Bài giảng Kỹ năng quản trị - Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản

"Bài giảng Kỹ năng quản trị - Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản" khái quát về giao tiếp; các công đoạn của hoạt động giao tiếp; các phương tiện giao tiếp; kỹ năng giao tiếp; một số nguyên tắc ứng xử; nghệ thuật giao tiếp ứng xử.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kỹ năng quản trị - Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản BÀI 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HỘI THOẠI CƠ BẢN Mục tiêu Sau khi học xong bài này học viên sẽ:  Hiểu rõ ý nghĩa của kỹ năng giao tiếp và lợi ích mà việc thực hành giao tiếp tốt có thể mang lại;  Nhận ra và phát huy các điểm mạnh trong khả năng giao tiếp của bản thân;  Phát hiện và kiểm soát các điểm yếu của bản thân trong giao tiếp;  Biết cân bằng cảm xúc để tự tin, đạt được thành công trong các mối quan hệ, giao tiếp;  Thực hành được các kỹ năng và kỹ thuật giao tiếp cơ bản. Nội dung Hướng dẫn học  Khái quát về giao tiếp;  Đọc kỹ tài liệu và nghe bài giảng để  Các công đoạn của hoạt động giao tiếp; nắm được những ý tưởng chính;  Các phương tiện giao tiếp;  Thực hành giao tiếp thường xuyên và  Kỹ năng giao tiếp; vận dụng những kiến thức đã học vào  Một số nguyên tắc ứng xử; quá trình giao tiếp;  Trong bài này chỉ đề cập đến một số  Nghệ thuật giao tiếp ứng xử. kiến thức cơ bản về giao tiếp chứ chưa đi sâu vào hướng dẫn cách giao tiếp. PSD101_Bai_3_v1.0012103219 69 Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Một buổi trưa, trên đường xuống nhà ăn dùng bữa, nữ thư ký thấy tổng giám đốc đang cầm một tập tài liệu đứng trước chiếc máy hủy giấy, nét mặt băn khoăn ngơ ngác. Cô bèn bước lại gần và hỏi ông có cần giúp đỡ không. - Có! Giám đốc thở phào nhẹ nhõm. - Đây là việc rất quan trọng. Vui sướng vì được lấy lòng sếp, cô thư ký bật máy hủy giấy và nhét tập tài liệu vào đó. Khi máy đang chạy, ông giám đốc chợt quay lại nói thêm: - Không cần copy nhiều đâu, một bản là đủ. Câu hỏi Câu chuyện gì đang xảy ra? 70 PSD101_Bai_3_v1.0012103219 Bài 3: Kỹ năng giao tiếp hội thoại cơ bản 3.1. Khái quát chung về giao tiếp 3.1.1. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để tạo lập và duy trì các mối quan hệ giữa người với người nhằm đạt được những mục đích nhất định.  Giao tiếp là cách thức con người tạo lập những mối liên hệ với những người khác trong xã hội;  Giao tiếp là cách thức con người đối nhân xử thế trong cuộc sống của mình. Mục đích chính của giao tiếp là truyền tải được những thông điệp. Thông điệp được truyền tải qua quá trình phát, nhận và phản hồi các thông tin của các bên giao tiếp với nhau. Quá trình truyền thông trong giao tiếp được thể hiện bằng sơ đồ: Gửi Nhận Mã hóa Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận Sơ đồ 3.1. Sơ đồ quá trình trao đổi thông tin Theo sơ đồ này: Người gửi muốn truyền ý nghĩa/ý tưởng của mình cho người khác thì phải mã hóa nó thành lời nói, chữ viết hay các hình thức biểu hiện phi ngôn từ khác (Ký hiệu, ám hiệu…) gọi là thông điệp. Thông điệp được gửi đến người nhận bằng nhiều kênh khác nhau như lời nói, thông báo, Một số trở ngại cơ bản đối với vấn đề giao tiếp thư, điện thoại;  Thông tin không rõ ràng, mạch lạc; Người nhận muốn hiểu được thông điệp của  Lời nói hoặc hình ảnh không đúng người nói thì phải giải mã thông điệp. Đây là trong giao tiếp; quá trình rất dễ mắc lỗi rất tới hiểu sai, hiểu  Thông tin không được chuyển đến; lầm trong giao tiếp;  Người nhận hiểu không chính xác Người nhận tiếp nhận thông tin và có sự phản thông tin chuyển đến. hồi lại. Như vậy, quá trình giao tiếp chỉ thực sự thành công khi người nghe hiểu được đúng nội dung mà người nói muốn truy ...