu 7 9/16/20 7/25 Chương 3: GIAI TẦNG XÃ HỘI 3.1 Khái niệm giai tầng XH Tài liệu 2 3.2 Phân loại giai tầng XH Chương 3, tài liệu 5 3.3 Các biến số quyết định giai tầng XH 3 Chương 9, tài liệu 6 3.4 Giai tầng XH – Thu nhập và hành vi tiêu dùng Chương 11, tài liệu 1 3.5 Ứng dụng marketing dựa trên ảnh hưởng của giai tầng XH Chương 4: GIA ĐÌNH VÀ NHÓM THAM KHẢO Chương 10, tài liệu 1 4.1 Gia đình Tài liệu 4 6 4.2 Nhóm tham khảo Chương 4&5, tài liệu 5 Chương 10, tài liệu 6 Phần III: CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ẢNH HƯỞNG ...