Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị - Chương 3: Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Chương 3: Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp thuộc bài giảng Hệ thống thông tin quản trị với mục tiêu giúp người sau khi tham khảo có thể nhận diện và mô tả các thành phần chính của một hệ thống thông tin doanh nghiệp, hiểu rõ giá trịvà tầm quan trọng của hệ thống xử lý giao, dịch, hệ thống kiểm soát tiến trình và hệ thống tự động, văn phòng trong quản trị tác nghiệp, hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ thống hỗ trợ ra quyết định, hệ thống thông tin báo cáo và hệ thống thông tin điều hành trong việc đề ra quyết định của tổ chức, đánh giá được tiềm năng sử dụng hệ thống thông tin kinh doanh tại các bộ phận khác nhau của tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị - Chương 3: Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp 2011-2012 H TH NG THÔNG TIN QU N TR CHƯƠNG 3 H th ng thông tin trong doanh nghi p 1 M C TIÊU H C T P Sau khi h c xong chương này, sinh viên có th : • Nh n di n và mô t các thành ph n chính c a m t h th ng thông tin doanh nghi p. • Hi u rõ giá tr và t m quan tr ng c a h th ng x lý giao d ch, h th ng ki m soát ti n trình và h th ng t đ ng văn phòng trong qu n tr tác nghi p. • Hi u rõ giá tr và t m quan tr ng c a h th ng h tr ra quy t đ nh, h th ng thông tin báo cáo và h th ng thông tin đi u hành trong vi c đ ra quy t đ nh c a t ch c. • Đánh giá đư c ti m năng s d ng h th ng thông tin kinh doanh t i các b ph n khác nhau c a t ch c. 2 CÁC V N Đ QU N TR Chương này phát th o vi c s d ng và t m quan tr ng c a h th ng thông tin kinh doanh trong m i tương quan v i các quy t đ nh trong qu n lý và tác nghi p, bao hàm cách đ các h th ng thông tin kinh doanh đư c áp d ng trong doanh nghi p và các c p đ nghi p v cũng như theo các b ph n ch c năng trong m t t ch c hay doanh nghi p. 3 1 2011-2012 N I DUNG CHÍNH 1. H th ng thông tin doanh nghi p 2. H th ng thông tin tác nghi p và H th ng thông tin qu n lý 3. H th ng thông tin cho các b ph n ch c năng 4 1. H th ng thông tin doanh nghi p 1.1 Gi i thi u chung 1.2 H th ng ERP 1.3 H th ng qu n tr quan h khách hàng / nhà cung c p (CRM / SRM) 1.4 H th ng qu n tr chu i cung ng (SCM) 5 1.1 Gi i thi u H th ng thông tin doanh nghi p • H th ng doanh nghi p (Enterprise System) là h th ng h tr cho các quy trình nghi p v c a m t t ch c v i các ch c năng như s n xu t, phân ph i, bán hàng, k toán, tài chính và nhân s . • Các thành ph n chính trong h th ng doanh nghi p: H th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p (Enterprise Resource Planning - ERP) H th ng qu n tr quan h khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) và H th ng qu n tr quan h nhà cung c p (Supplier Relationship Management – SRM) H th ng qu n tr chu i cung ng (Supply Chain Management – SCM) 6 2 2011-2012 So sánh Enterprise System v i các ng d ng riêng l theo ch c năng H th ng doanh nghi p 7 1.2 H th ng ERP • ERP ch cung c p m t gi i pháp tích h p t ch m t nhà cung c p cho các ch c năng nghi p v chính như: ti p th , tài chính, nhân s , k toán… 8 1.2 H th ng ERP (tt) • Ưu đi m c a ERP: Lo i b vi c chia các ng d ng và d li u trong các b ph n khác nhau c a doanh nghi p (các c đ o thông tin – “information islands”) Đư c h tr t t hơn Dùng gi i pháp “best of breed” • Như c đi m c a ERP: Chi phí cao. Đòi h i thay đ i l n khi hi n th c. 9 3 2011-2012 1.3 HT qu n tr quan h khách hàng (CRM) HT qu n tr quan h nhà cung c p (SRM) • H th ng CRM / SRM tích h p h th ng thông tin ch a các thông tin liên quan đ n khách hàng / nhà cung c p. • Bao g m: Thu th p d li u khách hàng / nhà cung c p Phân tích d li u khách hàng / nhà cung c p T đ ng hóa cho b ph n bán hàng / mua hàng • Quá trình thu mua là m t b ph n quan tr ng c a SRM vì chi phí cho nguyên v t li u đ u vào s nh hư ng đ n giá thành c a s n ph m 10 1.4 H th ng qu n tr chu i cung ng (SCM) • M t chu i cung ng bao g m m t chu i các ho t đ ng mang nguyên v t li u t nhà cung c p thông qua doanh nghi p đ mang s n ph m đ n v i khách hàng. • Qu n tr chu i cung ng chính là qu n lý lu ng ho t đ ng này. • Doanh nghi p trong chu i cung ng có th có thay đ i v m c đ h p tác và tích h p 11 1.4 H th ng qu n tr chu i cung ng (tt) (SCM) 12 4 2011-2012 2. H th ng thông tin tác nghi p và H th ng thông tin qu n lý 2.1 H th ng thông tin tác nghi p 2.1.1 H th ng x lí giao d ch. (TPS) 2.1.2 H th ng văn phòng t đ ng. (OAS) 2.1.3 H th ng ki m soát ti n trình. (PCS) 2.2 H th ng thông tin qu n lý 2.2.1 H th ng h tr ra quy t đ nh. (DSS) 2.2.2 H th ng thông tin báo cáo. (IRS) 2.2.3 H th ng th ng thông tin đi u hành. (EIS) 13 2.1 H th ng thông tin tác nghi p H th ng thông tin tác nghi p (Operations Information Systems - OAS) s d ng trong các công vi c v n hành các nghi p v trong ho t đ ng hàng ngày c a doanh nghi p. Bao g m: • H th ng x lí giao d ch. (Transaction Processing Systems - TPS ...