Bài giảng Hành vi mua của người tiêu dùng - ThS. Ngô Bình

Bài giảng Hành vi mua của người tiêu dùng nhằm giúp học viên hiểu các yếu tố kích tác - đáp ứng thuộc hành vi người tiêu thụ, biết được một số yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân & tâm lý ảnh huởng đến người tiêu thụ, giải thích tiến trình quyết định của người mua & người sử dụng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi mua của người tiêu dùng - ThS. Ngô Bình Sọan thảo & trình bàyThS. Marketing NGÔ BÌNH / ĐH Paris 1 (Sorbonne) Email: ngobinhbonbons@gmail.com MỤC TIÊU GOALS1. Hiểu các yếu tố kích tác- đáp ứng thuộc hành vi người tiêu thụ.2. Biết được một số yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân & tâm lý ảnh huởng đến người tiêu thụ.3. Giải thích tiến trình quyết định của người mua & người sử dụng. NỘI DUNG CONTENTS1. Những yếu tố của mô hình HVNTD2. Đặc điểm chính tác động đến HVNTD3. Tiến trình ra quyết định mua4. Những kiểu quyết định mua hàng THỊ TRƯỜNG NTD Consumer’s marketThị trường người tiêu dùng: là cá nhânvà hộ gia đình mua hay bằng một phươngthức nào đó có được hàng hóa và dịch vụcho tiêu dùng bản thân. Consumer marketNGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ AI? (WHO ARE THEY?) Tuổi GiớiKích cỡ gia đình Thu nhập Nghề nghiệp Nơi sống Lối sống Cá tínhNGƯỜI TIÊU DÙNG MUA CÁI GÌ? (WHAT THEY ARE BUYING?) Dinh dưỡng Sức khỏe Kinh tế Sang trọng Kiểu dáng Dịch vụ Hoạt động tốt … NGƯỜI TIÊU DÙNG MUA THẾ NÀO? (HOW THEY BUY?) Đã bao giờ mua? Mua thường xuyên?Thái độ họ với sản phẩm? How?Strong skew to Social/Emotional, but48% of occasions have a social based need, 76% of occasions have needs traditionally in the ‘mind’ half ofeven Health versusof occasions have a health/BFY need the needs map, and 51% Indulgence Convenient Refreshing Basic Thirst Taste Pleasure Wellbeing 9% 2% 6% Social Enjoyment 7% 11% Vitality 16% 12% Mental Lift 19 18% % Look at Me Social BFYStrongly youth driven than older. 20-29s a key bracket, younger teens60% of LRB occasions occurring amongst people under 30 years. more dominant market 20 18 17 18 17 40-49 23 22 22 23 24 30-39 20-29 27 28 27 29 31 16-19 14 15 14 13 11 12-15 16 19 18 19 14 People All Beverages LR Bs CSD NCBSource: Initial P3, Diary Q2; Base: Occasions Al l bvgs n=14384, LRBs n=39106 Typologies, Family Focused and YoungOptimists key overall 15% Social Standouts Family Focused 30% 19% 6% 16% 14% Healthy Approval Full-life Young Seekers Optimists Body Image Sporty Actives FocusedSource: Base: Total Respondents n=816 In Life Young Optimistsahave an evenStandoutsFamily FocusedStandouts and Healthy Full LRBs, Social in LRBs. Sporty Actives, also key Image lose Approval Seekers have stronger role stronger presence in beverages. Social and Body ...