Bài giảng Học phần Nghiệp vụ thư ký văn phòng: Chương 5 - Kĩ năng giao tiếp trong hành chính

Bài giảng Học phần Nghiệp vụ thư ký văn phòng: Chương 5 - Kĩ năng giao tiếp trong hành chính giới thiệu các bạn về khái niệm giao tiếp, phương tiện của giao tiếp, hình thức giao tiếp, giao tiếp trong hành chính, các rào cản trong giao tiếp hành chính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Học phần Nghiệp vụ thư ký văn phòng: Chương 5 - Kĩ năng giao tiếp trong hành chínhHọc phần:NGHIỆP VỤ THƯ KÝVĂN PHÒNGThS: Đặng Thanh Nam(Bộ môn: Quản trị Văn phòng-SGU)Chương VKĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNHI. Giao tiếpGiao tiếp là gì?• Giao tiếp: là quá trình tiếp xúcgiữa con người với con ngườinhằm mục đích nhận thức,thơng qua sự trao đổi với nhauvề thơng tin, về cảm xúc, sự ảnhhưởng tác động qua lại lẫnnhau. (Tâm lý học đại cương)Giao tiếp gồm những gì?•••••••••••Ấn tượng ban đầuTâm lýCảm xúc/tình cảmNgôn ngữHành viHoàn cảnhĐộng cơTri thứcKinh nghiệmVăn hóaHệ quy chiếu (giá trị)…