Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 6 - Đại học Thương mại

Chương 6 - Người tiêu dùng với vai trò ra quyết định. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Ra quyết định mua của cá nhân người tiêu dùng, ra quyết định mua của hộ gia đình, mua hàng và hành vi sau mua của người tiêu dùng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 6 - Đại học Thương mại D Chương 6 Người tiêu dùng với vai trò người ra quyết định _T TM H 6.1. Ra quyết định mua của cá nhân người tiêu dùng 6.1.1. Các quan điểm ra quyết định mua 6.1.2. Các bước ra quyết định mua của người tiêu dùng 6.2. Ra quyết định mua của hộ gia đình M 6.2.1. Đặc điểm của hộ gia đình 6.2.2. Quyết định mua của hộ gia đình U 6.3. Mua hàng và hành vi sau mua của NTD 6.3.1. Các tình thế mua hàng của người tiêu dùng 6.3.2. Hành vi sau mua của người tiêu dùng 6.1. Ra quyết định của cá nhân NTD 6.1.1. Các quan điểm ra quyết định mua D Các loại quyết định mua _T TM H  Quyết định mua cơ bản  Quyết định mua nhãn hiệu  Quyết định kênh phân phối Các loại quyết định mua U 9/27/2017 M Theo kiểu l{ tính Theo kiểu thụ động Theo kiểu nhận thức Theo kiểu cảm tính 67  Hành vi ra quyết định mua (loại hình ra quyết định mua) D _T TM H Đáp ứng theo thói quen: mua thực phẩm, tạp phẩm, hóa phẩm,... Giải quyết vấn đề có giới hạn: linh phụ kiện, đồ gia dụng/vật dụng đơn giản,... M Giải quyết vấn đề mở rộng: mua điện thoại thông minh, xe máy, laptop,... U 9/27/2017 68 6.1.2. Các bước ra quyết định mua của NTD  Mô hình đơn giản ra quyết định D  Đầu vào − ảnh hưởng bên ngoài – Nỗ lực marketing của các công ty – Môi trường văn hóa xã hội _T TM H M  Quá trình − ra quyết định của NTD – Nhận dạng nhu cầu – Tìm kiếm thông tin trước mua – Đánh giá các phương án U  Đầu ra − hành vi sau quyết định mua – Mua – Đánh giá sau khi mua 9/27/2017 69  Các bước ra quyết định mua của NTD D Nhận dạng các khó khăn: khác biệt của thực tế/ước muốn Tìm kiếm thông tin _T TM H – Loại tìm kiếm – Nguồn tìm kiếm – Nhân tố xác định tìm kiếm thông tin M U 9/27/2017 70