Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Một số vấn đề cơ bản về hành vi khách hàng; Nội dung, phương pháp, phạm vi, quy trình nghiên cứu hành vi khách hàng; Các loại khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai Your logo HÀNH VI TIÊU DÙNG CONSUMER BEHAVIOR Th.S Kinh tế: Nguyễn Thị Tuyết Mai HÀNH VI TIÊU DÙNG Chương 1: Khái quát về hành vi khách hàng Chương 2: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 3: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 4: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Chương 6: Hành vi mua của tổ chức HÀNH VI TIÊU DÙNG  Page 2 Logo HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CHƯƠNG 1 II. Nội dung, III. Các loại I. Một số phương khách vấn đề cơ pháp, phạm hàng bản về vi, quy trình hành vi nghiên cứu khách hàng HVKH Logo Mục tiêu chương 1 Trình bày được khái niệm 1 về hành vi khách hàng Trình bày được nội dung, 2 phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng Trình bày được nội dung 3 nghiên cứu hành vi khách hàng Logo I. Một số vấn đề cơ bản về hành vi khách hàng Hành vi khách hàng 4 1 Mối quan hệ giữa HVKH Khái niệm về 3 và chiến lược hành vi Marketing khách hàng Phân loại và 2 xác định vai trò của khách hàng Sự cần thiết phải nghiên cứu HVKH Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người  Khái niệm về hành vi khách hàng Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người - Từ điển Tiếng Việt: Hành vi con người là toàn bộ những phản ứng, cách cư xử, biểu hiện ra bên ngoài của một con người trong một hoàn cảnh thời gian nhất định. Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người Từ điển Tâm lý học Mỹ: Hành vi là thuật ngữ khái quát chỉ những hoạt động hành động, phản ứng, phản hồi, di chuyển và tiến trình đó có thể đo lường được của bất cứ cá nhân nào. Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người - Hành vi của con người mang tính xã hội và được kết cấu bởi hành vi bên trong và hành vi bên ngoài. Logo 1. Khái niệm về hành vi khách hàng Khái niệm Hành vi khách hàng: - Là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc HIỆP HỘI MARKETING HOA KỲ sống của họ. - Bao gồm: + Những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được + Những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Logo 1. Khái niệm về hành vi khách hàng Khái niệm hành vi khách hàng: - Kotler & Levy (1993): là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ. Logo Khái niệm hành vi khách hàng Hành vi khách hàng là toàn bộ quá trình diễn biến cũng như cân nhắc của khách hàng từ khi họ nhận biết có nhu cầu về hàng hóa hay dịch vụ nào đó cho đến khi họ lựa chọn mua và sử dụng những hàng hóa hay dịch vụ này.  Hành vi khách hàng là những suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng trong quá trình mua sắm và tiêu dùng, có bản chất năng động, tương tác. Logo Hành vi khách hàng Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: - mua sắm, - sử dụng - và xử lý sản phẩm, dịch vụ. Hành vi khách hàng bao gồm: - Những hành vi có thể quan sát được - Những hành vi không thể quan sát được Logo 2. Sự cần thiết phải nghiên cứu HVKH Lý do nghiên cứu - Sự thay đổi địa vị và vai trò của khách hàng. - Những chu k ...