Bài giảng Hành vi khách hàng tiêu dùng

Nội dung chính của Bài giảng Hành vi khách hàng tiêu dùng nhằm trình bày về mô hình hành vi khách hàng tiêu dùng, mô hình yếu tố cá nhân chính ảnh hưởng đến hành vi mua, mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi khách hàng tiêu dùng HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG I. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mô hình hành vi của người tiêu dùng Caùc taùc Caùc taùc Ñaëc Quaù trình quyeát Quyeát ñònh cuûa nhaân nhaân ñieåm cuûa ñònh cuûa ngöôøi ngöôøi mua marketing khaùc ngöôøi mua mua Saûn phaåm Kinh teâ Vaên hoaù Nhaän töùc vaán Löïa choïn saûn ñeà phaåm Giaù Coâng Xaõ hoäi ngheä Tìm kieám thoâng tin Löïa choïn nhaûn Ñòa ñieåm Caù tính hieäu Chính trò Ñaùnh giaù Khuyeán Taâm lyù Löïa choïn ñaïi lyù maõi Quyeát ñònh Ñònh thôøi gian Haønh vi mua saém mua Ñònh soá löôïng mua II. MÔ HÌNH YẾU TỐ CÁ NHÂN CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Vaên hoaù Xaõ hoäi Caù nhaân Neàn vaên hoùa -Tuoåi vaø Taâm lyù Nhoùm tham giai ñoaïn khaûo cuûa chu - Ñoäng cô kyø soáng - Nhaän Nhaùnh vaên - Ngheà thöùc hoùa nghieäp NGÖÔ Gia ñình - Hieåu bieát - Hoaøn caûnh ØI MUA - Nieàm tin kinh teá vaø thaùi - Loái soáng ñoä Vai troø vaø ñòa - Nhaân Taàng lôùp xaõ vò caùch vaø hoäi töï yù thöùc 1. Văn hóa a. Văn hóa Yếu tố cơ bản nhất xác định mong muốn và hành vi của một cá nhân. Thỉnh thoảng có sự chuyển đổi văn hóa, nhà marketing phải phát hiện ra sự thay đổi và hình dung sản phẩm còn được ưa chuộng? b. Tiểu văn hóa Mỗi nền văn hóa đều có những nhóm văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn  các thành viên của nhóm có thể nhận dạng đặc biệt và thuộc thành phần sống khác biệt. c. Tầng lớp xã hội Những bộ phận nhóm tương đối đồng nhất và bền vững trong 1 xã hội được sắp xếp theo trật tự tôn ti và các thành viên trong nhữnh thứ bậc ấy đều cùng chia xẻ những giá trị mối quan tâm và cách cư xử giống nhau. Tầng lớp xã hội được sắp xếp dựa vào các yếu tố: nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, của cải và những yếu tố khác nữa. Những người cùng tầng lớp ưa thích giống nhau về những sản phẩm quần áo, đồ đạc trong nhà giải trí, xe nơi mua hàng, ngôn từ. 2. Các yếu tố xã hội a. Các nhóm tham khảo Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quan điểm, thái độ, hành vi của 1 người nào đó (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm,...) Nhà tiếp thị cần phải biết quyết định mua 1 sản phẩm của người tiêu dùng có chịu ảnh hưởng của nhóm tham khảo nào hay không. Ý kiến và tác động của nhóm tham khảo cần phải nắm bắt để có thể tác động người tiêu dùng chọn mua sản phẩm. VD: Ảnh hưởng nhóm sẽ tác động mạnh lên việc lựa chọn sản phẩm đối với hàng xa xỉ công cộng – hàng xa xỉ riêng tư. Ảnh hưởng nhóm sẽ tác động mạnh lên việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm đối với hàng xa xỉ công cộng – hàng thiết yếu công cộng. b. Gia đình Có thể tạo nên 1 ảnh hưởng mạnh mẽ lên hành vi của người mua. Gia đình huyết thống: tạo ra sự định hướng về tôn giáo, chính trị, kinh tế, ước muốn, tình yêu …. Gia đình riêng: ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua. Phải biết một quyết định mua hàng ai (vợ/ và chồng/ và đứa con) là người quyết định mua sản phẩm? c. Vai trò và địa vị Vai trò bao gồm các họat động mà 1 người mong thực hiện hài hòa với những người xung quanh. Địa vị: phản ánh sự kính trọng nói chung của xã hội, phù hợp với vai trò đó. Người tiêu dùng thường chọn sản phẩm nói lên địa vị của họ trong xã hội 3. Các yếu tố cá nhân a. Tuổi tác và vòng đời  hành vi mua b. Nghề nghiệp Nghề nghiệp của mỗi người có ảnh hưởng đến việc mua hàng hóa và dịch vụ. Chú ý: phải xác định các nhóm nghề nghiệp nào có quan tâm trên mức trung bình đến sản phẩm / dịch vụ của mình. c. Hoàn cảnh kinh tế Ảnh hưởng rất lớn đến lọai hàng hóa mà người đó mua Khi tình hình kinh tế thay đổi phải thiết kế lại, định vị lại, định giá lại sản phẩm. d. Phong cách sống (gồm các họat động, mối quan tâm, quan điểm) Ảnh hưởng đến hành vi của 1 người hơn bất kì đặc điểm nào cá nhân hoặc xã hội nào khác. Người làm marketing cần tìm mối dây liên hệ giữa sản phẩm hoặc hiệu hàng với những nhóm phong cách sống. e. Cá tính (nhân cách) 4. Các yếu tố tâm lý ...